日前，一篇《IT">时代周刊》的封面文章《淘宝腐败黑幕调查》，将淘宝内部的腐败问题推到公众面前，引发广大媒体和舆论热议。淘宝乃至阿里巴巴集团再次站到了声誉危机的风口浪尖。
对此，阿里巴巴集团向所有网商发布公开信予以回应。在这封题为《坚持透明诚信，捍卫大家的淘宝》的公开信中，阿里巴巴将腐败的原因归结为“少数年轻的小二未按公司规定履行职责，滥用资源，倒在贪欲面前”和“一些网商违背诚信经营的原则，希望通过”潜规则“实现自己的不正当利益”，阿里巴巴同时也强调“凡有巨大商业价值的地方就可能出现不诚信的行为，就像细菌病毒永远伴随人而存在，而打击不诚信也势必会遇到种种阻力和困难。”这些解释看似合理，但是阿里巴巴显然回避了其制度本身可能存在的问题，将腐败原因归结为人性和部分人“意志不坚定”既不够深刻透彻也有推卸责任之嫌。
无论如何，对于腐败行为，阿里巴巴和淘宝负有不可推卸的管理责任，阿里巴巴有必要就内部腐败问题道歉，并正视和反思自身制度设计和管理上的问题。而如果没有改革积弊的决心和勇气，公开和透明也容易成为口号。
稍加留心不难发现，淘宝的腐败问题由来已久。自2007年以来，就不断有腐败的小二被开除或离职，阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉的离职，都与淘宝内部腐败相关。近年来，阿里巴巴集团内部打击反腐的力度层层加码，2010年淘宝成立了廉正部，用以处理内部不正当利益输送问题；2011年，廉正部上升到阿里巴巴集团层面，并由公司创始人之一蒋芳领衔；在阿里系内部，运行着一部《阿里巴巴集团商业行为准则》，其对财务利益、关联交易甚至接受礼品、款待等都有详细规定。但是腐败问题屡禁不止甚至越禁越厉害，如同野草，野火烧不尽，春风吹又生。这不得不令人反思。
在阿里系中，被称为“店小二”的普通员工往往掌握着商家能否进入平台，能否得到参与促销活动的机会，还能利用自己的权利影响卖家好评率、成交量统计等多个方面，而在拥有巨大交易额的阿里系平台上，这些就意味着利益。当“店小二”手里的权力可以主导利益时，也就极易滋生腐败。如果这些权力长期得不到有效的监督，腐败问题也就迅速泛滥，而阿里巴巴也有必要重新审视自身的政策。因此对于阿里巴巴而言，反腐绝对不只是处理几个人和商家那么简单。
淘宝小二腐败的根源一方面是权利缺少制衡，缺乏监督，从而引发权利寻租；另一方面，阿里巴巴的部分政策和规则过于强势，这给了执行人员过大的操作空间。要解决腐败问题，不仅要有反腐制度，还要保证制度能够得到遵守和贯彻，这就需要完善权利监督和制衡的机制，让权利在透明和阳光下运行。不能简单将其视为“少数人‘潜规则’”，也不能奢望仅通过一场反腐运动就可以消灭腐败。
阿里巴巴对中国电子商务发展的巨大贡献有目共睹，千万网商通过阿里巴巴平台获得财富改变命运，阿里巴巴也因此成就自身。但也正因如此，阿里巴巴的平台影响巨大，一举一动都关乎百万网商利益，社会对阿里巴巴的要求和期待也自然更高。阿里巴巴有责任维护其旗下平台的公平公正，这也是阿里巴巴的命脉所在。
作为一家高速成长的公司，阿里巴巴在管理和机制方面有不足可以理解，笔者也认可阿里巴巴透明反腐的决心，但是也需要注意，冰冻三尺非一日之寒，腐败背后的制度和规则设计等深层次的问题需要被重视和改变，阿里巴巴也应该真正重视网商群体的利益诉求。（本文作者沈志勇系资深公共关系顾问、北京安迪智信公关顾问有限公司CEO，主讲课程《危机公关策略与应对》）