从“元芳体”看供电服务

　　“元芳，你怎么看？”电视剧《神探狄仁杰》中主人公的这句追问，近来不仅走红网络，而且登上了《人民日报》，引发公众热议。

　　在公众参与意识、表达意识、监督意识逐步增强的当下，这句公众表达诉求和质疑的经典句式，折射出来的是互动，反映出来的是互信。

　　令人感到欣慰的是，供电企业作为窗口企业，深谙群众诉求就是努力方向、舆论质疑也是宝贵资源，尊重民意、民心，在近些年来密切结合自身实际，采取不同的手段问“元芳”对电网建设及优质服务的看法，譬如设立“局长信箱”、设立“所长接待日”、开通“投诉热线”、组织民意调查、建立企业微博等等。供电企业以一种诚挚的姿态，勇于接受意见，善于采纳建议，真诚给予回应。

　　然而，逆水行舟不进则退。如若躺在过去的功劳簿上，那么势必会产生“精神懈怠”，无法满足客户期盼和现实要求。因此，我们还需要多问几个“元芳，你怎么看？”然后，具体问题具体分析，多从">企业自身找原因，正视短板，紧盯缺陷，奋力攻克难关。

　　从群众中来，到群众中去。唯有如此，才能真正提高优质供电服务水平，确保人民群众满意。