终生就业的机会向终生就业的能力转变[2]

3. 内管理、外服务的功能提升

　　办公室政治和勾心斗角式的工作在《The Apprentice》中被展现的淋漓尽致，虽然有的地方太过激烈残酷，让我头痛，不过，这就是生活，也是现实，人永远都是复杂的动物。面对企业形形色色的人群，人力资源部门如何做好自己的工作就显得尤为重要了。

　　完善人力资源内部管理的途径无非就是分工明确，各司其职;其次就是加强">人力资源管理的信息化。很多企业的人力资源管理工作都存在“一人多岗”，分工不清;还有就是人力资源管理人员大多被纠缠在大量的考勤统计、薪酬计算、绩效考核工作中，提升人力资源管理的信息化水平，确实可以让他们把更多的精力放在员工的职业发展规划、能力发展、员工沟通等工作中。

　　为了加强人力资源部门的对外服务功能，很多企业都建立了“人力资源服务门户”，设置员工自助服务区，方便员工实现“员工信息查询”、“薪酬查询”、“绩效考核”、“考勤查询”、“请休假申请”、“常用表格下载”等方面的自助服务。同时还会设立“在线咨询”平台，及时解答员工人力资源方面的疑问和问题。这些服务都只是有形的服务。但凡生意人都懂得“伺候好主”的“以客户为中心”的道理，但是大多数企业往往都忽略“顾客”般对待自己的员工，而如何做好沟通、冲突处理、生涯规划等“隐性服务”才是人力资源管理最高境界。让全公司树立起“服务员工”的意识：管理制度不仅方便管理还要方便服务员工;部门领导不仅要关心员工的工作，还要关心员工的生活状态、情绪等;建立形式多样的沟通渠道，缓解员工压力等等。