多年从事电子商务的零售商都知道，让消费者登陆网站只是成功的一半，让消费者购买商品则是挑战的另一半。完成销售的一个关键点是确保消费者能够快速、方便地找到他们想要的商品。如果找不到，他们便会很沮丧地去其他网站寻找。这就是为什么一个可靠的网站搜索程序只需点击几次便能产生相应的结果，从而成为在线商家首选程序的原因。
一家研究咨询公司（E-tailing Group公司）的调查表明，增加一个网站搜索系统，或改善现有的系统，能够有效增强网站功能。这已经被69％的零售商响应，去年为65％。看一下成功的案例：
网上零售商ReadingGlasses.com，最近升级了网站搜索功能。该公司经营老花镜。因为提高了其网站的搜索和导航功能，该公司的平均订单有了20 ％的增幅，以及更高的转换率。“我们的网站搜索好极了。它运作顺畅、效率高。最重要的是，它操作简单。”ReadingGlasses.com 的电子商务经理杰森凯尔说。
该系统为顾客搜索产品提供了多种方式。例如，当有人将词“双光”输入到搜索框中时，一些与“双光”相关联的词语就会展现出来，搜索人可以选择其中的一个结果（图1）。
图1
顾客也可以输入他所需的词条，并看到所有查询的结果（图2）。顾客可以进一步将搜索结果按相关性、品牌、最新款、价格排序。如下图所示（图2）。
图2
专家说，零售商应考虑为消费者提供多种搜索方式。为了使网站购物更容易，电子零售商Rockey Mountain Cabin最近重新设计了网站，其中网站搜索是一个关键部分。现在，在其主页上，消费者可以按类别（家具，灯饰，床上用品等）、房间（卧室，餐厅，厨房等）、或主题（木质家具，西式家具等）进行选择 。
例如，顾客首先选择一个类别，如户外家具及配件，然后选择价格，颜色，甚至更具体的属性，如家具的材料（如藤条或木材）。一但选中一个种类，消费者便可以通过过滤器进行优化搜索，如品牌，材料或风格。
老板保凯利说：“网站可用性强、便捷、高效，我们的客户可以按特定的产品、喜爱的品牌以及他们的生活方式（如户外活动，狩猎，捕鱼）来进行搜索、购物。”
零售商在设置网站搜索时，会将其网站提供的内容，如信息、新闻，以及商品考虑在内。经营烘焙设备、原料和配方的网站KingArthurFlour.com增加了网站搜索功能，因此，在2008年3月至2009年3月，它提高了10 ％的转换率。零售商说，新的网站搜索功能将每个网站的销售收入提高了17 ％。
在KingAuthurFlour.com，新的网站搜索系统分三个阶段进行搜索：搜索食谱、搜索产品和搜索整个网站的内容。例如，在搜索食谱阶段，导航允许访问者根据相关选择项缩小搜索范围，如准备时间或全部所需时间。
该网站搜索引擎还允许King Arthur Flour从其他网站对相关内容进行搜索。例如，搜索“面团”，不仅传回本网站相关的产品，而且还提供与相关食谱和其他网站内容的链接。销售额的增加证明了增强网站搜索是成功的秘诀。
编辑后本文将被收录于《B2C网站开发-网商成功之道》预计出版日期2009年12月