购物网站退换货“深藏不露”无质量问题不能退

张女士在">亚马逊中国网站购买了一部相机,退货的时候却遇到了麻烦。网站称相机没有质量问题因此拒绝退货,但张女士认为,网站在销售页面、网站简介上反复强调“15天内可以退货”,给消费者造成“无条件退换”的印象,是一种欺瞒行为。记者发现,购物网站退货政策的“深藏不露”和架构复杂,给很多消费者造成困扰。

没质量问题 相机不能退

亚马逊中国网站的摄影摄像频道首页简介写着“支持全国834个城市货到付款,15天内可退货。”正是这一条承诺让张女士下决心购买了一部标价为388元的富士拍立得照相机。

“购买的相纸有可能不合适,我想着反正可以退换,大不了就交点运费呗。”张女士告诉记者,相机送来之后她发现型号的确与预期的不符,提前买好的大批相纸无法使用。于是就联系网站办理退货,却遭到了拒绝:“客服说,数码相机产品非质量问题不能退。”至于网页上那个“15天内可退货”的承诺,网站称“那是有条件的”,并要求张女士查阅退换货政策页面里的链接“摄影摄像类产品退换细则”。

张女士按照客服的指点,连续点开了三层链接才找到这个“细则”:对于从亚马逊订购的摄影摄像(非配件)类商品,一旦签收后,网站“不接受非质量原因造成的退货申请”。

退换货政策 客服说不清

买错的东西不能退换,张女士感到很恼火。“网站到处都在宣传15天退换,高效率服务什么的,可退换货细则为什么藏这么深?这不是有意欺瞒误导消费者吗?”

而另一家知名购物网站京东商城的退换货政策也是“架构复杂”。京东商城的“退换货总则”中,纳入“7日退换货”服务的不但包括商品质量问题、物流缺损等情况,甚至还包括消费者“不喜欢、不合适”等情感因素造成的退换货,看似十分人性化。但记者发现,各品类还有具体的退货细则,例如在“手机数码”类的退换货原因下只有“商品质量问题”一条。如果是因为型号不合适等问题到底能不能退呢?就连网站的客服也说不清楚。

一开始,京东商城的客服对记者明确表示:“您购买数码相机产品,没有质量问题不能退换”,但在记者指出“总则”后客服又改了说法,称“商品如果需要退换得跟厂家具体协商解决才行”。“可是你这个细则上也没说不能退换啊?”在记者反复追问下,客服最终改口称“只要不影响二次销售就可以退换”。但这样模棱两可、反复改口的说法也无法让人相信。

律师称“涉嫌虚假宣传”

“亚马逊中国网站在销售页面表明‘支持全国834个城市货到付款,15天内可退货’,但没有说明附加条件,而是在退换货政策里规定了具体条件。网站有虚假宣传的嫌疑。”中国网络法律网首席法律顾问、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领认为,“按照合同法、消法等法律,对格式条款的理解发生争议时,应该做出对格式条款的拟定方不利的解释。也就是说应该解释成网站无条件退货。网站如果不支持消费者的退货请求,至少构成违约。”

赵占领表示,如果没有产品质量问题,商家也没有“无条件退货”的承诺的话,商家可以不同意消费者的退货要求。“现在消法没有规定后悔权,目前这部法律正在修改,有可能新增消费者在30天内的后悔权。”(记者窦媛媛)

(北京晚报)

时间: 2024-10-13 12:57:47

购物网站退换货“深藏不露”无质量问题不能退的相关文章

无条件退换货网站

Winter UniformBeauty-Lip Language No. 2Untitled, Rose 8 本栏图片来自www.artnet.com 藏家优先选择 无条件退换货网站 [案例分析] 杨林今年30岁,在基金公司工作.喜欢艺术品的他,由于工作关系,不能经常去画廊.古玩市场逛,在拍卖公司通过拍卖购买艺术品价格又太高,网购艺术品便成了他的第一选择."我在网上购买艺术品已经有三年多了,买的都不是很贵的东西,单价最贵的也就几千块钱吧." 杨林告诉记者,他最早在网上购买钱币.&qu

新蛋网:目前不考虑改变退换货政策

两名消费者给"和谐维权"版发来邮件,诉说自己在新蛋网上购物后遇到的问题. "和谐维权"版主持人采访他们,了解事情原委. ■消费者李卓怡的描述: 2009年9月26日,我在新蛋网上购买了金士顿2G内存条一根.9月27日下午我收到货物,之后打开发现,该内存条有被使用过的痕迹.我马上打电话给新蛋网反映了情况,客服人员表示不可能发生这样的事情,之后她要求我发物品照片过去. 我按照要求,发了邮件过去.客服人员后来打电话告诉我,解决方案是让我自行上门申请更换并等待通知或邮寄到网

提高你的购物网站产品页面转化率

产品介绍页设计理应是一门艺术,而在这个页面上要确保能够提供足够的信息来帮助用户产品购买决策还有鼓励用户购买,而同时也要保证这个页面是可用的. 那么下面就让我们一起来看看哪10个产品页面的特性能够增加用户的转化率和提升用户的体验. 1.用户评论 我想用户评论显然是无疑对于促进或阻止用户购买具有极大的杀伤力,那是因为这些都是购买了产品的用户的体验观点.而来自Reevoo的调查报告显示,有88%的用户在购物决策时经常或总是参考其他用户的评论意见.而有60%的人也更加乐意在有评论的网站购买产品.但同时i

B2C渐成消费主流网民如何选择购物网站

十年之前,我们去书店不仅看书而且还买书,十年之后,我们只去书店看书却在当当和卓越亚马逊上买;十年之前,国美.苏宁正在壮大,十年之后,京东.新蛋和易达商城正潜伏在 它们的后路. 中国B2C市场仍然是一个"泥沙俱下"的竞争丛林.千篇一律的产品导致永无休止的低价,让这一市场成为了风投资金的黑洞.值得注意的是,如何从众多的购物网站走出新意,成为每一个B2C网站必须思考的问题. 1.产品千篇一律,你卖我也卖,网民如何选择购物网站? 国泰君安的一份研究报告显示,目前全国家电类网上商城已超过1000

虚拟平台实体经营 谈同城购物网站的运营

中介交易 http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6858.html">SEO诊断 淘宝客 云主机 技术大厅 感谢各位看帖子的好朋友们,谢谢你们,昨天客服接待了一位特别的顾客,是一位宁波的学生,学的是电子商务的专业,在网站上买了两件衣服,最后告诉客服,他是通过电商老师在上课的时候拿这篇帖子做案例分析才知道的湖帮购物,真的是太感谢这位老师了,所以今天虽然非常累,但是想想还是要上来更新一下,因为这篇帖子已经搁置很久了,还是非常谢谢大家. 前面有一位朋友提

猫皮特:小型购物网站赚钱全程曝光(一)架构篇

中介交易 http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6858.html">SEO诊断 淘宝客 云主机 技术大厅 突然发现,网上评论购物网站的文章相对少些,有一些,也大部分属于战略指导.今天我在这里曝光下一个完整的小型购物网站应该具备的条件.此文属偏技术篇,不讨论运营思路.关于如何运营好购物网,以后文章再议.今天只谈下几个环节要注意的点. 一个完整的小型购物网,应该具备以下架构. 1.域名空间 域名去admin5查查过期删除的域名,然后用now.cn去查

凡客被曝暗设顾客黑名单 退换货超八成即拉黑

继http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/30328.html">春秋航空把"难缠"顾客列入黑名单不予服务后,以提供宽松退换货服务起家的电商--凡客诚品也推出了"黑名单",被列入"恶意退货"级别的顾客将无法再次购物.此消息一出,立即引发消费者热议,有消费者反对商家"店大欺客",也有网友表示"自私顾客恶意下单.随意退货",店家有权利不予提供服务. 有消费

网购后悔权将实施:电商紧急修改退换货政策

2013年10月经第十二届http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/25279.html">全国人大常委会修订的新版<消费者权益保护法>(以下简称"新消法")将于3月15日正式实施,其中首次对网购后悔权有了进一步规范,这让电商企业与消费者对3721.html">2014年的新政策颇为期待. 退换货政策五花八门 由于网络购物缺乏线下实体体验,这为消费者带来了一定购物困扰,而在获得商品之后,如何退换货维权一直

淘宝天猫商城等网购遭投诉7天退换货形同虚设

保障机制受期待 中国消费者协会近期发布的2011年统计报告显示,以网购为主的投诉共计30355起, 同比增长43.3%,增幅在各类投诉案例中排名第一.消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符.以次充好.退换货难.买到 假货后商家消失无法维权.团购规则或服务随意变更.网络购物售后服务无法保障等.人民网IT频道现将收到的几例典型投诉进行公布. 天猫商城:7天退换货规则形同虚设 投诉人郑先生称,其在淘宝天猫商城购买了一台平板电脑,让他没想到的是,电脑开机后屏幕出现大量亮点.他用手机将瑕疵拍了下来,以便作