当下网购家电方兴未艾，也成为众多电商比拼实力的舞台，不过家电网购要求严苛，一些网络商城由于只是搭建平台，缺乏正品保障来源，更是无法完成送货安装服务，饱受消费者诟病。而与普通电商模式不同的是，海尔另辟蹊径，凭借从产品端到服务端的强大实力，打造全新电商平台-海尔商城（ehaier.com），为消费者打造全流程的网购满意体验。日前一位消费者在海尔商城的网购家电经历引起了记者的关注，他不仅享受到了海尔商城周到的服务，更被海尔送货人员助人为乐的行为所感动，连呼自己遇到了“好人”。
关键时刻服务兵挺身而出 用户称赞遇到“好人”
昨天，记者联系到了这位家住安徽省蚌埠市的许先生。谈起那天的经历，许先生还是十分激动：“在海尔商场上购买了一款洗衣机，原以为要几天才能到，没想到售后中午打电话就说能送到。半个小时左右，海尔售后的服务人员开着车穿着工作服，很正规地站在我面前，用专业的技能将我的洗衣机安装好，调试好。就在签字告别的时候，我出门取东西，一辆摩托车朝我飞驰过来，刹那间海尔师傅推了我，摩托车只是压在我胳膊上。师傅立刻开着车把我送到了镇上的医院，最后缝了四针。我想好好感谢一下这个师傅，他婉言谢绝了。太让我感动了！千言万语也表达不了我的心情！”
许先生到现在还在惦记着这位帮助过他的海尔商城送货员，希望记者代他表示感谢。“当时要不是这位师傅推开我，情况可能很危险。现在我只想真心对这位师傅说一声谢谢。”
送装一体全程服务 海尔商城诠释价值网购真谛
为此，记者采访了海尔商城相关负责人。对方表示，这位送货员的举动正是对海尔商城以用户为本的理念的最好诠释。“做好电商服务，最关键的就是获得用户的认可与好评。海尔商城作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，一直以来都坚持以用户为中心。从用户选购家电的第一个环节开始，一直到送货上门，到用户使用后的反馈等全部环节，海尔商城时刻关注用户的需求，力求给用户提供最便捷无忧的家电网购体验。”
在这种服务理念的指导下，海尔商城全流程发力打造价值网购，凭借海尔集团“物流网”、“营销网”和“服务网”这一“三网齐下”的布局，率先在全国400个城市已经实现24小时限时达，并且物流配送可以保证覆盖国内三、四级城市，让家住偏远地区的消费者也能体验到网购家电的便利。海尔商城之所以能够做到这一点，优势在于将虚网销售与现实渠道相融合的虚实网融合模式。用户依托海尔商城平台下单，海尔商城利用线下物流服务网，依托全国83个物流库房和超过3000个星级服务中心，首先由物流库房将货物配送距离用户最近的星级服务中心，再由服务中心迅速为送货上门，并提供送装同步服务。与传统网商采用第三方物流送货相比，海尔商城如此做法不仅突破了区域限制，而且将送货时间由平均5至7天缩短到了24小时以内，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣。
同时，海尔商城在电商圈内率先做到了“送装一体“一站式服务，海尔商城委派的专业服务人员在送货上门的同时，可以为用户现场安装调试产品，让他们能够在第一时间体验到新产品的魅力，更省去了重复预约服务的繁琐，最终目的让用户网购家电更加省时省心，这也是海尔商城获得最多用户好评的关键。
记者随即在海尔商城上浏览了一番。在评价栏里，记者看到不少用户留下了自己的好评。“产品设计精美”、“送货速度快”、“客服非常敬业”……这些真实的声音体现了用户的认可，也验证了从产品企划前端，一直到购买使用的售后端，海尔商城力求在每个环节都做到用户满意，在如今林立的家电电商业内，撑起了一面以服务赢得用户的大旗。