商家拿不出授权书和营业执照
钱先生参加团购活动时，向杭州宏丰家居城内的一家商铺订购了“御喜”木门，总共6扇，花了9100余元。商家安装完毕后，他发现木门的做工很粗糙，在一些细节上也存在问题，本想联系商家指定的维修部门，却发现对方电话无法接通。
“无奈之下，我只好上网去找"御喜木业"的办事处，营销总监刘先生说，他们在杭州宏丰家居城根本没有设过办事处或者经销点。我又把我买的木门外包装拿去给他看，他说这根本就不是他们的产品。”钱先生说。为了进一步查明事实，他又把自己所订购的木门规格、数量报给“御喜木业”位于河南的总公司，而最后得到的答复是：他们没有生产过这个规格的产品。
钱先生再去杭州宏丰家居城找那家商铺时，发现对方已经关门，他找到了家居城的管理部门，要求对方提供那家商铺的营业执照和代理“御喜”木门的授权书，但对方均未能提供，并指出钱先生向该商铺订购商品时，商铺与市场的租期已满，故市场只能帮助协调，而无法承担该商铺的责任。
“钱先生的订购时间是在商铺租期满了以后，那我们是早在商铺租期还没到之前就订购的，市场是不是该给我们一个说法呢？”同样从这家商铺订购了“御喜”木门的陈女士与许女士也要求维权。
许女士说，他们家装好的“御喜”木门，外观也很糟糕，她几次联系商家指定的维修部门都没有结果。当她和陈女士从钱先生处得知，这“御喜”木门是“假货”时，本来还不敢相信，在看到钱先生的证据时，终于恍然大悟。
商铺租期已到，市场是否要承担责任？
御喜木业杭州办事处的营销总监刘先生说，他看过钱先生带来的木门外包装，发现上面没有他们的品牌商标、厂名、厂址等信息，此外，在总部也查询不到与钱先生购买的木门规格一致的产品记录，可以判定钱先生买到的木门肯定是假的。
记者通过电话联系上了卖给钱先生木门的商家，对方仍坚持称木门是“御喜木业”的产品，是“苏州总代理发过来的产品”，而他们是一家分销商。对此，御喜木业的刘先生表示，根本没有商家所说的“苏州总代理”，商家所开具的相关证明，他们也不认可。
周二下午，记者联系杭州宏丰家居城办公室，一位工作人员表示对此事并不了解，而受理此事的工作人员当天休息，记者留下联系方式，表示希望相关负责人能给出回复，但截至昨日发稿前，并未得到答复。工作人员提供的负责人的电话也处于无人接听状态。
工商部门：宏丰家居城要承担一定责任
钱先生已向杭州市工商局余杭分局投诉此事，工作人员说，“那家店铺的情况涉嫌商标侵权，但一般这需要商标持有者来举报，单是消费者举报还没有办法处理。至于无照经营，工商可以取缔，但这个商铺自己已经关门了。”
昨天，工商部门和钱先生等到杭州宏丰家居城了解情况，家居城无法当场提供销售“御喜”木门的商铺的营业执照和代理“御喜木业”的授权书，工商部门作了相关记录，并表示商家应承担相应责任。
杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示，市场有责任对入驻的商铺审核资质、进行监管，就算店铺的租期已满，但它与消费者还是在市场里进行交易的，那么市场就要承担一定责任，如果消费者找不到商铺经营者维权，也可向市场追究相关责任。