10月12日消息，在近日举行的“中国CRM10周年回顾”论坛上，任我行CRM首席架构师杨波表示，CRM不仅仅是客户管理等部门级应用，而应该是企业整体运营管理平台。杨波认为CRM在中国将进入全新时代，即3.0协同时代。 据悉，CRM自诞生之日起，就被全球IT界寄予厚望。2001年，中国CRM厂商如雨后春笋般涌现出来。 然而十年之间，中国CRM行业风云变幻，作为应该和ERP并驾齐驱的CRM，在漫长的10年过程中没在中国找到应该有的地位。 任我行CRM首席架构师杨波认为，CRM厂商没做好，是被CRM这3个字误解了。因为CRM被直译为客户关系关系，而事实上CRM不是大家所认为的“客户管理、销售管理、服务管理”这样的 “部门级应用”，而应该是国外所称为的“front office”，即前台办公管理(相应地则将ERP称之为“back office”)，也就是企业整体运营管理平台。 凭借此认识，任我行CRM立足几十万管家婆软件老用户，终于在2008年找到方向，实现了每年200%的增长速度。 杨波总结任我行主要进行了如下三个调整：打造企业军事化、学校化、家庭化的统一管理模式；打造国内第一个提供软件工具的管理培训课堂——蚂蚁课堂；套路化实施及软件使用保障体系。 “CRM进入了带有管理模式的企业整体运营管理的3.0——CRM协同时代。”杨波表示。(艺龙)
时间： 2024-09-18 13:29:03