日前，深圳天方达科技发展有限公司总经理李殿召先生接受了赛迪网的专访，就目前医疗信息化领域中的热点话题做了深入的解析。
在谈及云计算对医疗行业的应用话题时，李殿召认为，目前云计算还处于热炒阶段，尚没有出现一个成功应用案例。他认为，“如果”云“的能力有强弱之分的话，当前软件的SAAS交付模式也可以视为一种”云“能力比较弱的一种云计算应用。比如，采用B/S模式部署的社区管理软件，可以视为一种简单的云计算模式。但是真正意义的云计算是一种能力极其强大、可动态调配资源的系统，从当前来看，在医疗领域内还没有成功的应用。”
“主要原因是当前医疗信息化的应用还没有发展到必须采用云计算平台不可的程度。但是，当前医改重点推动的区域医疗信息化平台一旦付诸实施，唯有云计算才能满足要求。因为区域医疗信息化平台的本质是电子健康档案的共享，这一需求的突出特点是：海量数据海量存贮要求、瞬时超高速网络传输要求、瞬时超强度计算能力需求，能够满足这一需求的，唯有云计算。”
至于医院内部管理系统迁移到云计算平台的可实施性，他认为短期内不太可能，原因有三：第一，医院出于多种原因，不愿意将系统迁移到云计算平台上，除非是医院自己建立的、专为自己服务的云计算机平台；第二，基于单个医院的信息系统，似乎采用云计算技术的必要性不大，除非是医疗集团；第三，目前在市面上还没有哪家公司开发出基于云计算的医院应用系统，云计算医疗系统还是空白。
李殿召同时指出，云计算将会给医疗领域带来革命性的变化。从对医疗环境的影响来看，他认为最有意义的是：云计算使电子健康档案终生搜集、自由分享成为可能。将是一场医疗保健领域的革命，其影响力极其深远：健康科技的飞速发展，人类寿命的显著延长，生活质量的大幅度提升，医疗保健成本的大大降低。
李殿召透露，目前天方达在电子健康档案的云计算解决方案方面已经开始了相关研究，并取得了一些初步的成果。这些成果的取得，将及时地应用到天方达公司提出的“通联”区域医疗一体化平台中，一方面满足当前软硬件环境下，区域医疗信息化平台建设的需要，另一方面为未来基于云计算平台的应用做好准备。在云计算应用于医疗信息化的模式方面，天方达公司将聚焦PaaS(Platform-as-a-Service)平台即服务模式。展望未来，天方达将从以下7个方面试水云计算：
以“全民健康档案馆”为核心的健康档案云计算服务平台；
面向个人保健需求的自助健康管理云计算服务平台；
面向体检中心和健康管理机构的健康管理云计算服务平台；
面向中小私人门诊部的门诊收费管理云计算服务平台；
应用于区域医疗一体化的居民健康档案数据中心；
应用于区域医疗一体化的电子病历数据中心；
应用于区域医疗一体化的一卡通支付管理平台。
深圳天方达科技发展有限公司总经理李殿召
李殿召，深圳天方达科技发展有限公司总经理，毕业于华中科技大学，曾就职于中国船舶工业总公司、香港集信有限公司、深圳市福田区医院等，是医疗信息化产业的资深专家。1996年创办深圳市天方达科技发展有限公司，致力于成为国内最好的“精品医疗软件专家”企业。目前天方达医疗软件用户超过3500家，遍布全国大部分省份。
天方达优势：产品升级快，售后服务好，品牌优势强
赛迪网：天方达从1996年成立以来，一直专注于医疗软件的研发。推出过一系列完整的医院信息管理软件。能不能详细介绍一下产品都有哪些？涉及医疗哪些领域？市场应用情况如何？
李殿召：目前天方达的产品主要集中在三个领域：
第一个是面向基层医疗机构信息化管理方面的软件，主要是“民康”系列基层医疗机构信息化管理软件，包括居民健康档案管理、基层医疗机构收费管理软件、新农合管理软件等；
第二个是面向医院管理的软件，包括“杏林七贤”(健康体检和健康管理软件)、“易迅”(电子病历管理软件)、“易通”(检验管理软件)、“迅影”(数字医学影像管理软件)、“保力”(医院设备管理软件)、“218HIS”(收费和药品管理系统)；
第三个是面向区域医疗整合的软件，主要是通联区域医疗信息交换和数据中心管理平台。
上述产品有的由来已久，比如“218HIS”，是公司成立之初就有的软件；有的是最近研发出来的新产品，比如“通联”；有的产品已经在细分的医疗软件领域达到了垄断的地位，比如“杏林七贤”，市场占有率在25%以上；有的正在快速成长，比如“民康”和“易迅”，在2012年可以达到行业领导者的位置。到目前为止，天方达公司的用户将近3500多家，遍布全国各个省份。
赛迪网：国内做医疗软件的企业也很多，天方达的优势在哪儿？
李殿召：天方达公司的核心优势主要在三个方面：产品升级快，售后服务好，品牌优势强！
首先，谈谈产品升级。目前，绝大部分同行产品升级都比较缓慢，有的甚至2-3年都没有升级，极个别的自始至终就没有版本升级管理。和同行相比，天方达的软件也许是升级最快的，所有升级信息都会第一时间发布到天方达网站www.topsky.com.cn上，大家登录天方达的网站一查便知。通常情况下，天方达的软件每年进行2次大版本升级，小版本升级频率更高，快则一周一次，慢则一两月一次。通过快速的产品升级，用户反馈的问题能够得到及时的解决，产品性能快速提升，从而使天方达的产品更具竞争力。
天方达之所以能够做到这一点，是因为我们有一套完善的版本升级体系和问题跟踪管理平台。通过问题跟踪管理平台，用户、合作伙伴、公司内部各个部门可以及时反馈软件应用中发现的各种问题，天方达的研发团队对反馈的问题给出了刚性的承诺：“凡是小优化，五天内解决；中优化30天内解决；大优化90天内解决”。公司对研发部的考核就是依据这种体系进行的：遵守承诺有奖，违背承诺必罚。
其次，谈谈服务的问题。医疗信息化用户的满意度低是业内共识。用户满意度低，是市场不成熟的主要表现，是市场集中度低的主要特征。现在的同行大部分是顾此失彼：开拓市场时攻城略地，售后服务时丢盔卸甲。造成这种局面的原因很多，但是在当前医改的大背景下，国家对医疗信息化投入越来越大，做好服务的外部环境已经成熟，能否做好服务就看供应商的重视程度了。正是基于这种认识，天方达日益重视售后服务，不断努力提高用户满意度，寻求在医疗信息化领域的可持续发展。针对行业内服务中“签单前什么都敢承诺，签单后什么都不落实”的现状，公司建立了一套看得见、摸得着的客服体系。这套体系以400电话客服中心为入口，以网上客服信息管理系统为基础，以“及时沟通、步步承诺”为手段，以用户自助追踪考评为保证，做到了“服务需求一个不丢，服务承诺全部兑现，服务结果全部考评”，大幅提升了用户的满意度。目前天方达的用户满意度达到86%，这个数字所具有的竞争力是毋庸置疑的。下一步公司将投资建立一套基于全球定位的“服务行动跟踪系统”，从接到服务请求开始，通过手机移动平台，用户可以全程监控服务进程，看到客服工程师走到了何处，真正做到“看得见，摸得着”。
第三点，谈谈品牌。在同行眼中，天方达的营销思路与众不同，因为我们引入了在快消品行业普遍采用的品牌营销思路。到目前为止，公司拥有的医疗软件品牌十多个，其中“杏林七贤”已经是健康体检软件中公认的第一品牌，“民康”、“易迅”也是迅速崛起的新品牌。通过品牌营销的实践，实现了天方达系列软件影响力的快速提升，有力地促进了产品市场的开拓。同时，因为我们坚持品牌营销，所以把品牌的美誉度视为公司最大的资产，努力不断提升产品性能和服务，把品牌的认知牢牢地固定在用户心中。
赛迪网：目前很多大的软件公司比如用友、金蝶等都参与进医疗领域，对于天方达这样的传统医疗软件厂商来说是否有压力？
李殿召：压力当然有。用友和金蝶都是国内顶尖的软件公司，他们的加入毫无疑问会加剧竞争。同他们相比，传统的医疗软件公司有优势也有劣势，短期内应该是竞争共存，长期来看，必然走向整合。但最终结果未必是大鳄胜出，天方达公司有信心占有一席之地。
医疗信息化市场的特点同财务软件、ERP软件有着明显的不同，行业特性使其在很多方面比普通的行业软件更加复杂，现在去预测谁能笑到最后还为时尚早。
当然，从产业发展角度来看，用友和金蝶的加入是件好事，他们雄厚的实力和丰富的经验，能够快速提升医疗信息化迈上新台阶，促进行业成熟。在天方达看来，医疗行业是永远的朝阳行业，是提升全民健康的伟大事业。在这个伟大事业里，短兵相接的竞争只是一个方面，一起努力把蛋糕做大则是另一个方面，协作、联合实现共赢可能是更好选择！
新医改浪潮下，机遇与风险并存，冷静和理性是关键。
赛迪网：医疗信息化是“十二五”规划的重点，我国医疗信息化尚处于初级发展阶段，同样未来的市场和机会也很大，那么，天方达要如何抓住机遇取得更大的发展？
李殿召：医疗信息化是一个非常独特、复杂的市场，天方达自1996年入行到今，历经风雨和挫折，对医疗信息化有非常深刻的认识。面对新医改推动下汹涌而来的大潮，保持冷静和理性是关键。“十二五”是个大机遇，但机遇与风险并存，要用辩证的思维看问题。
医疗信息化产业是一个市场集中度很低的产业，有上千家供应商，没有任何一家市场占有率超过5%的。医改巨额资金的投入，对天方达这样的传统厂商来说，机遇与风险是共存的。摆在我们面前问题是：扩张到何种程度来应对市场的快速发展。扩张过快，投入过大，如果短期内不能快速增加营业收入，立即就会陷入入不敷出的泥潭；扩张不够，投资不足，行业蛋糕必将快速被人分食。所以，要想抓住机遇，既要积极主动，又要冷静沉着。
此外，还要认真分析行业政策的未来走向。当前医疗信息化热点有三个，分别是：电子病历，居民健康档案和基本公共卫生管理信息化、区域医疗一体化平台。针对这三个热点，天方达公司成立了专门的事业部，分别专注于电子病历、基本公共卫生管理软件和区域医疗一体化平台，先后推出了易迅、民康和通联三个产品，提出了即满足客户需要又符合国家标准的系列解决方案，迅速推向市场并取得了初步的成果。
第三要强化服务。长期以来，医疗信息化市场的用户满意度一直偏低。造成这种现状的原因是多方面的，其中最重要的原因是甲方在服务方面的投入不足。随着医改的深入，用于医疗信息化的投入日益充足，相信在服务方面的投入也会逐步增加。此时，供应商的服务能力就成了提高满意度的关键，谁能够提供满意的服务，谁就可以稳步地、可持续地增加市场占有率，从而在日益激烈的竞争中脱颖而出。正是基于这种考虑，天方达公司最近1-2年在售后服务方面投入了足够的资金，显著提高了用户的满意度，赢得了广大用户的赞誉和支持。在未来的2年内，天方达公司将建立国内最好的售后服务体系，为用户提供最好的体验，不断提高天方达品牌的美誉度。
赛迪网：任何行业的发展都离不开“创新”，天方达在“创新”方面是如何做的？
李殿召：天方达公司很注重创新，并且一直在不断地创新、创新、再创新。当前我们的创新主要集中在两个方面：产品技术思路的创新和营销思路的创新。
医疗软件非常复杂，这一点已经是IT行业的共识。对于一个复杂的系统，可持续发展是关键。要想可持续发展，就必须建立一种技术方案，能够积小流成江河，随着时间的推移，不断累积优势。天方达公司的技术思路是：基于统一的平台，把复杂系统切割成分立的多个产品；基于统一的平台，对分立的多个产品进行有机整合。具体思路是：根据目标和用户，把复杂的医疗信息化系统切割成一个一个分立的软件产品，每个产品解决一个问题；然后，通过统一的医疗信息交换平台，把各个分立的产品连为一体，实现互通互联。这种方案的好处是：有效地降低系统的复杂性，使公司可以根据资源状况，分时、分步、分组提升各个产品的性能，同时，又保证各个产品之间的互通互联，从而形成一个灵活的、可持续发展的技术方案，不断推动整个解决方案的快速升级。
营销思路的创新主要表现在天方达倡导的“品牌营销”理念上。与众多竞争对手相比，天方达公司最大差别在于：每个产品都有一个独立的专属品牌。健康体检和健康管理软件的品牌叫“杏林七贤”，基本公共卫生管理软件的品牌叫“民康”，电子病历软件的品牌叫“易迅”，区域医疗一体化平台的品牌叫“通联”，检验管理软件的品牌叫“易通”，数字医学影像管理软件的品牌叫“迅影”，收费和药品管理软件的品牌叫“218HIS”，医院设备管理软件的品牌叫“保力”。为什么要这么做呢？这是因为医疗软件的进入门槛相对较低，单靠技术创新难以形成核心竞争力。经过深入思考，天方达引入了快消品领域的多品牌营销战略，通过塑造品牌独有的价值来形成产品竞争力。可以肯定地说，到目前为止，在国内的医疗软件行业，只有天方达一家公司采用了这种营销策略，而且已经取得了显著的成效，比如天方达的“杏林七贤”已经成为行业内公认的、体检软件的NO.1，“民康”和“易迅”的品牌知名度、美誉度也在快速上升，并有望在1-2年内成为基本公共卫生管理软件、电子病历管理软件的第一品牌。
(责任编辑：蒙遗善)