近期，北京讯众通信科技有限公司推出的400在线客服平台套餐，吸引了众多客户的咨询和购买。据悉该系统在基本的在线客服平台中加入了免费通话功能，可以通过对话框点击进行双向呼出，节省客户话费增加企业被叫量。很多电子商务企业都看到了400在线客服在电子商务运作中的价值。
主要功能
讯众的一位企业用户表示，400在线客服平台具有清晰的前台图标，能够在公司网店页面实时显示。点击即可弹出类似QQ一样的对话窗口，与公司客服人员进行即时通讯，操作简单方便，实用性很强，有力推动了企业网站的发展，有效节省企业成本的同时，带动订单量的升高，增加了新老客户的黏性。
讯众公司也在调查中发现，电子商务企业的每日呼入量都很高，其中有20%左右的来电都是关于售前咨询的。而在线客服平台的启用，正好能够分流这部分客户，缓解企业电话线路繁忙现象，减少客户来电等待时间。
并且，客户在通过在线客服平台咨询时，无需下载任何插件，点击即可弹出对话窗口。也有调查显示，越来越多的消费者选择事前沟通的购买方式，而在线客服平台的信息输入又较语音通话更加灵活、方便，正迎合了广大消费者的购物习惯，无疑成为了突破网络订单量的必要工具。
此外，讯众公司的400在线客服还具有访客实时监测功能，客服人员的400在线客服端会显示出客户的ID、地区、搜索引擎、关键词、当前访问页面、访问轨迹、来访次数等信息，让客服人员快速了解客户喜好，提供更加到位的服务。同时，400在线客服平台还拥有营销效果分析模块，支持访问数据、沟通质量、咨询情况、留言情况等50多种分析报表，可导出至EXCEL进行二次加工，方便企业市场分析。所有通讯信息也都将储存至企业本地计算机上，支持查询和下载。
400企业电话+在线客服套餐的推出，是从语音和即时信息两方面全面支持了电子商务企业的网上运营。400电话不仅能够提升企业的对外形象，还可以灵活绑定坐席，调整企业坐席数量，应对企业高低峰销售时期，优化资源配置。相信有了400电话和在线客服平台的帮助，消费者定能体验到网店更贴心的服务和更成熟的网购环境，提升新老客户粘合度，突破网店订单量。