果壳电子引发的服务热潮正在发酵

前几日刚推出退款赠手机，近日又宣布首批订购手表的用户三年内可享受三次免费硬件换新的政策。其他本年内购买的用户可享受一次免费硬件换新。果壳CEO顾晓斌也明确提出，要将服务战进行到底，进一步引发业内关注。有市场营销人士指出：“与魅族和小米相比，果壳此举明显是差异化竞争的手段。”不久前，魅族9月3日正式发布MX3，发布会现场的硬件参数的展示显示出魅族仍然是主打硬件配置牌，各方普遍失望。而小米推出799元红米手机，走价格战路线的意图则更明显。相比之下，果壳打出的服务牌却让人眼前一亮，用户反响也更积极正向，从这一点也可以看出，服务战这条路显然更迎合了市场的呼唤。实际上，中国用户在服务这个环节已经受伤无数次，苹果在售后服务政策上对中国用户屡屡采取区别对待政策。汽车行业则有更为显著的不同待遇，太多的做法国内让广大用户大呼“伤不起”。果壳选择服务作为切入点，显然也是深思熟虑的结果。果壳CEO顾晓斌是媒体人出身，对于互联网企业如何打造品牌有着自己独特的视角，“果壳认为在保证产品性价比的同时，唯有服务好用户才是企业长久发展之道。”业内专家对于这种做法也非常认同，知名媒体人牛文文表示，在硬件制造业里，有一批具备互联网基因的企业已经敏锐地意识到价格战是没有出路的，而服务战则将成为未来争夺用户的主战场。而大众更期待的是果壳掀起的这场服务战，能引发其他互联网企业连锁反应，消费者可以得到更多的实惠。