早期民营医院的品牌建立是单纯靠市场推广而建力起来的,今天随着就业渠道的增多,和查找信息的多样化,这几年民营医疗越来越重视网络的作用。但是由于人才储备不足,有相关工作经验的却没有民营医疗的网络管理经验,所以一开始有些医院在人员配备不够齐全和规范的情况下,把医疗的网络管理外包给一些网络公司。但是要销售自己的产品就一定要对自己的产品很了解,而网络公司不管怎么说只能从一般技术角度去运营和管理,或者根本就是没办法跟行业紧密联系在一起,所以导致作用没有发挥出来,于是更多的民营医院开始成立自己的网络部,自己去抓医疗网络运营和医疗网络营销,充分发挥网络的作用。
但是由于之前没有一个成熟的网络部管理经验和人员配备方案,很多医院的领导对网络部各人员的岗位职责的了解有所欠缺或认识模糊,导致网络的作用没有最大化。
首先一般医院的网络人员配备情况根据自身医院规模和领导对网络作用的认识不同而有所不同。一般来讲,一个医院好的网络部的业绩能占医院总业绩的30%至40%,比如说业绩300万,那网络的业绩将达到100万作用,其他两百万是靠市场推广和品牌建立后门诊自来的业绩。刚起步的医院和发展中的医院网络人员配备一般为:
1:一个程序员,负责网站的建设,改版,维护,数据安全的维护,专题等等的建立。
2:一个网页美工,负责网页的前台制作,和各专题的界面设计。
3:两个至三个推广人员,其中含有2个SEO人员和1个竞价专员,SEO人员负责搜索引擎优化,由网络主管提出优化方向和目标,竞价专员负责搜索引擎的竞价工作。
4:两个以上的网络编辑,负责网站内容的更新,以及配合SEO人员的推广,如博客更新,论坛营销等。
5:一个网络主管,负责规划网站的建设,制定网络运营的方向和目标然后部署网络人员一起完成,并协调部门之间的工作配合,如市场部,网络咨询部。
在民营医疗里各家单位对网络部管理的职位模糊不清,叫法不一,如:网络主管,网络运营主管,网络技术主管,网络营销主管等等。其实从岗位名称不同而看,工作内容和能力要求是有所不同的,在网络公司里,网络主管的作用更是对技术的理解比较高深,对数据安全有比较深刻的认识,同时能很好的领导下属一起完成工作目标,工作的重点是在技术层面和管理层面。而医疗行业网络部的目标是在网络上建立自己的网络品牌和形象,推广和销售自己的医疗服务,所以在各家医院的领导眼里工作的重点是运营,而运营的本身内容又包括了推广和营销,营销只是运营中的一种方法。其实最为理想的医疗网络主管的工作内容应该包括能抓主下面几点:
1:能对技术有所了解,能对单位内部系统能提出一些有效的管理和优化建议,同时对网络数据安全有所认识,这样能管理到技术员的工作,保证网站的正常运营,如果网站因故无法访问,一天的损失就是几万几十万。所以作为管理人员首先就必须对这些安全有所重视,也能够带动程序员去掌握更多的网络技术,使之更好的为公司服务。
2:懂网络运营,最好是有民营医疗网络运营经验,掌握SEO和各种推广方法,制定并执行医疗营销策略、创立扩大医疗品牌影响、销售医疗服务等
3:有营销理念。最好是有民营医疗网络营销经验,这样才能提高推广和网络咨询之间的转化率。
4:有管理才能,能引领网络部的稳步发展。
5:对企业的医疗服务比较了解,并有敏锐市场洞察力。
以上几点不先分后,当然民营医疗关注的永远是把业绩放第一位,所以各家医院的网络主管应该明白这一点,并为之而努力。网络主管的工作内容,我个人认为可以分两个方向,一个内,一个外,对外带领团队对单位医疗服务的推广和营销;对内协调和带动团队成员的发展,使团队每位成员的价值最大化,并对咨询顾客档案的建立,使网络咨询更好的管理和跟踪自己的客户。