阿里巴巴“刮骨疗伤”的启示

马云再一次藉由特定事件深刻强化了公司的价值观　　文‖上海国资记者 孙玉敏　　这一次，阿里巴巴宣称“刮骨疗伤”。　　日前，因为“中国供应商”涉嫌欺诈，而有迹象表明其内部直销人员为了业绩而故意忽略涉嫌欺诈供应商的资格审查，阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，新CEO由淘宝网CEO陆兆禧兼任，涉嫌欺诈的供应商被终止服务。　　有关信息统计显示，从2009年开始、贯穿2010年全年，阿里巴巴国际交易市场上时有关于欺诈的投诉发生。截至2010年底，计有2326名签约的中国供应商涉及诈骗全球买家。为此，除了100多名销售人员被开除，CEO、COO引咎辞职，阿里巴巴还拿出170万美元赔偿受害者。　　整个事件的
曝光，CEO、COO双双引咎辞职成为议论焦点，坊间猜测五花八门，比如，马云卸磨杀驴，公司政治斗争，“3·15”前的危机公关等等，而阿里巴巴的官方解释则是为了捍卫阿里巴巴的价值观。　　马云表示，“诚信，是阿里巴巴最珍视的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受”。　　在同日一并发出的致员工公开信中，马云要求所有阿里人对不诚信行为采取“零容忍”态度。他说，“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”　　事件的主角之一，卫哲在给员工的邮件中说：我的辞职造成的震动甚至阵痛是必要的健康的。没有震动，不足以重新唤醒我们的使命感和价值观，不足以表明我们为“客户第一”愿意付出的代价！价值观是公司的立命之本！尽管我们是上市公司，但不能被业绩绑架，放弃做正确的事！阿里存在的第一天起就不在乎业绩多少，业绩是结果，不是目标！　　卫哲辞职前的几天，曾在办公室分别与两位互联网知名人士——中国最早做博客的刘兴亮和方兴东深聊。据他们透露，其时，卫哲发自内心地流露出对阿里巴巴深深的自豪感，或者说是对马云的价值观的推崇。　　对于辞职之后的打算，卫哲表示，要先休息一段时间，不会担任具体职务，但不会离开阿里。　　知名媒体人、《创业家》杂志社社长牛文文认为，该事件的启发有三：1、再优秀的公司也免不了会面对重要人事波动；2、创业牛人是那些能把人事问题及公司危机转化为价值观选择的人；3、该面对的总要面对，难的是被处理的一方能配合你说话或不说话。　　可以说，不管外界的猜测如何，马云是成功的：第一，他再一次藉由特定事件深刻强化了公司的价值观。第二、阿里巴巴为此赢得了长久立足的资本并让人尊敬。　　在阿里巴巴看来，价值观不是贴在墙上的标语，也不是挂在嘴边的口号，而应该是融入到血液中的本能和直觉。对价值观的执著正是阿里巴巴广受尊重的重要因素，也是马云之所以是马云的原因所在。　　现今，把诚信挂在嘴上的企业和人多不胜数，但真正将之融入血液可并不容易，因为目前的大环境是缺失诚信的。　　中国具有悠久的“诚信”历史，古代不讲诚信的成本很高。孔子所说的“人而无信，不知其可也”，就是说人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。　　但现在，诚信的风险正越来越低，对于不诚信的商业行为，人们的免疫力也越来越低。偷工减料、掺杂使假、缺斤短两、以次充好??比比皆是，触目惊心。　　在这样的大环境下，企业讲诚信的成本更高，也更加不容易，甚至面临“劣币驱逐良币”的风险。马云能做到这一点，正如王利芬所言，“值得敬佩”。　　责任编辑：武孝武　　马云邮件全文：　　各位阿里人：　　大家已经看到了公司的公告，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。　　几个月前,我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中,部分客户有欺诈嫌疑!而更令人震惊的是,有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台!　　为此，集团迅速成立了专门小组，经过近一个月的调查取证，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈！骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗！同时查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工！　　对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！目前，全部2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部做关闭处理，并已经提交司法机关参与调查。　　阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器，我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命！客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。　　过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒??……　　但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但是，我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则上妥协的错误。　　如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！　　这个世界不需要再多一家互联网公司，也不需要再多一家会挣钱的公司；　　这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任，也更为全球化的公司；　　这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司；　　这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念,一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远，走得更好，走得更舒坦。　　令人欣慰的是，这次调查中，我们发现绝大多数直销同事面对诱惑坚守住了原则，我很欣慰，在这里向他们致敬！我们更要感谢面对这类事件而勇于站出来抗争的同事们，在他们身上我们看到了坚持诚信的勇气和原则的力量。我们看到了阿里的未来和希望！我们需要更多这样的阿里人！成非凡之事者，必须有非凡之担当！　　卫哲和李旭晖的辞职是公司巨大的损失，我非常难过和痛心。但我认为作为阿里人，他们敢于担当，愿意承担责任的行为非常值得钦佩。我代表公司，衷心感谢他们对公司付出的不懈努力和贡献。　　各位阿里人，B2B董事会任命陆兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集团任命彭蕾兼任集团CPO。希望大家全力配合工作，相信我们可以让自己的公司更与众不同!　　这是一个好时代，这是一个谁都不愿错过的时代！坚持理想，坚持原则能让我们成为这个时代中的时代！　　If not now？ when?!　　If not me？who?!　　此时此刻 非我莫属　　马云　　2011.2.21