CKC：为宠物建公园

汽车4S店之所以能够让顾客赞不绝口，正是因为它的专业与周到的服务，CKC宠物公园也在用同样的理念为有宠物的家庭提供专业管理　　文/本刊记者 牛巍　　电影《忠犬八公》，让我们对强壮自信、独立果敢并且憨厚忠诚的秋田犬难以忘怀；《导盲犬小Q》让我们更进一步了解服务性强、外表敦厚有力的拉布拉多或许您天生就喜欢狗，或许您是因为看了某个电影而萌发了要养一只忠犬的想法。但或许您又会由于经常看到因无人照看，而让宠物在家哀嚎、因宠物伤人而被伤者状告、因不知道任何打理自己的宠物而弄得宠物形象大损、饲养不当造成宠物早早离世，因等等这样的场景而犹豫担心，我是不是不适合养狗？　　当记者走进CKC的时候，才突然发现，从来没饲养过宠物犬的我已经开始了解宠物了。　　从选择开始了解它　　CKC是以宠物公园为概念，顾名思义是宠物的乐园。但这里的服务却是从购买宠物开始。多年以来国内犬舍是很难盈利的，究其根由主要是因为购买者对饲养纯种犬意识不强，很少去犬舍购买。　　犬舍为了能够生存，往往将更多的精力投放在培养犬参加比赛，取得名次后以卖个好价钱，谋取利润，这又更加削弱了纯种犬的销售渠道实力。　　CKC的创始人坚信，宠物市场的混乱只是暂时的。国内饲养者的意识终究会提高，也因此要从销售纯种犬开始，为这个市场的意识转变注入一股力量。那么CKC如何保证自己的犬舍盈利呢？CKC饲养的宠物犬也会参加比赛，但只是为了通过获奖树立CKC的品牌。在获奖后，再通过宣传吸引人前来购买纯种犬。　　在中国很多犬舍环境很差，不要说外部的景区环境，就连内部的饲养条件也有些不堪入目。狗舍往往与脏乱差相联系。CKC则不同，打造的是花园般的环境，工作人员统一着装，统一文明用语。给了这个行业一个崭新的面貌，让前来选狗的人突然发现，原来宠物也可以到这样的地方来购买。　　CKC的工作人员会根据饲养家庭的习惯，合理推荐适合该家庭饲养的犬种。同时CKC的每一只宠物犬全都做过血统验证，有血统证书和芯片，向消费者证明其买到的宠物犬是货真价实的纯种犬。出售的每一只犬，CKC都会和购买者签订详细的合同，即便宠物在饲养2、3年后出现先天性疾病，都可以凭合同到CKC重新再选一只宠物，而此时市场上大多的犬舍却是销售出去一只犬后就不再与这只犬有任何关系。这些服务都极大的保证了消费者的权利。　　每一位客人都是一个活广告，在其他犬舍鲜有回头客的时候，CKC目前的主要消费者是依靠每一位走出去的购买者介绍而来。　　会员制让服务更到位　　凡是在CKC购买宠物犬的顾客都会免费成为CKC一年的会员，为其提供的免费服务包括驱虫、免疫等内容。一年的时间，足够让消费者感受到CKC的服务能够帮助它们把宠物犬打理的更好，到了第二年自然而然会继续愿意成为CKC的会员。　　除了常规服务，CKC还提供更为个性化服务。例如寄养业务，寄养期间会为因家中无人照顾的寄养犬提供专业的饲养服务，并保证宠物犬的安全。　　可以带宠物进园的度假村也是CKC的特殊服务之一。 假日看着爱犬在骨头形状的游泳池中戏水游玩，主人在岸上休闲享受，让自己和爱犬都得到了放松，享受到了快乐。　　就连为宠物犬选取狗粮这样的一个常规业务，CKC都要提供最为周到的服务。“我们要先问饲养的品种，然后再根据它的年龄和运动情况再推荐狗粮。”CKC运营总监，章章告诉记者，“因为每一种狗粮的营养成分、含量都不同，因此我们要根据犬的具体情况来推荐最适合它的狗粮。比如，如果犬的运动量不大，那么我们就不会推荐他购买蛋白质含量高的狗粮，否则容易引起宠物犬肥胖。”　　CKC自身并不生产狗粮和宠物用品，那么如何保证所销售的产品的质量呢？“我们销售的用品都是我们CKC犬舍自己使用的，是经过我们自己验证的才向消费者推荐的。”　　在CKC有一个特殊的区域，这块区域宁静，但是前来的人却表情沉重，尤其清明时期前来的人会更多，这块区域就是CKC的宠物陵园。“我们火化的烟都是经过处理的，排出到大气中是根本没有污染的。”　　宠物陵园是CKC提供给宠物主人提供能够纪念他们的宠物的地方。那么为宠物购买墓地，是不是只有高收入的人才会这样做？“购买宠物墓地的人和收入没有关系。一只宠物犬从几个月开始饲养，到这只宠物过世。它对于这个家庭来说意义已经远远高于宠物自身的价值，已经成为了家庭成员的一份子。当它过世的时候，不论收入高低都想为它购置墓地，让它有一个可以很好安歇的地方。”　　正是这种深解宠物饲养者对宠物的情感，所以CKC才能够总是站在消费者对宠物的情感立场上提供更为个性、周到的服务。　　让服务更专业　　现在很多宠物服务行业除了为宠物提供美容、洗澡、医务等服务，还为宠物举办婚礼，可是以服务取胜的CKC能够为宠物提供陵园，为什么不为宠物提供婚配服务呢？　　“我不建议将宠物进行家庭婚配，如果你将宠物进行婚配首先要清楚自己的目的是什么。如果只是为了下小狗自己取乐，那么我更不建议。下了小狗之后，这些小狗怎么处理，你的家庭环境能否饲养这么多只狗，如果送人，能否给它提供好的生活环境？”　　章章告诉记者，除了担心婚配后的宠物犬日后所生小狗没有好的归宿外，更主要原因是出于对宠物的血统考虑。目前饲养宠物犬的家庭很多，但是每年能为自己宠物犬做纯种犬鉴定的家庭却不足5%，“目前中国饲养宠物犬的基础还不存在，我指的这种基础就是纯种犬的数量，以及对宠物犬的责任。”　　由于购买渠道不正规，饲养者很难保证自己宠物犬血统纯正，如果进行家庭配偶繁殖，除了难以保证下一代小狗的身体状况，更为关键的是血统不纯正会造出宠物犬的性格不稳定。　　“每一种犬的性格都有自己的性格特征，但是杂交后的宠物犬性格就具有不稳定性，比如像金毛是绝不会出现攻击人的现象，但是一旦杂交后就很可能出现攻击人类的现象。”　　CKC以4S理念，为每一位顾客提供周到的服务，但是绝不会仅仅因为顾客因为不懂或者兴趣等提出需求就盲目满足，CKC的服务要周到，但是也要专业。