去年网络消费投诉成倍增长

　　记者 邬愉波 通讯员 陈杭 姜晓霞

　　本报讯 杭州市工商局、市消保委昨天发布2012年消费申诉热点，其中网络投诉成倍增长。

　　网购维权难，一方面是因为网络商店经营者比较“隐形”，有些经营者提交的身份信息极易篡改，有的甚至造假，消费者遇到质量问题，根本找不到真正的">网店经营者；另一方面，网购大多是异地交易，而且往往不开发票，双方没有合同保证，在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。

　　今年工商部门将加大对网络市场的监管规范力度，重点对商标侵权、假冒伪劣、虚假宣传、以次充好等方面进行监管；组织开展异地工商部门之间消费维权、案件线索协助调查和移送工作；探索网络商品抽检创新机制，对网络部分商品类别开展实体网店商品的抽检，加强商品质量监管，这意味着如果你是杭州网店店主，又开有实体店的话，接下来可能遇到工商等相关部门更多的检查。

　　今年“3·15”期间，杭州市工商局和市消保委，还将在全市开展为期一个月的“快乐消费月”活动，在3月14日举办首届“杭州市消费体验节”；开展超市“食品安全”流程体验；专项整治查处擅自搭售商品、虚假宣传等侵犯消费者合法权益的行为。