该服务主要基于Salesforce.com今年收购Radian6后所获得的技术，能够帮助用户跟踪社交网络上网友对其品牌及产品的言论。
公司在声明中称，Radia6平台可以帮助企业收集到1.5亿个信息源的社交数据，目前可支持17种语言，其中包括波兰和土耳其语言。
Social Insight是该公司新营销云的另一个卖点，其可以提供“智能”仪表板，对数据进行过滤和分析，就意味着可以为公司提炼大量相关的社交数据及信息。此外，其还允许用户按地理位置、人口以及用户的“习惯用语”等条件对数据进行分类，其中文本分析能够总结发现客户和用户所关注的东西。
该软件还可以帮助用户关注那些经常关注其品牌的用户，并将其推特粉丝和其他社交关系等因素考虑在内。据该公司介绍，Salesforce.com已与大量社交服务商展开了合作，其中包括Klout、OpenCalais和OpenAmplify。
或许营销云最重要的东西是Radian6 Social Hub，其能够将来自社交网站的信息定向给公司内部适当的销售人员或支持人员。比如，客户在推特上抱怨航空公司服务的信息能够被转发给航空公司的市场营销部人员，工作人员会给客户提供打折机票以进行安慰。
Salesforce.com还推出了在社交营销云中内置Siteforce网站的服务。Siteforce采用了拖放式写作系统。通用该服务，营销部能够在没有IT部门帮助的情况下自行可创建以社交关系网为主题的网站。
总体上，该云服务不仅提高了Salesforce.com在营销软件中的地位，同时也延续了其“社交企业”产品策略。目前，Salesforce.com正在与Marketo和Silverpop等厂商合作，以推出能够提供自动电子邮件营销和线索生成服务的产品。
Radian6营销副总裁Rob Begg称：“这类公司和方式不会很快的消失。他们正在利用社交媒体做更多的事情。在如何利用电子邮件进行营销方面，他们变得越来越聪明。”
Salesforce.com表示，社交营销云各组件将支持分开独立销售。Radian6监控的价格为600美元/月，Social Hub目前为功能缩减版，预计将在明年推出全功能版，届时价格为1200美元/月。
Social Insight服务将于下月推出，Partner Application价格最低为60美元/月，Social Insight的API已经上市，最低价格为5000美元/月。
Siteforce目前已经上市。该公司在12月底将推出快速启动版，届时售价为每年9900美元。
Salesforce.com周三还表示，他们还将为其AppExchange应用市场推出移动版。移动软件已经可以通过AppExchange获取，但是目前访问该网站的移动用户将可以获得为客户设备量身定制的服务和操作系统。
目前AppExchange Mobile已经上架了40多款应用。Salesforce.com计划在周三于纽约召开的Cloudforce大会上公布更多细节。