(中国电子商务研究中心讯)前言：美国的电子商务市场可算是全球最发达之一，分析美国的在线零售网站在2009 过得如何是一个很有趣的话题，因为很可能一些现在从美国电商市场总结出来的趋势和经验会重现在中国市场上。不久前看到一家专门做在线零售网站资料分析的公司推出了2010版美国在线零售网站100强列表，我在这里就将其内容翻译加重新梳理之后做一个专题吧，相信对于国内电商从业者都有帮助。
用创意打败萧条
在2009年初，随着美国整体经济情况进一步恶化，购物者的消费力也很自然地随之下降，但是我们从这次选出的零售网站100强名单中可以看到，这些商家都想出了各式各样的创新来使得网站购物用户更忠诚，更健康，这也许正是因为所处的恶劣大环境而引发的。
很多零售网站将重点放在了用户互动上，包括添加评分评论功能，建设包含更多信息量的站点博客或者问答功能，还有些则更积极地在 SNS上和用户沟通，例如Facebook和Twitter。有的网站将站内导航变得更直观，还有些网站靠会员制销售和每日特价等手段来吸引用户。此外，很多零售网站也开始重视手机渠道了，说明用户确实越来越多地开始使用手上那功能越来越丰富的手机来购物了。
我们从今年的100大零售网站的成功创新中总结出来了下面的10条经验：
(一)真正和购物者“打成一片”这一条应该是今年的零售网站创意中最明显的趋势，正如一家专营鞋类商品的零售网站CEO说，“社会性网络的重要性已经成为我们企业文化的一部分了，正如它(社会性网络)已经成为我们用户生活中不可缺的一部分一样。”
我们的2010在线零售百强热榜上的商家不是只简单做一个Facebook和Twitter页面来撑门面，而是让花心思让用户会积极主动地想到访问这些页面。例如青少年服装品牌Forever21就在自己的Facebook页面上吸引了超过51万名粉丝，品牌支持者可以在这里看到最新款的服装并进行评分和分享，同时这里还有有趣的比赛，大量的图片和活跃的论坛讨论。
图一：Forever21的Facebook页面，可以看到在细节处是下了不少功夫的，例如页面运营人员所使用的文字和口气都很符合目标用户群定位
图二：用户可以上传穿着品牌服装的图片供其他粉丝评分，或者对于新品进行评论(光是这个信息的价值对于流行服饰商来说就是无价啊，读过MBA经典案例Zara的同仁应该有体会)
很多零售网站也在自家的网站中添加了更多社区互动功能，例如backcountry.com为每个使用真实姓名来进行点评的用户发送积分奖励。