访宏碁孟蕾：关爱凝聚人心品牌赢得尊敬

编者按：　　她是军队大院里长大的“野”孩子，直到上大学，身边的朋友才觉得她慢慢有了女孩儿样。在军人家庭的熏陶下，她从小就培养出了不怕吃苦，喜欢挑战的性格。她是快乐工作也享受生活的女性职业经理人，注重效率也热爱家庭，里里外外一把好手，她坚信就算没有100分，人生也值得拥有完美的历程。她就是孟蕾，现任宏碁整合行销处顾问。游历过五大洲却难忘中国情，孟蕾坦言Acer是她梦想真正开始的地方，加入宏碁前服务它长达十年之久不曾有“变心”的想法，除了性格中赋予她的责任感，更多地还有一份情。她见证了宏碁在中国本土的成长，对宏碁的关爱与了解使她早已融入其中，让她心甘情愿地为了宏碁拼搏与奉献。尽管真正进入宏碁工作时早已过了年轻气盛的年纪，不服输的心却暗自立下了不为人知的目标：把宏碁打造成值得信赖的华人品牌。　　孟蕾说在宏碁工作是很快乐的一件事，能分享与企业共同成长的喜悦。作为团队领导者，干的好能获得极大的成就感，得到领导和团队的尊敬和认同。即使遇到困难，也能感受到团队上下同心同力的凝聚力。方法总比问题多，风雨过后有彩虹。孟蕾骄傲的向我介绍，宏碁进入
中国市场较其他PC品牌要晚一些，但是今年却拿到了可喜的成绩单，宏碁Q2比同期
同比增长了8成，Q1比同期环比增长了6成，笔记本做到了第四名。宏碁全球共有5500名员工，在中国区仅有200多人，这么精简的团队却能在中国创造出如此傲人的成绩，这荣誉的背后是尊重与关爱的企业文化凝聚了人心，是不懈地辛勤努力得到了认可与回报。宏碁的荣耀从来不属于某个人，而是一种集体力量的汇聚。　　采访中孟蕾告诉记者，宏碁需要英雄，英雄可以带动团队；宏碁更需要团队，团队可以创造出更多的英雄。让我们跟随孟蕾一起来解读宏碁品牌背后的故事。（宏碁孟蕾 文/朱珠 摄影/王玉军）　　孟蕾简介：　　孟蕾，出生于黑龙江。A型血，摩羯座。　　毕业于中国人民大学历史系，北京大学经济系研究生班结业，清华大学暨香港大学IMC整合营销硕士班结业，北大国际EMBA在读。　　主要工作经历：　　曾先后供职于中国社会科学院社会调查研究所，香港沛达国际旅运有限公司，汇智东方公关顾问有限公司，精英时代广告传媒有限公司。　　2006至今服务Acer(中国)，任整合行销处负责人。　　所获殊荣：　　2008年10月荣获首届传媒领袖高峰论坛“中国十大杰出公关人物”　　2009年6月荣获首届公关发言人论坛“中国十大公关发言人”[page]　　宏碁这个有着深厚文化积淀的企业使得它的每位管理者都深知：得人心者，得天下！人才是企业竞争制胜的第一资本，是企业得以长久不衰的保证。怎样才能留住人才，更关键的是怎么样才能留住人心？宏碁历任领导人都努力为员工创造良好的工作氛围（鼓励良性竞争）；人性化的管理体制（不打卡文化）；完善的福利体制和积极的人才培养计划。的确，宏碁的工资并不是业界最高，精简的工作团队要求每一位员工都要承担起很高的单人产出，可宏碁的员工自一加入公司就很少主动离职，以宏碁为家，以同事为伴，以工作为先，以品质为重，这些仿佛成了宏碁人的特质。有数据称，宏碁的低员工流动率成为跨国企业中竞相学习的典范。　　第一章：不打卡的文化 Acer源自Care　　传媒领袖网（以下简称传）：您当初有很多企业可以选择，最后为什么选择加入宏碁？　　孟蕾（以下简称孟）：我觉得宏碁是一家可以终生为其服务的企业。具体有这么一件事对我触动特别大。还记得那时是九十年代，我第一次去宏碁做拜访，去的很早，坐在大厅等约见的人来。我发现大概到了8点半左右的时候，几乎所有的工位都坐满了，而且进来的每个员工都不打卡。我当时就很好奇的问了人事经理这件事，他语气很轻松地跟我说，“我们宏碁从来都不打卡的，你不知道吗？”我说，“我不知道,这件事对我触动特别大。后来我做公关公司，虽然也有与很多大企业合作的机会，我最后还是选择了宏碁。我觉得宏碁内部的企业文化特别好。它既有东方传统文化的传承和积淀，又吸收了西方的速度和效率，中西方不同的文化，在宏碁融合出一种优质文化。宏碁是我看到过的跨国企业里中西文化交融最好的企业之一。到现在，宏碁全球上下班都是不打卡的，员工外出也并不需要特别去跟主管做说明，只要在座位上立个牌子就可以出去了。我们也相信员工是因为工作需要出去的。在宏碁上班下班都是靠自觉，没人会去监督你。我认为宏碁在信任员工这点上做的特别好。（宏碁孟蕾 文/朱珠 摄影/王玉军）　　传：宏碁内部的企业文化是什么样的？　　孟：很少人知道Acer源自Care。早几年在宏碁工作的大多是工程师，工程师大家都知道他们是很严谨务实的人，他们工作起来求精求准，但是却不善言辞，于是在内部慢慢就形成了一种工程师文化。这几年宏碁不断吸收行业内的精英，新鲜的血液使得宏碁越发的充满了生命的活力。当然，年轻的“种子”需要养分和关爱，于是便有了“Care”文化。可以说宏碁的企业文化是从过去的“工程师”文化逐渐地发展到现在的“Care”文化的。“Care”文化提倡的是：管理者并非单纯地管人、治人，而是更多地在用自身的魅力吸引人、关注人、培养人、改善人、提高人。可以这么来理解，管理是一种严肃的爱，但是这种爱是基于对员工价值的尊重和充分的认可。在宏碁，管理者充分信任每一个员工，授权给他们，并且帮助员工在实际工作中成长，宏碁鼓励员工在“小错”中学习并吸取教训，但是不允许他们在同一个地方摔倒2次。在这样的环境下，年轻人可以得到最快速的成长。　　传：您能否举例来说明一下宏碁的“Care”文化？　　孟：就在前不久发生了这么一个真实的事情。我们有一位西安的同事在上班的途中出了车祸，后来因为伤的比较严重，经抢救无效不幸去世。这个事情对大家打击很大，一度让大家都觉得生命怎么会这么脆弱。我们的总经理艾仁思先生得知消息后第一时间派人赶到西安当地处理，为这名员工支付了巨额医药费，并派主管对家属进行了当面慰问。当时分公司上下士气也很低落，总经理趁考察市场的机会，及时赶到西安，到后马上给大家开会，会上他就再三叮嘱大家说：“上班迟到几分钟不要紧，一定要保证自己的人身安全。”就是这么一件小事，但是以小见大，让大家深受感动。当每个员工回到自己的工作岗位上，你都能看到他们在尽职尽责工作的身影。在宏碁，同事间互相帮助，部门间协同合作，这些良好的氛围减少了公司的内耗，最大限度的保证了员工能把精力放在怎样把工作做的更好上。　　小结：宏碁对员工的尊重与信任，换回的是无数个“斗士”，在宏碁需要他们的时候，没有人退缩。就算是加班这种辛苦的差事，大家也都相互鼓励，奋战到深夜却无怨无悔。宏碁的背后折射出的是堪称完美的中西合璧式企业文化，企业尊重、信任并且关爱员工；员工也不辜负企业，与宏碁荣辱与共，用心做人、用脑做事。在宏碁就是聚集着这样一群快乐的奋斗者，无闻的奉献者，扎实的实干者，宏碁的内部就是这样一种团体的力量，聚众的智慧。宏碁的品牌能有今天的成就，可以说跟每个宏碁人的努力都息息相关。[page]　　第二章 品牌制胜之道 "不争"的智慧　　传：宏碁品牌的核心理念是什么？如何把宏碁的品牌理念更有效地传播出去？　　孟：宏碁自1976年成立以来，始终秉承着“打破人与科技的藩篱”这一理念，一步一个脚印地用33年的积累，在IT行业越战越勇。所谓“打破人与科技的藩篱”就是要生产出人人都买得起的质优价美的PC产品，而不是什么贵就生产什么。谈到如何把品牌理念更有效地传播出去，我想宏碁现在越来越意识到品牌营销，尤其是网络营销的重要性。比如由于中国互联网的不断成熟，我们可以通过在线购物作为实体店面销售形式的补充。酒香也怕巷子深，我们下一步的工作重点就是大力加强宏碁整体品牌形象的打造。（宏碁孟蕾 文/朱珠 摄影/王玉军）　　传：宏碁比起同行很少做广告，不做广告怎么能让更多消费者知道宏碁这个品牌？　　孟：是的，比起同类企业，宏碁确实很低调------很少打广告，一直闷头苦练“内功”。其实大家都知道羊毛出在羊身上，我们把大笔的广告费节省下来，把产品的价格让利出来，真正得到实惠的还是消费者。由第三方数据得知，凡是最终选择购买宏碁产品的消费者，大都因为宏碁的性价比很高，产品性能很稳定，售后很有保证，并且使用过宏碁产品的消费者在以后购买同类产品时都会优先再次选择宏碁，他们转换品牌的概率很低，可以说宏碁的用户忠诚度很高。当然，广告投放也是品牌很重要的一块内容，相信消费者很快就能看到宏碁很健康的、环保的、向上的企业形象广告。　　传：经济危机对宏碁的品牌传播是否造成影响？　　孟：尽管面临经济危机，但是对宏碁整体影响不大。今年的第一季度，我们的上游供应方面有一些短缺，渠道处于缺货状态，我们得知这样的情况后迅速反应，马上通知各方面补充货源。缺货对我们来说是一种甜蜜的负担。我们努力做到胜不骄傲，败不气馁，扎实打好基本功。我们一直以来都非常地用心倾听用户和媒体及来自各方面的
意见，消化吸收后再采取行动。我想做好了本职工作后，品牌的传播是自然而然的事情。　　小结：即使是做了助学赞助或捐款捐物等好事，也默默无闻很少夸耀自己，宏碁只把这些所谓的“好事”很淡然的看做自己份内应尽的义务。也许正是这种不争的智慧，应了老子的那句话：“不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。夫唯不争，故天下莫能与之争。”用价低质高的产品说话，用亲切关怀的用户体验说话，用全心全意的售后服务说话，事实证明，消费者不是傻子，有情有义有血有肉的“真汉子”最能打动人心。[page]　　第三章 多品牌营销满足不同客户的不同需求　　传：宏碁作为一个国际品牌，但是它在欧洲市场上不论是占有率还是销量都比在中国更优异，中国市场是否可以借鉴欧洲市场的经验？　　孟：宏碁在欧洲十几个国家笔记本销量排名第一，依靠的是强大的销售网络和成功的品牌推广。宏碁在中国可以从欧洲学经验，但是我们还有很多具体工作要做，比如说我们下一步还要加大力度扩建渠道，加大传统渠道、3C卖场和网络销售，并建立更多的零售专卖店和用户体验旗舰店等等，这些都将为宏碁在中国市场上展开的营销战打下坚实的基础。（宏碁孟蕾 文/朱珠 摄影/王玉军）　　传：宏碁在中国的品牌推广过程中的品牌战略是什么？　　孟：宏碁坚持多品牌战略，其背后的想法不是单纯的只为了品牌推广，而是
发力于推广不同的品牌定位和价值。就像有人喜欢奥迪，而有人喜欢宝马，客户的需求是多元化的，宏碁最终是给不同客户提供不同的产品体验。比如在中国市场Acer和Gateway是两个独立的品牌，他们没有冲突，而是相互补充，给不同的客户提供不同的产品定位，以此来满足不同用户并给予他们更好的服务。　　传：您是怎么看待消费者在购买电脑时的决策行为的？　　孟：人们在购买电脑时经常并不是被最先进的科学技术所吸引，他们更看重的往往是社会认可度和产品的品牌效应。技术是品牌效应的一个方面，另一方面品牌效应还代表了产品背后所赋予的内涵，比如品牌可以间接反映出购买者的身份和地位。品牌效应才是主导人们购买电脑的最为重要的部分。　　传：无意间在淘宝商城发现有宏碁的旗舰店，这个店是宏碁官方开的吗？为什么会想到在淘宝上开店？在淘宝商城购买产品是否会比在传统门店购买有更多优惠？　　孟：宏碁在淘宝商城的旗舰店确实是宏碁唯一指定的中国官方旗舰店。至于为什么会在淘宝上开店，纵观中国现在的互联网市场，目前已有4亿多网民，网上购物凭借省时、省力、省钱等优势已经成为一种潮流。宏碁正是捕捉到了网络购物的趋势，面向广大网民，在淘宝商城开设了宏碁中国官方旗舰店，以满足购买者足不出户就能购买PC的需求。目前宏碁在淘宝商城还属于新店开业，会有一些优惠活动和礼品赠送，希望大家多多支持宏碁。　　传：近期，宏碁发布了奥运营销战略，将与国际奥组委紧密合作，赞助2010年的温哥华冬奥会和2012年的
伦敦奥运会，您能否就此简单介绍一下？　　孟：关于奥运营销，宏碁要做的是把奥林匹克价值观和宏碁的价值观结合起来，不仅仅是宣传和推广宏碁的品牌。我们希望宏碁的奥运营销战略可以像飞机起飞，火车发动那样，有更强大的品牌发力点，我们希望宏碁的品牌可以长久的根植在消费者心中，而不仅仅是昙花一现，我们也会努力在日后让大家听到更多的来自宏碁的声音。　　　小结：宏碁曾经在一次用户座谈会上让消费者闭上眼睛来想象市面上当红的PC品牌各自是什么形象的。有人说联想是个高个子巨人，惠普是个温文尔雅的学者，戴尔是个劲头十足的小伙子，而宏碁大家说像个睿智的老头。其实现在的老人大多都很开明，只要拥有积极健康的心态，敢于不断挑战自我，打破自己的极限，就算是老头也可以是青春洋溢、激情四射的的老头。[page]　　第四章 孟蕾的快乐工作法则 每个人都应甘做无名英雄　　传：作为女性职业经理人，您觉得与男性职业经理人相比有什么优势和劣势？　　孟：我是在部队里长大的孩子，从小就有着争强好胜的个性，但是我同时也是个母亲，也有女性细腻的一面。我觉得女性职业经理人往往拥有更多女性的特质，比如说具备更多的关爱，更善于在沟通的过程中倾听。但是作为上级领导者，是不会因为性别不同，而对你产生不同的要求。所以这就要求女性职业经理人能够在做决策时不要过多地受到自己情绪的左右，要有足够的心理承受能力，不能轻言放弃。我平时就要求自己，先做最好的自己，再做个好的领导者。自己首先要每天都充满活力，能够快乐的工作，才能更好地带动整个团队的工作氛围。（宏碁孟蕾与记者朱珠合照 摄影/王玉军）　　传：您的管理是属于哪种风格？新任总经理和前任赖泰岳先生在管理风格上有什么不同？　　孟：我应该说是属于抓大放小，大而化之式的管理方式。我在宏碁行销这块带8个人，在全中国有7个分公司还各有1个人，这样算下来一共是15个人，他们每个人都有做决策的权力。我觉得合理放权是一门艺术，就像一个优秀的足球教练，教练在比赛时肯定不会上场踢球和得分，但是教练会告诉队员如何得分并赢得比赛。因为公司人力有限，所以这就要求我们把第三方变成我们的外脑，总部的人加上我们分公司的人，再加上众多外包公司的外脑，这就要求我们部门的员工要学会要很好的管理第三方公司。用人不疑，你要充分的信任团队的每一位成员，不会干涉他们做事情，但是你会看着他们做事情，在关键的地方会给他们意见，并且在关键点上检查他们的工作，以此来确保工作的发展方向是正确的。要让员工知道在这个环境里是可以成长的，这个领导是可以跟随的。可以说建立一个品牌不容易，每一个员工都要为我们的品牌负责。说到我的前任老板赖总，他本人是个非常细腻的人，所以他的管理是很细致的管理方式；而我现在的老板艾仁思是德国人，典型的快人快语，处理事情直接、简单、利落，是我个人很喜欢的直接有效的管理方式。从他们两个人身上，我都学到了非常宝贵的管理经验。　　传：作为职业经理人，您怎么看待职业经理人离职创业？最近李开复离职创业这件事被炒的很热，您怎么看这件事？　　孟：我觉得这是个人选择的不同，没什么不好的。公司和员工本来就是相互成就的，你在做职业经理人的时候就全心全意的去，在到一定程度可能是累，倦了，或者有了自己更想要去尝试的东西，然后离开去做自己真正想做的，这是很正常的，也是很好的事情。每个人的人生不同，我们应该学会用平常心去看待。一个人的离开也可以理解为是公司力量的外延，我们应该多祝福。像宏碁的员工离开，我们都会祝福他。我们也可以期待李开复创业能成功，这样我们又多一些可以学习和借鉴的经验。　　小结：尽管身边也有不少朋友羡慕她的职业发展一路坦途，好像一切都早已安排好了似的步步高升，但是人前“显贵”人后“受罪”的辛苦也只有自己知道。没有耕耘，哪来收获？唯有一步一个脚印扎实做事，踏实做人，用成绩说话，才能在职场上立足，赢得人们真正的尊敬。　　后记：孟蕾，她既是自己个人品牌的代言人，也是宏碁文化的代言人。在整个采访过程中，我都能感受到源自于她鼓励和关爱的微笑，她的自信、乐观与包容令人印象深刻。就是这样一个平凡的人，却始终坚持“把平凡的事做到不平凡”。从为宏碁服务到为宏碁拼搏，她这一干就是12年，没有过“变心”的想法，她一心只想着怎么样才能做的更好。对宏碁的了解和关爱，她早已把自己当成了宏碁内部的一份子，尊重员工和合作伙伴，坚持共创、共赢、共享，最大限度的为宏碁着想。这样的人怎能不得到宏碁的重用？我想不管在任何企业中，像这样一种甘做无名英雄的人，有足够的理由值得我们大家的尊重。