马化腾：秩序是用来颠覆的

特约记者 薛芳　　本报记者 侯继勇 北京、深圳报道　　不足12年，大鹏湾畔的“小企鹅”成为全球互联网上闪动最频的“主角”之一。　　在腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾的领导下，这个互联网领域的“企鹅帝国”成为中国互联网市值最大的企业，在全球互联网企业的市值排名中，也仅次于谷歌，亚马逊。马化腾使一个不能赚钱的IM创造出了盈利模式，就连微软MSN、雅虎、AOL，也未找到盈利模式，在这种意义上来说，马化腾创造了一个奇迹。　　对于马化腾和他的腾讯来说，这是一个什么样的人，很难说清。外貌书生意气，低调、内敛，但一谈及对互联网略知一二的人，在很多时刻又会出现一个“斗志昂扬，入侵众多的领域的斗士”形象。　　与传统的行业相比，互联网太新了，那种初期不盈利，仅仅为一个理想坚守和坚持，并不是人人都可以做到的。当然，这个过程中，马化腾有着非同一般的坏运气和好运气。他的坏运气是他想把他的QQ软件卖一百万的时候，竟然没有人接盘；他的好运气是因为没有卖掉QQ，才成就了他日后的腾讯帝国梦。　　事实上，马化腾的胜出虽然具有众多的偶然性，但也有一些必然性。“他是一个专注的人”，业界如此形容马化腾。在三五个月热点就轮流转的网络界，腾迅最初的5年都在做一件事情——完善和规范QQ服务的工作。马化腾对此也颇为骄傲，他认为专注使腾讯技术上有了积累从而满足了最挑剔的中国用户。　　马化腾为人儒雅，但每一步都有计划。腾讯有集体管理的传统，女员工喜欢叫老板“小马哥”，男员工多叫他英文名Pony，是小马驹的意思。但就是这样一个腼腆、害羞、低调的人和他所掌舵的公司，却在中国互联网领域几乎与所有领先公司“冲突”。　　2003年，腾讯开始做门户，直面新浪、搜狐；后来做休闲游戏和大型网游，跟盛大陈天桥和网易丁磊狭路相逢；2005年年中，腾讯又在网络拍卖和在线支付上出手，追赶马云；此后腾讯冲入搜索市场，为自己宣布了一个新的追赶者：李彦宏。　　由此马化腾落了个“模仿者”的绰号。但他说，“我不盲目创新，微软、Google做的都是别人做过的东西。最聪明的方法肯定是学习最佳案例，然后再超越。我不争第一，没意义。新产品一出来就要保证稳定，不能想怎么改就怎么改，要慎重。”　　纵观腾讯的十多年，马化腾以十年磨一剑的专业化占据了中国即时通讯80%的市场；又以迅雷不及掩耳之势动了门户及各大专业网站的奶酪。颇为无辜的马化腾似乎一直坚持着一点，为自己的用户提供更好的服务，想给企鹅围上一条温情的围巾，但业界似乎一直达成共识——企鹅凶猛。　　但现在，马化腾正在努力改变腾讯的商业模式与生存逻辑：以前是互联网全业务模式，现在则是开放平台的模式。不久前，腾讯社区推出了开放平台beta版QQ，向网站主和第三方开发者开放，提供社交组件以及应用接入服务。　　开放已成为腾讯最重要的战略。今年11月11日，腾讯成立12周年纪念日当晚，马化腾更以全员信的方式再次强调：未来将更加关注产业链的和谐，腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。　　《21世纪》：腾讯是什么时候开始推开放平台的？　　马化腾：这个开放平台上线前，腾讯QQ空间开放计划已经运行了一段时间。　　一年前，“豆瓣读书”就引入了QQ空间。QQ用户通过社区开放平台将在第一时间享受到最新的优质互联网应用，而提供这些应用的合作伙伴、中小站长和创业者也将分享到社区的海量用户资源，实现用户、合作者与腾讯的多赢。　　《21世纪》：这种开放对腾讯有什么好处？　　马化腾：腾讯社区开放平台，是顺应社交网络生活化、娱乐化趋势，为广大互联网用户提供着丰富多彩的互联网生活服务；我们将帮助更多开发者和合作伙伴创造更佳的用户体验，实现自身价值。　　互联网产业链是众多行业伙伴建立的，任何一家公司都难以提供所有应用，与合作伙伴共赢将是腾讯未来重要的公司战略。　　《21世纪》：腾讯如何推进自己的开放策略？　　马化腾：开放不是两个网络简单地并在一块儿，而是开放用户平台，开放API应用接口。过去的开放是各个部门一家家地谈，现在的开放方式是可以实现网上自助(开放API)、个人可以接入。　　实际情况并不是这么简单。用户群和渠道拉动固然重要，但是最最关键还是产品。腾讯做的很多产品，市场上至少有五六家竞争对手了，腾讯只是这五六家之一。你不能说在某一个领域已经有很多家了，腾讯就是不能做了。问题的关键要看有没有侵犯知识产权，如果有这方面的问题，腾讯早就被人告了。　　《21世纪》：在很多领域，腾讯都很成功，你觉得腾讯成功的原因是什么？　　马化腾：不只腾讯在多个领域成功，看看几家大的互联网公司，都有许多成功的产品。我们也有做失败的(产品)，对手也做得非常成功的。腾讯是靠一点点地改善用户体验，慢慢地优化产品获得成功的。　　《21世纪》：腾讯未来如何走？　　马化腾：过去很多业务我们依靠内部力量，忽略了其实很多业务都有大量合作伙伴。　　腾讯建立起了一个庞大的产业链和生态圈。比如腾讯的网络游戏，超过60%的收入来自游戏开发商、渠道商。我们的无线增值业务，如无线手机，90%的收入都是通过合作伙伴分成的方式获得的。但我们在这方面做得还不够我们希望能够更开放，让更多伙伴分享用户平台。　　《21世纪》：经历了与360的纠纷，腾讯做了哪些反思？　　马化腾：过去我们往往是简单地想，为什么要剥夺腾讯给用户提供更好服务的机会？因此，我们的很多产品部门，不断开发新产品，进入新领域，客观上导致许多小公司感受到了生存压力。今后要与业内加强沟通。　　上述想法在腾讯内部也有一个传递过程，需要一定的时间才能彻底纠正。