刘强东不再微博约战了，苏宁易购和国美库巴也规规矩矩地卖货了，一个没有电商促销的中秋节和国庆节假期，让已经被宠惯了的广大消费者又多少有点不习惯。从“8·15”电商价格战遭到唾骂，以及随后发改委的处罚，到如今这个商家全年最重要的销售旺季，电商行业居然集体“无口水无约战无促销”，难免让消费者有点不适应。作为如今互联网的“话题主角”，电商大佬们在忙些啥？
集体低调“过节”
多年难得一次的中秋、国庆长假，让消费者憋足了消费的欲望，但是从电商行业内的反应来看，却并没有很好地迎合消费者的需求而进行相应的促销。据南方日报记者在长假期间的观察，不管是电商新锐的易迅网、库巴网还是大刀阔斧手执价格战大旗的京东商城和苏宁易购等，在双节长假期间都显得格外“平淡”，记者分别登录了这些网站看到，虽然也有针对双节长假的促销活动，但是范围和力度都显得不够给力。
方小姐是一名京东商城的忠实用户，双节长假期间宅在家中的她自然也经常地会闲逛电商网站看看有什么给力的优惠可以抓住的。据她反映，包括京东商城在内的大多数电商都将双节的促销“低调处理”，但是细心的消费者还是能够发现有部分的促销颇为吸引的。以方小姐自己为例，她在10月1日以特价119元的价格在京东商城购买的5L的恺撒西蒙小麦白啤酒，在10月8日价格已经恢复到269元，而10月1日在苏宁易购花费2699元购买的宏碁（Acer）笔记本E1-471G，在10月8日价格也上调到2799元。“其实在双节长假之前，京东商城就已经开展过一波返券的活动，而这些优惠券的规定使用期限就是限定在10月1日-7日期间，如果拥有这些优惠券的消费者在长假期间进行网购的话，也就相当于额外再获得了优惠，算下来实际的优惠力度还是不小的，只是这些优惠似乎电商们都不再大张旗鼓地宣传了。”
“在刚刚过去的十一国庆黄金周，京东商城日用百货、服装鞋帽、智能手机、电脑整机及配件等商品销量再创节日新高。”虽然有数据显示黄金周电商流量环比大降24.2%，但是京东商城相关人士在接受南方日报记者采访时则透露，随着消费者对于网购消费模式的不断认可，电商在双节期间即使没有铺天盖地的宣传攻势，其获得的销售成绩也是不可小视的。而来自优购网的数据也显示，虽然在长假期间前半段销售有一定的下降，但是十一前一周网购市场就迎来一波消费购物高峰期，优购网上鞋城节前销量数据较平日增长约35%，而且从4号开始销售量就已经持续增长。
艾瑞咨询高级分析师苏会燕指出，网购市场的销售高峰与线下传统商场相反，重大节假日前后都是其销售高潮，节假日中受到人们购买习惯的影响，网购相对都会出现一个小低谷。不过，随着互联网逐渐改变着人们的消费习惯，各大网上购物商城除了价格优势外，在商品质量与服务都在不断提升，节假日市场线上线下的差距也正在缩小。
节后酝酿“大动作”
暴风雨前的宁静是美丽的，但是无阻暴风雨的来临。
国庆假期刚过，在国庆期间集体失声的电商又热闹了起来，而刚刚旅游购物血拼过的消费者可能又要开始攒钱了。在天猫正在火热筹备双11光棍节促销的同时，年内成立的腾讯电商控股公司近日宣布，在本月将启动其独立后的第一次大规模促销，为消费者派出价值3亿元的礼券和礼包，力求在10月24日-26日举办的QQ网购疯抢节的促销中实现超过10亿元人民币的销售。
而几乎就在腾讯电商高调拉响节后“促销警报”的同时，一向以主导价格战姿态出现的京东商城也公开宣布将在10月10日至11月12日期间举行大规模的“沙漠风暴”让利活动。据京东商城方面介绍，沙漠风暴将分两期进行，其中千万商品5折封顶，满99元再送1010元的让利政策足以让消费者享受到更多优惠，在历经2011年的首期沙漠风暴活动后，诸多消费者已经表示了对京东2012沙漠风暴活动的期待。而就在10月8日京东商城确定“沙漠风暴”让利活动后，据当当网内部人士透露，当当网在8日下午已经召开相应的项目会议，商讨推出应对措施。而有电商内部人士则表示，随着QQ网购、京东商城等的电商巨头开始有所动作，包括当当网、苏宁易购和易迅网等必将会跟进，新一轮的电商比拼有望在10月-11月期间上演。
“在发改委出手整治电商行业后，可以看到众电商的确收敛了不少。刘强东微博不再约战了，苏宁易购和国美库巴也规规矩矩地卖货了，连在“8·15”电商价格战中"趁机上位"的QQ网购也把精力放在了进军香港试水O2O等方面，但随着销售旺季的10月来到，电商们也不能再"淡定"了，毕竟销售压力明摆在面前。”互联网分析师郑剑江在接受南方日报记者采访时认为，电商的销售压力成为推动电商不断发起促销活动的“幕后推手”。据资料显示，各大电商对于2012年的销售量都提出了具体的目标，苏宁易购预计全年实现200亿元的销售额，而京东商城更把目标定在了500亿元，而电商平台巨头天猫的数据更是惊人，据近日公布的数据显示，仅天猫电器城上半年成交金额就突破200亿元，超过2011全年销售额，同比增长超200%。业内预计年内天猫电器城销售额将超500亿元。
针对“8·15”电商价格战所暴露的问题，不少消费者均表示对于电商的促销活动已经存在了怀疑的心态。为此，郑剑江认为并不会对电商的实际销售额产生太大的影响。“网购消费的行为大多是冲动消费，消费者在电商的促销攻势下会很难有招架之力。而且经过发改委的整治后，电商们应该也会有所警惕，对于虚假宣传等行为应该会有所收敛。”
南方日报记者 叶丹
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备战“双十一”
天猫客服队伍翻番
南方日报讯 （记者/戴远程）备战“双十一”网购狂欢节大促，天猫商城打出温情“服务牌”。天猫事业群昨天宣布，斥资近3000万元的天猫400新服务响应体系日前亮相：原天猫服务热线升级为4008-608-608提供专业服务，接线人员也已翻数倍增至550余人，双十一期间还将增员。今后，对于杭州以外地区的网购消费者而言，拨打400天猫热线只需市话费不用长话费，并且电话接入效率、维权处理速度也将大幅提升。
据天猫客服人员统计，热线平均时长5分钟，其中电信来电占总来电量的45%。以北京某地区一消费者使用电信固定电话（无套餐）拨打天猫热线、通话时长5分钟为例，拨打原服务热线需长途费0.7元/分钟，总计花费3.5元；400上线后由于免长途费，市话费0.2元/分钟，该消费者同样咨询时间只需花费1元。节省的2.5元长话成本，则由天猫埋单。
“新服务体系上线后，每天话务接入量将大幅提升。即便按目前接线量1.4万个，90%以上为异地电话、平均时长5分钟计算，天猫为此将每天至少支出3万元长途话费。”天猫人士透露。
综合苏宁易购、京东商城、凡客、当当等电商方面的消息，电商普遍在售后、物流方面提供了升级措施，而此间，网购投诉最多的也正是物流、配送环节。