别再侮辱网络公关

最近有人在网上说，把
网络公关界很有“名气”的公司解散算了。一方面是这个公司肯定惹恼了众多利益相关方，一方面也说明国内网络公关业的经营模式很不成熟。这个公司如何惹恼了众多利益相关方呢？企业－网络公关－传统媒体第一是违背了新闻真实客观的基本原则；灵想传媒的一位负责人表示，他们深知很多记者会把天涯、猫扑等一些著名的论坛，当做自己的“宝库”，每天在里面筛选看起来有新闻价值的信息。但很多看似原创的草根帖里面，有很多都是网络公关公司们蓄意炒作出来的的话题。 很多小公关公司的员工每天的工作就是在网上发帖，恶意攻击客户的对手。他们按照客户的要求，制造并炒作不实负面信息，在门户网站、
行业网站和BBS上发表攻击竞争对手的言论。第二是侵犯了受众作为消费者的“知情权”；“如果网上信息堵住了，舆论就堵住了很大一块。”知名网络公关人士陈墨透露，近期四川出现百事的自来水问题、统一的纯净水问题、达能在上海的食品含菌量超标等问题，都没有扩散起来，其中网络危机公关起了很大的作用。 第三也损害了媒体的公信力与声誉。如果媒体经常把一些鸡零狗碎的东西炒作成轰轰烈烈的事件，人们会
觉得这样的媒体层次低，这时市场本身也会做出判断。放眼世界，所有市场经济发达的国家，其媒体都非常重视自己的声誉，因为市场本身是优胜劣汰的。那么什么是网络公关呢？如果运作得当的话，网络公共关系对建立关系、赢取公众信任至关重要。网络公关即利用今天的网络技术和2.0平台，为各种组织，为他们所涉足的各种市场，建立全天候的完美沟通模式。网络公关可以让品牌通过适合的网络社区，直接与顾客沟通。他们会被邀请加入一个从未接触过的谈话里。网络通过与更多的人
对话，将“公共关系”放置于公众中经营。是技术（Web2.0和社会媒体软件）和数字化时代的消费者行为推动了这个概念的诞生。互联网应用技术领导着网络公共关系运动。今天，随着带宽的增长和Web2.0应用的革新，用户可以聚集、合作、分享难以衡量的海量信息。Web2.0为公共关系提供了一个协作环境作为补充，支撑起
大量的沟通，让人们可以通过社会媒体工具发现、分享有用的信息。这些工具包括RSS、社会网络、博客、播客、流式视频等等，这只是其中的一小部分。消费者行为是另一个重要的影响因素。消费者们希望控制自己所
有的信息。他们也希望收集、组织、分享信息来促成一个权威的决定。当消费者们知道网络可以让他们与有相同爱好的个体进行有意义的沟通的时候，他们会进一步要求听到品牌商自己的声音。因此，对于公司的高管来说，重要的是，不论品牌的
大小，都要了解如何向公众“广播”来展示企业人性的一面。消费者对自己钟爱的牌子有着很多期许。他们渴望直接地沟通，得到产品和服务的第一手咨询，有渠道提出问题并尽快得到回复，听到亲切的人声，了解企业在行业问题中的立场，能够相信他们所爱品牌的经营者。网络公关的价值→网络公关方便了直接与消费者的沟通，改变了对第三方支持的信任度和看法。→品牌商与消费者直接沟通成为可能。→网络为网民提供了一个平台，将每个网名都变成了媒体，媒体和报道环境改变了。→博客关系成为了新媒体关系的一部分，你必须与这些影响者们建立联系。网络公关最有可能产生的结果之一是，品牌商可以接收到消费者的疑问，回答问题，并回应他们的要求。通过社会媒体工具，品牌商可以通过网站上的聚合板块，或者
合适的网络社区与消费者进行24小时/一周7天/一年365天的全天候沟通。除了直接的沟通，通过追踪博客圈，品牌商还可以检阅消费者之间的交谈。媒体自身也应该有一种自我评价，就是如何做对社会有益。应当做什么或不应当做什么，这属于行业评价，可能有些媒体很庸俗，有失媒体的基本职责，但这很难用法律禁止它。别再侮辱网络公关因此请不要再侮辱网络公关，在互联网技术改变消费者行为时网络公关的出现是信息沟通的必然结果，而任何一个历史性的公关模式及相关利益人都不会愿意轻易的退出，可以说媒体关系加延伸设备的组合已经过时了，相反地，媒体关系和网民记者延伸环境是今天公关方程式的一个重要组成部分，缺乏创新精神，不了解互联网技术如何改变消费者行为，不认真了解网络公关的实际价值，而是继续沿用既有的公关模式，在互联网上拉帮结派，吹牛骂人，兴风作浪难免讲一个好端端的网络公关带入歧途。中国人民大学新闻学院教授、舆论研究所所长喻国明接受中国青年报记者采访时表示，应该对网络行为制定相应的法律和规则。“规则都是在被欺骗、付出代价之后，由于彼此需要而建立起来的。”希望我们能
借助艾瑞这样的网络平台，认真反思，聚合建议，重新定义网络公关的服务范畴，为中国企业基于互联网提供有价值的增值服务。