问题描述
目前,中小企业占中国企业总数的99%以上,对GDP的贡献超过60%,对税收的贡献超过50%,提供了近70%的进出口贸易额,创造了80%左右的城镇就业岗位。中小企业也成为中国经济中越来越引人瞩目的力量。 中小企业中60%的企业都面临人少、资源有限的问题,所以销售方法大都相近,海量搜集客户信息-邮件营销-短信营销-电话销售-在线咨询,如何有效充分的利用这些资源呢?客户管理已成为中小企业主非常重视的问题之一,这也是CRM市场日渐火爆的原因。 CRM概念引入中国大陆近十年,从导入期-发展期-成熟期,CRM市场呈现一片繁荣生机。但多数客户管理方案是一个单线程的记录存储、查询和统计,不能帮助中小企业实现客户资源的充分利用和智能化管理,销售经理和老板还是得通过日会、周会的形式调整客户资源、提供销售支持。 在销售控制管理中,企业通过购买、大量人工搜集整理的客户资源如何分配给Sales?Sales如果在多少天不联系,系统自动回收?常规的销售周期是多少天?如果Sales不成交,是否也应该系统回收重新分配给其他的Sales呢?Sales的最大转化率是多少个客户量呢?这些也正是今天我们的中小企业非常需要的客户管理智能化。 目前CRM资深品牌中某些标准的客户管理解决方案中已实现,比如奥汀ICRM增强版。 全新客户池的管理方式,将潜在客户与客户分开管理,配合不同的客户管理策略,定义不同的客户状态,实现客户管理自动化,迅速识别对于企业来说有价值的客户和无效的客户,降低经营成本、缩短客户开发周期,更快发掘出更多有价值的客户。
时间: 2024-10-23 01:47:48