企业卖利益还是卖声益挣钱？

上网站、看新闻，看到更多的是现在千篇一律的B2C企业促销广告，点击到哪都是统一风格、统一形象出现，不惊要感叹一下电子商务发展速度给这些门户网站带来的新生广告客户，同时也要为这些企业是否有足够的资金实力来这样疯狂广告捏一把汗，中国电子商务研究中心记者（以下简称记者）就为你讲述另外一个
电子商务企业卖利益还是卖声誉的故事。

    背景介绍：名品SHOW商城隶属于妆点网旗下购物平台，致力于打造全球领先的时尚品牌折扣网上商城，专注于中国女性流行消费时尚，在妆点网（资讯+社区+商城）创新模式培育下，经过一年多的
快速发展，名品SHOW已经成为中国电子商务极具影响力的购物平台。

    在被问及名品SHOW一直在网易首页投放广告，投资回报是挣是亏，妆点网CEO胡飞表示网易高额费用的广告投放，通过现有产品成本和当前销售量来计算，广告投资回报不高。既然不低，为什么还要这样不停的投放下去，企业的使命是要追求利润，维持公司的正常发展，胡飞对名品SHOW这样一反常态的广告投资是不是另有意图，到底葫芦里面卖的是什么药，利益还是声誉？胡飞将一一为我们解答其中奥秘。

     胡飞表示：电子商务的发展需要经过长时间用户的培育与沉淀，尽管现在很多大型B2C企业销售额屡创新高，但并非利润新高，还处在一个跑马圈地的发展阶段，名品SHOW同样需要通过各种营销手段发展用户，培育用户忠诚度。在网易广告的投放上我们通过折算并未获得ROI最大化，
但是从用户基数、用户满意度以及用户对整个名品SHOW商城的认可度都有非常大的提升，这就是我们追求的“利润”，让客户真真切切感受到名品SHOW带给她们的就是品牌性价比。

 以用户为中心，快速塑造品牌

     2009年CNNIC网络购物市场报告中指出：口碑是用户知晓购物网站的主要途径，大部分是通过自己的亲朋好友推荐介绍。名品SHOW也将会把工作重心放在提升用户体验，口碑传播上。
首先是完成了网站平台用户中心的全面改版，增加产品咨询、积分互动、使用心得功能体验提升，其次是优化购物流程，化繁为简。现在太多的商城要求注册购买，名品SHOW积极探索开通快速购物通道，与各大银行及第三方电子支付工具进行合作，提供便捷安全的支付接口。对网站信息进行详细归类，准确有效的传播产品信息，特别是对用户评论和使用心得进行整理和排列集中展示，并积极开通投诉建议渠道
改善服务水平。

    继续提供价格低廉的品牌化商品，以搏起用户认知，一方面完善自身网店信誉保证，同时通过政策监管，促进进货渠道透明化，给消费者更多的渠道信息。积极参与网购消费者维权服务，如：中国诚信315维权网。

既要追求利润，更要追求声誉

    在网易上的广告投放，只是我们营销手段的一种方式，但并不代表我们放弃利润。因为我同样需要担负企业健康
稳定的发展责任，妆点网集团的
整体收益足够维持几个或者多个项目的投资发展。名品SHOW的运营团队虽然没有创造出业界最有影响力的销售额，但是培养出了30多万的忠实活跃“SHOW客”，他们带来的后续价值将是无可估量的。同时对“名品”概念继续放大影响，寻求与国内一线时尚消费品牌的厂家巨头合作，联合推广或自创品牌推广。通过减少中间渠道的附加成本，从实际意义上去实现“名品而非贵品”。

    运营总监吁亮公布目前运营数据：整个网站的用户、点击和订单数都是呈几何速度上升。截止到目前，名品SHOW每天订单超过300个，每单销售金额平均超过300元，重复购买率超过40%以上，毛利润达到15%-20%。单日交易额超过10万元人民币。但是我们仍然是保持清醒的
认识，在追求利润的同时，更要追求声誉，不断把名品SHOW推到一个更高的品牌高度，为客户带来一站式时尚购物的超值享受。

    记者评语：任何企业创造一个品牌都需要经历众多坎坷，不仅仅是金钱上的投资，更多的是需要用心去与用户真诚沟通，解决用户切实需求，这是一个漫长而又费精力的过程。妆点网旗下名品SHOW商城已经走在提升用户体验的路上，但是需要坚持最初理想，不为追求利润而动摇信心，成为国内女性网购平台的佼佼者。