企业外包如何能“十全十美”？

随着市场环境的竞争加剧，将非核心业务外包给第三方提供商，而自身则可以更加专注于核心业务——这一理念对于很多企业来说已经不是一件新鲜事。 　　为了建立和保持竞争优势，在精简运营的同时将重点放在核心业务上，企业逐渐看到了将重要但非战略性的业务流程、一部分或全部IT运营管理转交给外包提供商后潜藏的巨大价值，这种趋势使得外包服务迅猛增长。在中国，IT外包以每年10%以上的速度增长。企业如何取得外包成功越来越受到业界的关注。　　如何降低成本是企业外包IT系统或业务流程时最常考虑的因素。然而简单地认为外包就是单纯的节约成本会导致整体成效降低。但这并不是说，成功的外包就意味着为企业带来过度的复杂性。其实，首席信息官（CIO）可按照以下10个要诀按部就班实施外包：先了解外包失败的三个常见原因，然后在签订合同之前确认三大关键问题，再在外包实施过程中牢记四大成功原则，便可以轻松实现成功外包。　　了解三个常见原因　　外包之所以未达到预期效果，通常有以下三个原因:　　企业往往未能预测到业务、市场或技术的变化，由此产生的成本超出他们的预想。　　有关各方（即外包服务商、首席信息官和最终用户）之间对于最终结果和服务水平怀有不一致的期望，外包服务的预期结果因此无法实现，并致使有关各方的关系也陷入僵局。　　企业经常会忽视隐藏成本，如过渡期和长期管理的相关成本，这些必须是首期外包测评和合同的一部分。　　确认三大关键问题　　建立外包服务关系之前，首席信息官需要确认三大关键问题。最主要的问题是“外包合同结束时必须实现的目标是什么”；其次，首席信息官必须根据实际情况回答“外包服务商应该提供哪些资源和功能来补充机构内部团队的技能”；最后，首席信息官需要解决性能评测的问题，确保企业和外包服务商拥有必要的工具来衡量性能，同时建立所有各方进行有效沟通的机制。　　牢记四大成功原则　　在实施外包的过程中，企业必须把握以下四个原则，以确保最大程度地实现成本节约，防止外包系统或流程的努力付诸东流。　　对外包服务商将提供的服务、他们如何及时地交付以及成本如何等问题有一个明确的预期。在签订合同之前，IT部门、业务部门和外包服务商必须商定这些问题。　　了解要达到预期结果的代价是什么。例如，如果成本控制是主要目的，那就意味着帮助台响应时间更缓慢或设备升级会受到限制。　　确保企业、IT部门、外包服务商以及对外包环境有影响的任何其他外部供应商都了解各自在管理与交付服务及信息方面的责任。　　从外包服务一开始就能够评测性能，记录合同执行过程中的变化，并且将这些变化反馈给设定原始期望的有关人员。　　成功的外包服务取决于成本、速度和外包服务商所具有的知识，以及一个建基于良好沟通的关系。企业需要特别关注他们选择的外包合作伙伴，评估除成本控制之外的一系列其它好处，从所获得的价值等角度来评价这种合作关系。众所周知，降低成本是一个关键要素，但是快速前进将企业环境所施加的挑战转化为优势的能力常常不被重视。