电商配送延误丢失屡发生：消费者难维权

　　据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，受大部分快递公司歇业影响，春节期间，电商配送延误、甚至丢失现象屡屡发生。3月1号，新《">快递市场管理办法》将正式施行，其中进一步明确了对于快件损毁、丢失赔偿问题的相关规定。但专家分析，消费者维权仍面临
诸多困难。

　　

　　新《快递市场管理办法》规定：若企业与用户有约定，赔偿依照约定处理，若无约定，依照《邮政法》、《合同法》等相关法律，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算，由消费者负责举证。

　　

　　
但是，在交寄快递时消费者
填写的快递详情单上，大多数快递企业会预先拟定一份格式合同，申明只承担快递费用三到五倍的赔偿责任。快递物流咨询网首席顾问徐勇
认为，这给消费者维权带来了极大的难度。

　　

　　徐勇：一个消费者每丢一个快件都要去起诉，认定一个格式合同条款是否有问题的话都要去打官司，成本很高，这样对老百姓来说是不公平的。同时，对快递企业来说，不知道丢快件要赔
多少，是不是也不公平。

　　

　　
其实，早在2008年，国家邮政局、国家工商总局联合发布的《国内快递服务合同》示范文本就已包含上述新《办法》中的相关内容。在今年年初召开的全国邮政
管理工作会议上，国家邮政局局长马军胜明确表态：很多企业现
有的格式合同今年必须要改。

　　

　　马军胜：其实在这之前，国家邮政局、工商局已经给大家推荐了一个格式合同，但是到现在你们一家也没用。这个
不用你就讲什么（邮费的）三倍、五倍赔付，这当然是你
霸王条款了。今年这个你们得改、不改不行。