淘宝开疆网络绿文明

□ 记者 吴丽　　“冬天”里的阿里巴巴董事局主席马云又撰写了一章“商业启示录”，这一次小个子“巨人”预言的是10年后到来的新商业文明——网络商业社会。　　5月初，淘宝网上出现了一则以“君主”口吻“布诏天下”的招聘广告：求贤一批包括经济学家、社会学家、法律专家和人类学家等领域的顶尖人才，结合淘宝实际，从经济发展、人类历史、法学演进等角度，探索出可以付诸淘宝实践的网络社会市场规律和管理体系，为网络社会制定规则，构建诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。　　目前的淘宝网，已不仅是淘宝网公司的几千名员工，更大的一个群体是淘宝的1.3亿会员和几百万
卖家，这些人共同组成了一个人口超过日本的庞大网络社会。要想用淘宝的2000多名员工去管理1亿多的会员，存在的困难直逼地球上一个大国的社会治理。　　过去的6年里，淘宝网从零起步，打败了当时势头最劲的易趣，以“成吉思汗式”的扩张速度迅速成长为一个日益庞大的网络经济体系，而且其独特的商业行为随着信息技术爆炸般增长，正在持续影响和改造实体生活、实体商业甚至实体文明。　　如今，网购已成为主流生活方式。中国商务部的数据显示，国内网购总量正在经历巨幅增长。2008年全国网购总量突破1000亿元，已达到了社会消费品零售总量的1%。　　当网络购物成为社会主流生活方式，基于社会秩序的网络购物安全问题也日益突出，成为新商业文明的重要保障。比如，淘宝开创的巨大市场，也吸引着许多不法分子，特别是一些网络诈骗在一些小购物网站上屡有发生——利用搜索引擎发布虚假信息诈骗消费者，利用钓鱼网站非法获取用户银行卡密码，低价手机充值卡诈骗，等等。　　于是，5月份在广州举行的“网商大会”上，马云表示，将用互联网在中国建设一套全新的商业文明，在新的商业世界里，所有商家都有着纯粹的诚信。这将是一种带有可持续性且阳光健康的绿色文明。1个月后，淘宝推出了一套保障网商诚信的系统。　　除了设置网络防火墙，淘宝网还加强了与公安网络监察部门的配合。目前，淘宝网已经将自己在保障网络社会安全方面的体系和制度与全国40多地区公安网监部门共享。淘宝网新闻发言人卢维兴告诉《商务周刊》，淘宝网还跟第三方安全机构杭州市网络研究所进行了深入合作，共同对交易平台进行巡查，保障交易安全。　　如今，淘宝网已经建立起一个庞大的针对平台上违规商品的机器巡查系统，同时还设立了专门的人工排查部门及数千人的诚信网商志愿者队伍，做到24小时巡查，随时下架问题商品。今年“3·15”期间，淘宝网成立了信息收集中心，与各地相关职能部门和媒体建立联动，并推出“每周质量报告”制度，每星期公布在平台上处理的不合格及假冒伪劣商品。同时，淘宝在每件商品页面上都设置了“举报此商品”按钮，1亿会员都是商品审查员。正如淘宝的诚信体系是建立在所有交易者评价机制之上一样，淘宝的打击
假货系统也建构于所有交易者的共同努力。实质上，淘宝的这些功能正在发挥工商部门的“网上政府”职能。　　这一点尤其体现在最近发生的一起网络案例中。3月11日有国外媒体报道，黑客已经成功破解了苹果生成iTunes音乐商店充值卡的算法，致使价值200美元的充值卡在互联网上的售价不到3美元。淘宝网获知后，迅速与苹果公司联系，并在3月11日当天对平台上所有的itunes充值卡进行了紧急清理，确保所有货源均来自正当渠道。　　今年一季度，淘宝网共人工删除和系统自动下架各类禁限售及不合格商品100多万件；在交易安全方面，第一季度共屏蔽各类钓鱼、中奖类网站5000多个。确保超过全国网购份额80%的市场实现规范经营，对一家拥有上亿会员和数百万卖家的企业而言，是一个值得自傲的成绩。