最好的">危机公关，就是没有危机。
然而，明星作为公众人物，也属于“高危职业”，数亿看客八卦之心不死，花边杂志虎视眈眈，纵使明星三十六计玩遍，也难逃“娱乐”这张大网。除了客观需求存在，明星作为危机的主体，又面临着人性欲望与大众榜样不可调和的矛盾。
所以，对于大部分明星来说，“没有危机”的假设一般不存在。
那么，最好的危机公关是什么样的?
当然是化干戈为玉帛，化危机为机遇。2010年《赵氏孤儿》上映之际，影片两大主演范冰冰和王学圻深陷“牵手门”，随后又升级为“同居门”，范冰冰一边诉诸法律手段，一边怒斥不良媒体，“放过王学圻，有什么冲我来”，一句话将全部责任揽到自己身上，爷们形象呼之欲出，也让大众对范冰冰的好感倍增。
反之，则是火山浇油，还嫌事小。2009年5月19日凌晨，满文军夫妇在北京一家酒吧内因聚众吸毒被捕。满文军一向以朴实憨厚的歌手形象示众，私下里竟然成了人人厌恶的瘾君子，原来的良好形象在大众心里一落千丈。而在后面的处理中，满文军为了撇清自己，将责任推给妻子，又被观众扣上“卖妻求荣”的帽子。
雷军为了让大家更容易理解互联网，曾把它总结成七个字， “专注、极致、口碑、快”。雷布斯早已名声在外，又挟小米强势崛起，“七字诀”一出简直成了至理名言。笔者不才，根据近年来对明星危机公关的一些观察，也凑出一个七字诀，“真诚、担当、真实、快”。虽不能战无不胜攻无不克，却也希望有一些借鉴意义。
真诚——态度决定一切
一如既往，“马文的战争”和以往的八卦猛料一样，酝酿发酵一两天，短期内达到峰值，最后归于平静。但是污点已经留下，并非短期内可消除。3月28日晚，《南都娱乐周刊》的副主编谢晓称“周一将有猛料”，随即就有人揭开谜题，3月29日上午，腾讯娱乐直接上图，所有人都在等当事人开腔。而3月31日文章的“致周一见”无疑令人失望，繁体字和简体字傻傻分不清楚，字里行间充满对媒体的愤慨，最后“愿日后再不负人”，似乎还为自己留有余地。两天时间，竟然只写出如此空洞又缺乏诚意的三百字，其背后经纪团队难辞其咎。而“致周一见”被网友各种戏仿，正是对他这种态度的一种回应。其后对两位主编的指责，更是火山浇油。鉴于文章的“致周一见”引来滔滔恶评，随后其经纪团队操作的伊琍爸爸《致陈朝华、谢晓两位领导的一封信》，除了对媒体指责不当外，先交代自己的经历和价值观，再道出文章对她们家人的态度，最后以外孙女的问话结束，都是主打亲情牌，相比文章的假大空不知好了多少倍。然而大错已铸，自己未能及时端正态度，却靠老人家来救场，又未免遭受讥讽。
同样请老人家救场的还有张默。2012年1月，张默因吸食大麻被北京顺义警方抓获。事件发生后，其父张国立成为他的新闻发言人，首先请媒体等他了解情况，并保证一定会迅速回复大家。几个小时后，也就是当晚凌晨，发表声明，首先承认事实，并坚决支持警方行动，顺带解释张默不能发声的原因，接着表达双重歉意，一是他身为父亲失于监督，二是张默的行为对社会造成不良影响，同时承诺父子一起弥补伤害，最后回到父亲的身份，求公众和媒体给儿子改过的机会。可以说张国立这份声明要高明得多，态度跃然纸上，支持警方，不迁怒于媒体和公众，道歉，并求情。而张默出狱后就直接复工，丝毫不受吸毒事件影响，完全拜老爸所赐。
所以说，明星遭遇重大危机，一定要端正自己的态度，自己犯的错，不应苛责媒体和公众，不要心存侥幸心理，应该放低姿态，积极配合，真诚沟通，以此获得社会和舆论的谅解与支持。
担当——责任重塑形象
文章“致周一见”出现之后，立即有人指出全面抄袭高晓松当年醉驾撞车的声明。后来大家发现这是假新闻。但从中不难看出，高晓松当年的危机公关非常成功。2011年5月9日晚，高晓松酒驾撞车，在案发现场就依次向司机表示歉意，次日上午，对交警表示愿意承担事故全部责任，并在询问室写下“对不起，永不酒驾”的字句，到了下午面对等候多时的记者，他一出门就深深鞠躬，并一直说“对不起”，据了解一共说了12次，最后在5月17日庭审时，他的“自白”也全部围绕着“愿承担一切过错”这个核心。从始至终，高晓松态度良好，积极配合，主动承担责任，为他赢得了社会舆论支持。之后实打实的服刑及狱中翻译马尔克斯的小说，不仅未使他名誉受损，反而人气高涨获得许多邀约。这才是最好的危机公关，试想，高晓松如果没有说出“我全赔”、“我酿成大错”、“酒令智昏，以我为戒”这些敢于担当的话语，恐怕早就被人骂死了。
要说反面典型，首推周杰的“撞车门”。2009年6月2日凌晨，周杰驾车撞翻一辆出租车，致使3人受伤，周杰自称报警，却未待警察赶来就先行离开现场，后来表示“出事后感觉不舒服，胸闷、头晕，去了医院检查治疗”。这完全没考虑其他伤者的感受。此时距离事故发生也已超过12个小时。后来因在交通事故中存在多种交通违法行为，总计被扣12分，累计罚款2200元，行政拘留5天，但在整个事故中却一直逃避责任。首先，不该因为害怕被查出酒驾弃车而走，其后，更不该在博客中开骂“本来是起普通事故，骂我逃逸，没良心!没人性!我也同样是受害者”，最后，不积极主动探望伤者更是缺乏担当的一种表现。一错再错，最后被冠以“周跑跑”之名也是必然。
出事就跑永远解决不了问题，主动认错，主动承担责任，才是王道。因为明星一旦遭遇危机，就会迅速成为媒体和公众的焦点，一举一动都牵动着社会的神经，稍有不慎就会坠入悬崖。但是，主动承担一切责任，最起码会给公众带来良好的印象，从而逐步改变舆论风向。
真实——坦陈胜过狡辩
明星集万千宠爱于一身，大家又爱看八卦新闻，即便离个婚也能成为舆论的焦点。2012年10月19日，知名博主爆料潘粤明和董洁已经离婚。离婚就离婚呗，结婚时你情我爱，离婚不就是劳燕分飞嘛，但是两人在离婚后的表现却令人大跌眼镜。消息刚出来，双方就发表声明互相指责对方劈腿不顾家庭，而且就连“离婚”这个基本事实都令人云里雾里分不清，一会儿说离了，一会儿又说还没领证，离婚变成闹剧，不免让两人人气、形象受损。既然缘分已尽，又何必互相泼脏水，直接上离婚证有图有真相，让所有人闭嘴，也是为孩子着想。撕破了脸，最终对谁都没有好处。
还有姚晨凌潇肃离婚事件，1月28日两人共同发布声明，表示已经结束长达七年的婚姻，此时已经传闻有小三插足，但 2月22日凌潇肃却发表微博，坚决否认有媒体所说的“小三”存在，次日唐一菲也发表微博澄清自己，号称“清者自清”，然而2月25日，凌潇肃扛不住舆论压力，又在微博上明确承认唐一菲是“第三者”，并表示婚姻失败的根本原因不在这，而是另有起因。可惜为时已晚，如果一开始就承认，也不至于如此。
不如学学天后王菲的境界，微博表示“这一世，夫妻缘尽至此，我还好，你也保重”。李亚鹏发表声明附和，“我要的是一个家庭，你却注定是一个传奇，怀念十年中所有的美好时光”。离婚都如此大气，不知多少人为天后点赞。
危机出现，明星就应该尊重这个事实，有的就赶紧承认，别等着大家骂了几百遍才出来认错。如果没有，可以诉诸法律手段解决，比如章子怡告港媒诽谤胜诉，范冰冰告贵州易赛德文化传媒有限公司和编剧毕成功污蔑胜诉。
快——时机最为重要
态度真诚，主动担责，坦陈事实，有了这三点确实能在一定范围内扭转媒体和公众的舆论风向，从而改变明星在危机风暴下的被动地位。但危机发生后，迅速作出反应，也非常重要，由此可以避免大家的胡乱猜疑，以防留下诸多笑柄。
可能张艺谋导演一直专心艺术创作，分身乏术，致使去年的“超生门”成为剪不断理还乱的狗血电视连续剧。5月份超生问题被曝光，张艺谋本人却一直回避此事，从而引发各种猜测，诸如曾有四个妻子七个孩子，更被网友们戏称为“葫芦娃的爸爸”，甚至有人爆料他还有第八个孩子。而无锡计生委虽然回应挺及时，无奈给人留下办事不力的印象，11月25日还发表声明表示找不到张艺谋。不料，接着就有徐克探班张艺谋的照片流出。直到11月29日，无锡计生部门才表示当事人已经委托代理人携带相关资料接受调查，即便如此，张艺谋还是等到12月1日，才通过工作室发表声明，作出首次回应。除了“不移民是因为爱国”的论调，张艺谋后来的采访视频，以及依照国家规定接受处罚的行为，都完全符合“真诚、担当、真实”这三个原则，唯一遗憾在于反应太慢，长期沦为笑柄却依旧装成路人甲，从而贻笑大方。
作为“谋女郎”之一的章子怡，也曾犯过同样的错误。众所周知，国际章走的是国际化路线，据悉她从来不屑于和媒体搞好关系，哪怕是那些一手将她捧红的媒体和记者。而在“泼墨门”和“诈捐门”等诸多危机中，章子怡和她的团队始终不能迅速作出反应，致使媒体和公众大肆猜测，让整个事件扑朔迷离真假难辨，尤其是“诈捐门”，这事关汶川大地震重大灾害，本来就不容作假，事发后还不赶紧跳出来承认错误，无疑是作死的节奏。事后章子怡经纪人发表致歉声明，又被网友质疑漏洞百出，无疑让章子怡的形象跌至冰点。
统观以上案例，反应最快的当属高晓松，事故现场就及时道歉。而张国立在儿子被抓后，先去了解情况，然后当晚凌晨就做出反应，也算是及时应对。危机出现，最好别隔夜，隔夜饭不放在冰箱里就容易馊。
“真诚、担当、真实、快”这七字诀并非万能，但在危机公关中，却能大事化了，转移公众视线，赢得同情，从而为明星减少一切不必要的损失。剩下的，就应该交给时间处理，通过慈善活动或优秀作品，重新获得媒体和公众的认可。就像章子怡在前几天凭借《一代宗师》再次获得金像奖影后，那时大家都在关注她的努力与演技，谁会大煞风景地提到“泼墨门”、“诈捐门”?
也许你会，但不是所有人。
作者：奇思妙影工作室