电商低成本违法 挑战消费者底线

林建平

　　11月22日，在天猫“双11”活动中购买了3件衣服的胡先生被告知，他网购的商品全部出现超卖现象，不能发货，胡先生只能申请退款。对于胡先生的遭遇，">阿里巴巴集团公关经理赵妮歌表示，所有遭遇超卖的消费者，都将获得商品价格30%、至多500元的天猫积分赔付。（本报11月23日报道）

　　在采访时，我发现胡先生是个不折不扣的“网购达人”，他在“双11”这一天购买商品，省下了1000多元。面对商家退单请求，他很愤慨也很无奈，因为没有相关法律支持他的赔付请求。记者发现，跟胡先生有同样遭遇的网友还有很多。

　　“网购达人”的遭遇祸起“超卖”。超卖者，就意味着没货，说白了，就是商家所接订单超过了库存，超出预期的订单没法正常发货。高高兴兴上网买东西，钱也交了却领不到货，当然郁闷。更悲催的是，按照天猫的规则，遇到超卖，买家只能申请原价退货，不能得到任何现金补偿。

　　值得注意的是，在“双11”超卖、当当网取消订单事件中，各方也在“积极回应”，表示对消费者进行“补偿”。然而，这个“补偿”却是向消费者提供部分积分和优惠券。地球人都知道，这其实就是促销行为，而非赔付。法律专家说得好，电商们违法成本低，是导致其忽视消费者权益的根源所在。

　　一个浅显的道理：一个人只要承诺了的事，就必须用行动去践行。育人者如此，行商者何尝不是如此？

　　对于电商而言，“双11”的确赚了，而且是大赚，但是，如果类似“超卖”而不“超偿”的忽悠行为大行其道，下一个“双11”来临之时，谁还会来捧场？奉劝电商们，别拿“违法成本低”试探消费者的底线，珍视来之不易的商机吧，诚实守信，和谐言商。