1月20日电 现在，基于软件即服务(SaaS)或云计算(Cloud Computing)的呼叫中心解决方案，被产业界越来越多的人所接受。这种方案有很多优势，它使呼叫中心的部署更加方便快捷，前期投资相对较少，维护成本较低，并且有较高的可扩展性。同时，这种方案可以即时引入最新的呼叫中心技术。
虽然经济衰退使“绿色技术”的发展放慢了脚步，但是许多公司发现，他们仍然可以较低的成本发展“绿色技术”。基于云的解决方案，包括以云为基础的呼叫中心软件方案，就是一个可以帮助企业降低二氧化碳的排放量的简单方法。通过把自已的呼叫中心通信基础设施、设备以及应用外包给第三方，企业可以显著减少能源成本。从另一个角度考虑，这样的方案也为当地的环境保护起到了促进作用，它是“绿色技术”理念的具体实现。
传统呼叫中心是一个相对复杂的系统，它依赖于许多不同的设备组件，包括IP PBX、ACD、IVR、拨号、录音、电子邮件服务器、聊天服务器，以及额外可能需要的其它服务器系统，如CRM系统或语音分析系统等。所以企业的维护成本很高。而在基于云计算的方案中，第三方组织负责维护其核心呼叫中心系统，并承担了相关的能源成本，包括服务器机房照明和散热的费用。这可以让企业更加专注于自身的业务。
现在，大部分基于SaaS和云计算的呼叫中心解决方案，是一个“统一”的软件套件，所有的应用都集成到了一个基于IP的平台里。因此，传统基于TDM的呼叫中心的几件设备，将被整合成一个单一的IP服务器，并放到一个数据中心中。这个数据中心就可以通过互联网或专用网络提供所有的应用服务。相比传统的呼叫中心系统，这意味着潜在的故障点将大大减少。可以这样讲，今天，基于SaaS和云计算的“统一”呼叫中心解决方案，实际上提供了更好的、更可靠的、更高性价比的系统。
回到能源消耗话题，这里还有一些其它东西值得考虑。你可能认为，即使企业的呼叫中心的硬件及其它相关基础设施都外包给了第三方，这也只意味着能源消耗从一个实体转移到另一实体。你还必须给数据中心中的服务器供电，所以云计算呼叫中心对于环境保护没有任何意义。这种观点不能说是完全错误，但现在几乎所有的数据中心都采用了“绿色”技术，经过特殊的设计，其能源利用效率比传统方案更高。另外，数据中心的规模运营要比所有系统都独立经营，在散热上消耗的能量也少得多。并且，大多数SaaS厂商提供的“统一”软件解决方案需要的元件更少，这也意味着SaaS模式更节能，更符合“绿色技术”理念。