徐湘涛：大家好，我就简单一些，聚网通知我定主题的时候比较早，可能我今天讲的是一个网络社区运营方面的话题，和技术创新好象没有太大的关系。
我是篱笆网的，篱笆网是在上海家庭生活消费这个话题相关的社区里面还是比较有影响力的，如果各位最近几年有装修，有结婚，或者是生小孩基本上都知道我们的。我们这个网站很大的一块就是论坛，论坛是互联网很古老的东西，但是很多的事情不一定要追求技术创新，老东西用的好了也是非常好用的，像我们最早是在03年开始开这个论坛的，后面逐步的在商业化，从社区里面把客户引导到商业平台，然后产生交易，到今年我们目前的情况今年我们大概可以形成5亿的交易额，毛利可以达到4千万以上，这个数据是肯定可以完全的，我们可能和前面黄先生他们讲的51.COM不太一样，他们在互联网混了很多年，有深厚的基础，他们的会员是7500万，我们和他们无法比，我们只有100多万，但是在这样小的用户里面产生了这些交易，产生了这些钱我自己觉得还是可以的，关于怎么样让用户能够变成你的有效的用户，因为多少注册用户，多少浏览量，人气是怎样的，其实这个不是我们追求的目标，你做公司运营追求的目标是挣钱，就是如何挣钱，有人气没有钱挣烧服务器，这个就是烧钱。我们用户为什么他会在我们这个上面交易？为什么这么少的用户就可以产生这么大的交易呢？我觉得和我们对于网站运营，社区运营这一块的一些做法有很大的关系，在这里和大家分享一下。
可以看到前面写的标题是网络社区运营的鸡与蛋，取与舍，意思就是我们在没有任何基础的网站开出来或者是社区开出来，你要去把这个人气炒上去当然了有各式各样的手段，包括了常规的，包括流氓的有很多手段，但是这个无论是怎样的手段是很头疼的问题就是用户要来，那么他为什么而来呢？为你的内容，为你的活动等等，肯定是要吸引他的东西他才会来，但是你有这些吸引他的东西，内容或者是已有的人，或者是活动他要有用户才能产生这些东西，不可能你自己去贴一些东西就可以吸引一些用户，这个里面就是先有用户，先有内容，先有内容，先有用户？这个都是非常头疼的。在你要人气还是要钱，你这个人气很多的，因为我看到非常多做社区运营的往往会把人气这个东西，其实是我们在网站运营当中是我们追求的目标的一个手段变成了目的，他就是如何把人气做上去就是他的目标，但是人气换不到钱这个做慈善事业我觉得没有意义，我们在这个方面一直都比较关注的，关于先有鸡还是先有蛋这个问题我想了一下，这个里面比较复杂，我也不详细讲了，我主要讲一下取与舍的问题。
我们在网站的运营当中首先一个我们在整个社区大家可以看一下，我们所有分论坛的开辟几乎都是和生活消费相关的，都是讲的如何花钱的。至于其他的一些比如贴贴图片，灌水或者有一些什么片子可以看这些我们基本都不太开的，其他的都是关注房产，关注装修，关注婴幼儿，关注汽车，理财，职场等等这些话题。其实像图片分享这些东西是非常能够带来流量的，流量的增长是比较厉害的，因为我们是觉得关注我们前面说的这些话题他是直接谈的就是如何花钱的事情，这个里面是比较容易从里面捞一把的，我可以举例说一下，像我们这个社区里面其实我们整个里面不算太大的一块有一个美食这一块，也不是每个社区都有美食这一块，我们的做法和大家不一样，我们不是说讲哪里有什么好吃的这些东西，主要是倡导大家自己在家里做饭，很家庭主妇的一些事情，但是这个里面产生了很多的价值，比如我们曾经前面有一段时间，我们身边有很多人自己做蛋糕，自己做饼干，甚至自己做葡萄酒，香槟酒，有一次有一个会员他提到了一个新的做蛋糕的方法，其中要用到一个工具还有几个原料，然后在一个星期之内把食品一店还是二店，就是上海最大的，应该是第一食品做西餐方面的用品的商店把这个东西都卖光了，然后有一段时间做蛋糕，说要用面包机一类的东西，结果把这个牌子的ABB什么的，就是一个品牌非常著名的面包厂家的面包机卖断货了，这个力量是非常强大的，当然了这一块还没有商业化，如果商业化可以想象厂家会在这个上面付什么样的钱，这个机会是非常大的。所以说业务的流量要看人气是怎样的人气，我们做任何策划，推动的时候首先想到的是，我们整个公司的企业文化是非常土的，只要能挣钱或者是这个事对我以后挣钱有帮助，或者是这个事对我以后挣钱会产生负面的作用吗？我们考虑问题就是这样的角度，然后来决定我新的功能的推出，或者是营销手段的调整，这个是我们判断很重要的依据。
讲到关于用户这一块，我想起上海以前非常好的一个报纸，新民晚报，现在可能是比较年轻的人都没有什么感觉了，以前是有名的报纸，品质非常高，好象是现在的新闻晨报这样的，可能比新闻晨报还要厉害，但是他现在变成了中老年的报刊了，这个里面也是取与舍的问题，他当时是吸引了一群都是文化程度比较高，消费能力都不错的消费群，但是因为这个读者群忠诚度太高了，导致了他们这个读者群体无法忍受任何报纸的调整，对他阅读兴趣的改变，随着读者群年龄的增长，报纸也只能跟着老了，结果现在变成了中老年的刊物，现在是偏老年了，在这个里面你要考虑清楚你到底是要给谁提供服务的，如果在社区的运营过程当中大家会感觉到会员的能量是很大的，大家都经常会在讲的会员和社区的关系，和网站运营的关系，有很多会员我们处理论坛的时候对我们处理不满意的时候也会讲的。或者你对一些网站功能的调整要考虑清楚，你要什么东西，很多时候跟着客户的想法走的时候他不见得是一个好的事情，这个时候可能在一定的程度上面你要牺牲一部分的客户，牺牲一部分用户对你的印象也好，或者是他直接走掉也好，因为我们一直在关注对我们来说最有价值的客户，就是25—35岁的客户，这些客户如果对我这个话题不感兴趣了，我可能也对他不感兴趣了，因为我只要这一部分，这个是对用户的取舍。
另外一个是比较小的方面，我们社区是教人如何花钱的社区，用户群越来越多了以后我们希望是变成是一个消费者交流的场所，这个场所和很多其他的社区不太一样，他经常很多社区他社区本身不挣钱，他要挣钱他会让商家在这个地面炒做，宣传，这个在短期里面可以产生一些价值，可以收到一些钱，但是对于你的长期来说会有很大的伤害，这种钱我们不挣，为什么呢？因为我们在这个里面很多讨论房产，讨论装修这种事情也是非常多的，但是我们应该算的上这样几个话题的讨论我们是影响力最大的，至少在上海来说，大家为什么喜欢来这里呢？因为这个里面的信息比较真实，他不会有误导的东西，商家一旦进入的话他们就会互相攻击都来了，我们对社区里面的广告信息挑选是非常严格的，我们经常自己也会说的，商家在我们这个社区里面是低人一等的，这样的话对消费者会有一个吸引力，而不至于让商家把这个氛围给破坏掉，这个也是一个取舍，今天的时间不是很多了，我比较乱了，稍微再讲一点经验，如果大家有兴趣的话会后可以大家交流一下，谢谢大家。