声明：
1、本文在曹芳华发表于《财富生活》杂志的《把握电子商务大趋势，布局电子商务大未来》的基础上应《广告大观》2010年第三期的约稿进行了完善和补充。
2、转载者请注明来自美宁电子商务服务公司营销传播总监曹芳华的博客http://blog.sina.com.cn/ivu1314
经过几年的市场培育，企业主对网络本质的认识日趋理性和科学。网络作为一个品牌营销与传播整合的通道，在网络媒体上把传播和销售之间的距离进一步拉近，也就是实现了品牌传播与产品销售的整合。正是基于网络媒介对传播与销售的整合，电子商务越来越受到企业的重视，一方面企业通过电子商务的模式触网，让网络营销的效果更为直观和直接；另一方面基于电子商务，品牌与消费者之间的沟通更为直接，特别是与年轻消费群族的沟通。
在世界金融界流传着一句话“现在还不在中国开展金融业务的银行，50年后将被世界遗忘”。这句话用到中国电子商务领域同样合适，那就是“现在还不开展电子商务的品牌，10年后将被消费者遗忘”。但是企业该如何开展电子商务业务？大家都认为2009年是中国品牌的电子商务发展元年，2010年将是中国电子商务发展的爆发年？但是这一股电子商务的发展热潮是否符合电子商务大未来的发展趋势？是否有助于品牌电子商务业务发展的基业长青？
趋势一：电子商务平台：从集市卖场到专卖店
2009年之所以为中国电子商务元年是因为作为电子商务B2C平台的淘宝商城、京东商城、新蛋等电子商务平台取得了高速的成长，大量的传统品牌企业通过入驻B2C平台开展网络销售业务。以淘宝商城为例，杰克琼斯、Kappa、七匹狼、李宁等等企业通过建立网络旗舰店、网络专卖店的形式开展网络销售业务。
电子商务就是运用电子的手段实现商务的目的。如果说C2C电子商务是一个集市的话，那么B2C平台也就只是一个卖场。从线下渠道发展来看，很多传统品牌都经历过从集市到卖场再到专卖店或者旗舰店的发展历程。企业为什么最后耗巨资开设品牌旗舰店，主要基于以下两点的考虑：1、销售终端的媒介化，品牌通过旗舰店实现与消费者之间的品牌沟通和互动；2、品牌形象展现的个性化，通过旗舰店展现品牌的形象，构建独特的品牌体验。
品牌之所以从卖场走向专卖店、旗舰店还有一个重要的前提卖场追求人气和销量与品牌追求品牌附加值之间的矛盾。在电子商务领域同样存在这样的矛盾，对于B2C电子商务平台来说，人流量和销量是他们盈利的重要指标，因此我们可以看到现在淘宝的广告，不是打折就是秒杀，这种做法对于平台来说旱涝保收，只要有交易发生就可以收取5%的平台费用；但是品牌追求的是客单价，也就是产品的品牌附加值。企业建设品牌的目的是通过品牌竞争摆脱价格战和产品的同质化竞争。但是目前电子商务B2C平台的做法是赤裸裸的价格竞争，这种做法与企业的初衷是背道而驰的，因此2010年中国电子商务放量增长必然是以伤害品牌形象，降低品牌附加值为代价的，这必然不符合电子商务的本质和趋势。
因此电子商务的趋势之一就是企业的电子商务平台从卖场走向独立专卖店、旗舰店，也就是建立独立的网络销售平台和网络分销体系。
趋势二：电子商务物流：从送货上门到社区终端
从很多电子商务平台的评价指标来看，最核心的三个指标“产品与描述的相符程度”、“卖家的服务态度”、“物流配送的速度”。这三个指标最可能影响消费体验的是物流，因为产品与服务对于品牌企业来说是最为可控的因素，而物流配送是电子商务发展的一个重要配套服务，这个配套跟不上将成为电子商务发展的一个重要的瓶颈。
由于现在人们的生活轨迹基本上都是在“住所-办公室”两点一线之间。因此消费者在网络购物的时候经常有一个选择就是配送的家庭地址还是办公地址，但是由于物流速度的不确定性，往往会造成一个问题就是如果消费者选择配送到家庭地址，但是物流抵达的时候消费者在上班，不能及时签收；如果配送到办公地址，很可能物流抵达的时间正好不是工作日。
如何解决这个问题？那就是物流服务的一个变革趋势：从送货上门到社区终端。传统的做法就是典型的送货上门的方式，由于这种方式的便利性不够，因此造成消费者的网络购物体验不够好。而社区终端取货就是由物流公司把消费者网络购买的产品送到消费者住所所造的社区便利店，这样就算是工作日送到，消费者也可以在下班回家的时候到社区终端领取。
因此电子商务发展第二个趋势就是：电子商务物流从送货上门到社区终端的变革。这变革不但提升了消费者收到货品的速度，而且由统一的社区终端代签收，也避免公司同事或者小区保安代签收带来的种种麻烦。
趋势三：电子商务营销：从信息告知到体验营销
网络媒体的本质是品牌营销与产品销售整合的平台。网络媒体作为一个品牌营销的平台其核心的价值是品牌信息的广泛告知和品牌互动活动的受众深度卷入，因此其适合的营销传播品类是生活中随处可购买的快消品（比如可口可乐）和需要理性比价的大件消费品（比如汽车）。网络媒体作为一个产品销售的平台更多的是在电子商务层面的运用，通过品牌传播告知，通过网络平台实现销售。
电子商务与传统购物模式最大的差异就是对于已经习惯了“一手交钱一手交货”的消费者来说，电子商务在购买与实物体验之间存在时间差，因此如何优化购物体验，提升电子商务消费者的消费满意度，是电子商务行业健康发展的一个重要节点。
随着电子商务的发展，网络媒体的功能不再单纯表现为信息传播的平台，比如淘宝商城、京东商城等电子商务平台的发展，网络媒介在信息告知的深度和广度方面的优势已经得到有效地发挥，消费者与商家之间的信息不对称正在日益消除，网络媒体已经实现了受众告知和深度信息呈现。但是从电子商务行业健康发展的角度来说，网络媒体的另一个功能就是提供虚拟体验。
在虚拟体验方面目前已经有试衣网、淘宝商城试衣间、产品3D展示等等平台或者技术，尽可能让消费者体验产品，通过网络平台的虚拟体验，让消费者尽可能了解产品的相关信息，从而优化购物体验，购买到真正适合自己的产品。
当然除了网络的虚拟购物体验之外，另外的一个重要体验模式就是“线下体验，线上购买”。此前媒体有报道过北京、上海等城市出现了“试客”，他们在线下店铺试穿，然后到网络上去购买。这对于一些商家来说这些“不受欢迎的试客”真是提供了一个品牌营销传播的机会，那就是优化线下体验店的建设，提供良好的品牌体验，把“线下体验和线上购买”整合起来。因此品牌只要在每个城市建设一家具有一定规模的品牌体验店即可，销售活动均由电子商务平台进行。因此这一方面大大降低品牌线下销售终端的数量和终端建设成本，另一方面优化消费者网络购物的体验，让消费者尽可能购买到适合自己的产品，减少网络购物的退换货比例。
纵观以上三个趋势，必然对企业电子商务运营的能力提出更高的要求，同时也对物流公司的配套服务和品牌营销传播布局提出更高的要求，当然只有顺应这个趋势，才能有助于中国电子商务事业的可持续发展。（曹芳华：美宁电子商务服务公司营销传播总监兼策略总监）
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1、本文在曹芳华发表于《财富生活》杂志的《把握电子商务大趋势，布局电子商务大未来》的基础上应《广告大观》2010年第三期的约稿进行了完善和补充。
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曹芳华：美宁电子商务营销传播总监
msn:fanghuacao@hotmail.com
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