电商价格战缺货真相：消化库存和黄牛魅影

每经记者 张斯 发自北京4月17日，本报刊登了《亚马逊中国封号门调查:黄牛党潜伏电商》报道后，在业内引发电商对“黄牛”问题的讨论。《每日经济新闻》记者进一步调查后发现，有分析师认为，电商价格战期间，造成缺货的原因可能是该产品的热销，电商有限的库存被快速消化掉。而对于缺货问题是否真是因为“黄牛”的存在，则是说不清道不明的事。一波又一波的电商价格战背后，存在部分电商以“黄牛”为由，掩盖价格战期间平台的缺货真相。业内更有人怀疑，去年“8·15”价格大战集中在大家电领域，不排除是电商与家电企业上演的“双簧”，从而帮助家电厂商清理高企的库存。逢价格战必定缺货4月8日，
国美在线启动为期一月的“最强店庆月”超级让利促销；4月11日，腾讯旗下易迅发起一个月内，针对京东、苏宁易购、国美在线三大主要竞争对手最热销商品的比价行动，而后苏宁易购强势迎战。不过，此轮价格战在社会上却并未掀起太大波澜，除了因今年电商的经营主题转向寻求盈利外，“伤不起”的消费者们也已经视觉疲劳。对于后者，究其原因在于，2012年“6·18”、“8·15”和“双十一”等三场焦点电商价格大战期间，不少电商存在服务器瘫痪、无法下单、无故撤单、价格虚高、缺货等情况，使得网民对电商价格战心存戒备和不信任。同时，价格战引发的爆仓导致物流延时、售后服务下降等问题严重影响了消费者的用户体验，进而降低了购买欲望。而最近的这次未被过高关注的电商价格战，《每日经济新闻》记者发现类似问题依然存在。据艾肯家电网数据显示，在对同一机型的产品比较后发现，在苏宁易购、京东、易迅、国美在线等电商平台之间较难形成价格对比，电商们不是缺货就是没有上架，价格战越打越玄乎，越打越口号化。很多
网友因此在微博上吐槽，“不停地刷页面，等到的结果却是没货，价格战意义何在？”面对商品频频出现缺货的现象，不少消费者选择放弃购物。不仅综合平台类电商存在此类现象，价格战一路从3C电器品类打到了美妆品类，垂直电商也存在价格战中缺货现象。近期，美妆行业的两家B2C网站
乐蜂网和聚美优品，打响了2013年第一场电商价格战，然而聚美优品的技术缺陷产生尴尬的用户体验引发网友吐槽。3月1日当天，许多用户访问聚美优品官网时发现，网页一直是等待中根本无法打开，有些用户好不容易登上网页，却发现许多商品已经缺货。在电商价格战中普遍出现的缺货问题是偶然还是必然？电商分析人士王利阳对《每日经济新闻》记者表示，这是必然现象。第一，价格战期间，商品本身价格不一定比正常时的价格便宜，但加上一些返券返现活动，一般情况下这时商品最终价格都会比平时有大幅度优惠。有优惠也就刺激了市场，尤其是一些平时就较为畅销的产品，这类产品在价格战期间更为畅销，正常情况下畅销品是不会拿来做促销活动的，因为本身就不愁卖。但为了刺激消费者，带动其他商品销售，大促销时也会拿出部分畅销品做活动，而这些畅销品可提供的货源量极为有限，主要还是起到带动其他滞销品销售的作用。第二，很多库存产品在促销活动期间确实是超低价处理，而这些库存产品本身也有一定实用价值，在价格战期间，当产品价格低于消费者心理预期时，这些产品也就会成为畅销品。而一般情况，就算是原本的滞销品库存量也不会太多，所以当滞销品成为畅销品时，也会出现缺货现象。在去年最残酷的8·15价格战中，据一淘网比价擂台排行榜数据显示，在许多商家标榜“最低价”的商品数据中，超过50%的商品都处于无货状态。由于部分商品出现了缺货现象，让不少想比较价格的网友落得“无价可比”的境地。大战背后的“黄牛”魅影既然缺货为何不补货？王利阳对此分析认为，具体会不会补货还要根据实际情况而定，因为有些是库存品，促销一部分就是为了清库存，库存清光了是电商最想要的结果，所以不会再补货，以防再次产生库存。有些畅销产品是电商拿来吸引消费者的噱头，这类产品本身提供的数量就较为有限，卖光了就卖光了，不会再提供新的货源。值得注意的是，如果以上结论趋近事实，热销商品肯定会爆仓、低价商品同样会爆仓，那么自然会存在缺货状态，电商在打价格战的时候无法提供充足货源，价格战回馈“消费者”正盯着京东、苏宁、国美三家网上商城，对比各种家电的价格变化，以期望在巨头博弈中获取自己的利益。 资料图消费者的意义就形同虚设，这样只会让电商受益，增加电商平台的流量及用户数。此外，王利阳还表示，价格战期间的商品价格偏低，已经让很多供货商很气愤，更不会再主动提供货源。在去年高调的“8·15”价格战背后，很多被贱卖的大型家电厂商苦不堪言。有不愿具名的业内人士对《每日经济新闻》记者表示，电商行业频发的价格战，已经影响到了家电产品在线下原本就有些混乱的价格体系，线上促销的成本最终还是向供应商转嫁，这引发了上游厂商的强烈不满。还有部分家电厂商不是选择拒绝回应就是直接发难，比如在去年“8·15”价格战中，就有家电厂商认为京东的做法非企业经营之道，不管线上线下的定价都应该要遵循市场基本规律。因为价格的混乱拼杀会造成制造业整个产业链价格体系与需求体系紊乱，从而干扰整个产业的健康发展。而京东CEO刘强东却有着不同的解释，在3月23日出席“创业创新领导力论坛”时，刘强东就去年“8·15”价格战问题进行
对话时曾表示，“8·15”价格战一天就亏了两个亿。“后来我们看到，其实很多购买者都是线下代理商，他们不是真正的消费者。因为他们都开增值税发票，有大量的买家是传统家电的经销商，甚至有些是我们供货商，看到电视机比供货价格还低五百块了，就几十台地买，弄很多账号，有人弄了一千个账号。”刘强东话语中所指的大批选购做法就属于电商“黄牛”炒货行为，实际上就是一种经销商 “串货”行为，这在传统渠道里屡见不鲜。随着销售家电、3C等产品电商的出现和崛起，催生出一批专门紧盯电商，伺机低价吃货再转手高价卖出的新型“黄牛”。刘强东也毫无忌讳地表示，在价格战前确实考虑过代理商去购买低价产品的因素，所以采用产品限购一件到两件的做法，“但是问题是很多人注册了无数个帐号过来，这在我们系统当中无法判断，而且代理商呢，实际上比如说格力的代理商，他全国每个城市都有上千家代理商，每个代理商买个三台五台的话就会导致我们库存严重超压。”“黄牛”真是缺货元凶？王利阳表示，在家电领域，除了苏宁和国美这种大渠道商，还存在大量规模不一的家电经销商，由于资金链等问题，在电商价格战时，遇到价格很低的商品，这些渠道商也会采取从其他电商进货以囤货，然后再高价转卖赚取利润，从而维持自身渠道的生存。现任国美在线新闻发言人彭亮在回忆库巴网被黄牛钻漏洞时称，“有消费者反映曾在某网店中买了一款售价200多元的微波炉，但收货时发现店主开具的竟然是库巴网的发票，并且金额仅为100多元。单单这一笔小家电就赚取了近100元利润。”他表示，黄牛党囤货有规律性。“当电商打价格战比较猛的时候，他们就拼命吃货，然后慢慢消化。”但是王利阳认为，电商价格战期间，确实存在黄牛情况，不过造成缺货的原因也可能是该产品热销，电商有限的库存被快速购买掉。对于缺货问题是否是因为黄牛的存在，是说不清道不明的事。电商独立分析师李成东也曾在微博上表示，黄牛订单没有什么价值，往往造成9成热销品缺货，让真正有需求的用户买不到商品而导致大量用户投诉。所以目前有些电商会针对黄牛订单通过技术手段甄别不予发货，这也往往导致误伤用户。同时他认为，黄牛订单不是不可以控制，关键看电商是否想控制。业内更有人怀疑，去年“8·15”价格大战集中在大家电领域，不排除是电商与家电企业上演的“双簧”，从而帮助家电厂商清理高企的库存。如前所述，价格战中频频缺货，又因价格过低引发供货商不满，导致缺货无法及时补给，同时大量电商“黄牛”从中“炒货”，使得价格战中缺货反倒成为一种必然结果。但从另外一角度，这种将缺货的现象归罪于电商“黄牛”的做法，也不完全准确，因为其中也可能隐藏了价格战期间平台缺货的真相。一方面可能是电商低价赚吆喝，另一方面则可能是其配合厂家的清货方式。