上海09年十大消费投诉热点：电视电话直销居首

□记者 诸达鹤　　 昨天，市工商局公布去年消费者申诉和投诉十大热点：该局12315热线共受理申投诉102780件，
同比增长14%，其中申投诉量居前10位的依次为电视电话直销、通讯服务、手机、互联网服务、食品、预付卡、计算机类产品、厨房电器及相关设备、交通工具、快递服务。　　去年市工商局共接到电视电话直销申投诉14153件，高居各商品和服务门类首位。问题集中在广告宣传失实、质量参差不齐、价值不透明、配送货物不及时、消费凭证不提供、售后服务不到位、无理由退换承诺不兑现等方面。投诉者中外地消费者占了7成以上，他们大都是看了当地卫视播放的电视购物节目后上当的。　　通讯服务申投诉集中在账单与实际消费不符、未订制业务却被扣费、部分区域通讯信号不佳、手机垃圾短信泛滥、未经消费者同意擅自更改套餐业务、手机上网信号不稳定等方面。一些通讯服务经营者存在不规范行为、欺骗或误导消费者、服务质量无保证等，是导致近年来通讯服务消费争议不断增多的重要原因。　　去年手机质量和售后服务依然遭到不少消费者的诟病。互联网服务申投诉主要涉及互联网宽带服务和网络游戏两方面。食品中的非酒精饮料、糕点、乳制品等申投诉较为集中。预付卡消费纠纷主要集中在美容美发、健身、餐饮、住宿、洗涤、家政、沐浴、文化娱乐、互联网等行业。　　计算机类产品主要问题集中在配件质量参差不齐、维修后出现新故障几率高等方面。厨房电器及相关设备反映的问题集中在质量差、售后服务跟不上、促销承诺不兑现等方面。交通工具主要涉及汽车和电动车，其中家用汽车申投诉增长较明显。快递服务问题集中在延期送达、物品丢损、霸王条款、乱收费等方面。