聚美优品没品：成功付款变无效律师称是违约

近日，记者接到家住北京市昌平区方女士的投诉，在聚美优品网购时，显示付款成功的订单再次查看时，不知为何竟显示已经失效?对此，记者展开调查。消费者：成功付款变无效?近日，家住北京市昌平区的方女士在网购时遇到了问题。“聚美优品举行的6.18限时特卖抢购活动时iphone5只卖3999块钱，比市场上最低的还便宜大概600多块。我特意做好了准备，从十一点就在电脑旁边等，准备零点准时开抢。到零点我以最快的速度把手机加入购物车确认后去结算，需要填写收货信息。填写完毕后我确认付款，本来挺兴奋、觉得抢到手了，忽然弹出来一个框，提示我的购物车没有任何东西。当时我非常肯定自己已经把手机放入购物车了，我就直接给
客服打电话问怎么回事，客服说这样的情况确实会发生，可能是当时浏览网页的人数太多，把交易卡没了，建议换一个浏览器重新购买。按照客服说的，我换了一个新浏览器刷新了十多分钟才打开，这时候所有手机都已经被抢购一空了。无奈之下我只能自认“倒霉”，看看其他商品，发现水宝宝防晒霜现在买200减100，于是就拍下了3瓶防晒霜和一些其他东西，并按照正规交易流程进行操作，直到付完款后显示支付成功，等待聚美发货。临睡觉前我又打开订单看了一眼，这一看有问题了，明明交易成功、只等发货的订单显示已失效，我当时就觉得聚美优品也太不靠谱了。”方女士告诉记者，发现订单失效后，自己再想重新购买时，所有特价水宝宝防晒霜已经卖完，如果还想购买只能按原价多花上100。“按常理说，通过了审核又付完款的订单不可能被取消，因为买的时候显示有库存，可是交易完成都确认要发货了，订单却失效了，我觉得这就是一种欺诈行为。更主要的是，如果真的出现了什么问题导致无法发货，已经收款的聚美优品是不是也有义务第一时间告知消费者呢?我买的东西钱不多，如果要是大件商品，价格高，因为他们的问题使成功的交易无效，中间产生的资金周转之类的损失谁负责?”方女士对此十分气愤。聚美优品：赔你电话费!6月18日中午记者致电聚美优品售后咨询中心，当时在岗的售后部门负责人赵小姐了解方女士的情况后，表示由于参加特惠活动的防晒霜产品已经售空，因此没有办法对失效订单进行恢复。“可是我现在要是重新购买，优惠没了，无形中就得多花100块钱，这100的花费是聚美优品造成的，不应该把损失加在消费者身上。”方女士告诉记者，当时双方在电话中沟通了近40分钟依然没有确定解决办法，负责人只是不断重复“抱歉女士，订单失效了确实无法恢复”。对此方女士认为，聚美优品作为化妆品类产品的电商巨头，这种解决问题的方式确实让人无奈。“我当时一气之下就说，不仅解决不了问题还浪费了我40分钟的电话费。谁知那个负责人竟然让我算一下我打了多久电话，把电话费补给我或者往我聚美账户里冲20块钱作为解决的方案。我当时都觉得可笑，是不是所有遇到问题的交易他们都这么解决呢?”随后记者致电北京市京都律师事务所，该事务所律师乔昊就方女士遇到的问题给出了法律建议，按照方女士情况看，聚美优品作为产品的销售平台，消费者姓名、联系方式等信息均可查询，因此有义务及时告知消费者订单的变化，将消费者损失降到最低。其次，该订单的无效是经确认确实由聚美优品的技术原因造成，因此消费者有权要求按照当时支付的优惠价格进行购买。律师：这就是违约按照乔昊律师的指导，6月18日，记者再次致电聚美优品，与工号1195的客服进行沟通，最终聚美客服按照当时活动中“满200减100”的优惠力度赠与方女士优惠券一张、有效期14天，在期限内，方女士可选购任意所需商品。“目前由于具体产品已无货，所以不能补发，希望等额优惠券可以解决这个问题，弥补消费者损失。”客服人员表示。乔昊律师指出，当今的网购活动层出不穷，各商家都以标榜商品低价为卖点，但是从实际情况看，优惠的促使往往达不到宣传水平。“但无论如何，最终买单的人都是终端消费者。完成的订单被划为无效、购买成功的商品被退货，虽然理由多种多样，但是性质相同。从法律层面讲，消费者点击并成功购买产品互，就与商家确立了买卖合同关系，而之后商家单方面取消交易，终止买卖关系的行为已经造成了‘违约’，所以商家应对此承担全部责任。按照《消费者权益保护法》和《合同法》的相关条例，消费者有权要求商家按照原价格继续发货，或者提出损失赔偿，对于商家规定单方面排除对方权益的例如‘由于技术问题导致造成的故障可取消订单’等条款，属于不公平条款，原则上是无效的。”乔律师如是说。乔律师在此提醒广大消费者，在网购尤其是特惠活动购买量大的时段，交易完成后要及时进行屏幕截图或保留与商家的
对话内容，一以便出现问题后及时维权。