福建铁通全力打造优质强网全面提升用户体验

福建铁通确立2010年网络建设目标，全力打造优质强网，提高服务质量，提升用户体验。在网络质量上实现“二不低、二不高”，即交换网来话接通率不低于95%；互联网省内段网络时延、丢包合格率不低于98%；固定电话用户月申告率不高于1.2％，宽带用户月申告率不高于4.5％。在服务质量上实现投诉、故障、新装机、预拆机四类用户回访率100%，投诉处理回复及时率100%，一、二类责任服务质量投诉零件，万名用户投诉率≤1件/月，责任投诉一次处理满意率99%。　　2009年福建铁通全力以赴开展网络优化城网整治，网络质量全面提升，2009年的网络优化与系统建设工作力度之大是历年无法比拟的，通过互联网骨干、省网改造，省内传输网扩容和地市城域网的优化及支撑网的建设，全省共完成城网重点整治2837项，网络性能得到改善。（何丹）