尼康肥田一久：根据市场实际需求满足用户

尼康映像仪器销售(中国)有限公司副总经理 肥田一久　　中国国际照相机械影像器材与技术博览会(China P&E 2009)于2009年5月7日上午9时在北京中国国际展览中心召开。本次展会为期4天，将展出包括数字影像、传统影像、配套器材以及专业影像设备在内的各类新技术及新产品。　　继成功报道第十一届China P&E后，新浪科技再次成为本次展会独家签约门户网站，赴现场全程报道展会盛况。　　以下是对尼康映像仪器销售(中国)有限公司副总经理 肥田一久专访实录：　　媒体：进入数码时代尼康一直引领单反发展的潮流，请问尼康为什么总能把握潮流？总能站在潮流的最前沿？　　肥田一久：我想这首先是来源于尼康的产品开发理念，努力开发能够满足消费者需求的产品。第一，尼康最大的优势在于光学方面的技术比较出众。相比一些其他的光学厂商来说，从镜头的选材到制作完成，尼康都有自己的一套体系。尼康是一个集团公司，拥有自己的玻璃制造公司，可以制造出最优质的玻璃原材料。第二，在图象处理和画质控制方面，尼康有非常悠久的历史和丰富的经验。第三，尼康F卡口也是我们有优势的地方，尼康F卡口镜头具备非常好的通用性，一直受到全世界爱好者的喜爱。　　而且一直以来我们都保持高水平的售后服务，这也是在全世界摄影爱好者当中感受比较突出的。我们认为以上这些都是使尼康能够从胶片时代开始一直受到广大摄影爱好者的喜爱，一直站在业界的前沿，并成长为一个值得信赖的企业的原因。　　媒体：尼康F卡口已经50周年了，是什么让尼康始终如一？　　肥田一久：今年是尼康F卡口系统50周年庆典。这个卡口系统主要是应用于尼康镜头可更换式单镜反光相机和尼克尔镜头。尼康非常自豪能将自己独创的F卡口系统保持如此长的时间。镜头可更换式单镜反光相机的一个最明显优势就是，用户的镜头选择范围很广，这对于消费者来说是一件非常好的事情。对摄影发烧友和专业摄影师来讲，能够精心挑选出适合他们的镜头，而且能够满足摄影的各种需求，是一件非常重要的事情。而且，F卡口同样适用于最先进的尼康数码单镜反光相机。为了纪念这一卡口标准在长达半个世纪时间里面为摄影者所做的贡献，尼康特别设计了尼康F卡口50周年纪念标识。这个标识的理念是：捕捉无限延伸的光以馈赠未来。将用于我们所有的广告宣传、印刷品、促销和各种制作物上面。　　媒体：请您谈谈今年P&E的主题和初衷，谈谈给大家推荐的看点？　　肥田一久：如果用一句话来说的话，就是希望通过一个能够满足观众需求的展台，来体现出尼康非常高品质的顶级品牌价值。具体来说，就是希望观众通过体验尼康产品，感受尼康的高品质，感受尼康品牌带来的满足感；通过对样张的体验，引起观众的创作欲望。　　今年我们提出了“接触与体验的感官盛宴”的主题，在接触与体验环节的设置上投入了比以往更多的精力。从顶级单反到消费级相机，都设置有可以接触的体验区。另外，还特别设置了专业影棚体验区。　　在展示区还设有F卡口50周年关联产品的展示区，而且还有09年春季最新款的COOLPIX轻便型相机以及09年4月最新发布的最新的单反相机D5000等全线数码相机产品，并提供了体验空间。　　总之，我们希望能够尽量多地给更多的观众提供了解尼康产品，体验尼康器材并感受摄影乐趣的机会，希望各位观众都能来尼康的展台参观。　　媒体：尼康明年还会继续参加P&E展会么？　　肥田一久：会的。明年我们肯定会在这个展会上和广大摄影爱好者交流，让大家进一步来了解我们的产品。　　媒体：现在市场上出现了很多大尺寸
传感器的非单反相机，比如松下的G1/GH1、适马的DP1/GP2、三星的NX等，尼康公司认为这种产品目前具备和数码单反一较高下的实力吗？　　肥田一久：很抱歉，对于其他公司的一些产品，我们在这里不便予以评论。为了获得最高品质的静止画面，我们认为开发高速度、高分辨率、高对比度的元件是非常重要的。对此，尼康在重点技术开发方面投入了很大的精力。我们希望大家能够理解的是：元件和图象传感器的像素数不是决定画质的唯一要素。消费者需求多样化，每一类产品的诞生都是对应了一部分消费者的需求。刚才您所说的产品，尼康到目前为止还没有这样的产品。相对于竞争而言，尼康更关注消费者的需求。我们会参考消费者的反馈
意见进行定位开发，并且根据市场实际需求推出新的产品。　　媒体：我们注意到有些日本数码相机厂家在中国所提供的售后服务和日本是不同的，比如在日本有些是免费的，中国就变成了收费项目，而一些日本终身提供的服务，到中国就要受到时间限制，尼康是如何看待这一情况的？尼康公司在日本提供的服务是否与在中国的一样？　　肥田一久：尼康在日本和在中国的售后服务内容是完全相同的，包括在全世界各个地方尼康的办公室都是一样的。尼康对全世界的消费者都是非常重视的，当然中国消费者也不例外。尼康在中国提供的售后服务都是严格遵守中国政府的法律法规，努力为中国消费者提供更好的服务。2005年尼康在中国上海成立了销售公司，这样做有两大目标，首先最大的目标就是提高销售，第二个目标就是能够为中国消费者提供更好的售后服务。为了让用户能够更放心地使用我们的产品，我们在这五年当中在全国各地设立了分公司维修中心以及维修站。　　 截止到2009年2月底，我们在中国大陆地区的主要城市建立了4家售后服务中心，分别是上海、北京、广州、成都，并在全国24个城市建立了26个特约维修站。为了加强尼康在成都的售后服务体系，成都分公司和成都的售后服务中心于2009年3月2号搬迁到新的办公地点，同时还增加了产品的展示柜和专门的体验区，能够方便顾客试用和体验。尼康在全国范围内良好的售后服务是有目共睹的，而且在这么短的时间内建立这么多的维修网点，在尼康历史上也是非常罕见的。　　 为了给中国大陆、香港及澳门的尼康产品用户提供更好的售后服务，我们从2006年5月开始推出了新的保修卡，为这三地用户提供一年免费联保服务。2006年7月3日尼康正式开通了尼康客户支持中心服务热线，向广大的关注尼康的消费者提供更加周到完善的售前和售后服务，比如售前有关产品规格、促销信息咨询，售后产品操作指导、故障排除指导和维修网点咨询等。　　 维修服务的质量是一方面，在交货周期环节上，从送修到返还客户，我们平均交货期是两到三个工作日，在我们的COOLPIX这种小数码相机上可实现平均一个小时的快速维修。今后我们将更加努力地为中国消费者提供更好的售后服务。　　媒体：尼康认为中国数码相机市场下一个热点是什么？高清视频拍摄？大尺寸传感器？还是三防功能？尼康打算以何种方式应对？.pb{}.pb textarea{font-size:14px; margin:10px; font-family:"宋体"; 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中国市场的地位是否显得更加重要？经济危机是否也波及到了影像行业？如果波及到的话，您认为复苏应该是在什么时候？ 肥田一久：首先，需要说明的是，在尼康集团中一直认为中国市场是非常重要的。亚洲对尼康来说是非常重要的地区，在亚洲当中我们认为中国市场是最重要的。整个中国市场的销售份额，差不多占全世界尼康的10％左右。对于尼康来说，中国是一个战略地位非常高的市场，我们也希望能够继续扩大中国市场在整个集团中所占的份额。 08年发生的经济危机是全球性的，每个行业都受到了影响，但是从整个全球来看，中国市场还是一个急速成长的市场。在这种特殊的时期，我们认为尼康的企业理念“满足需求，超越期待”就具有更加重要的意义了。我们及时采取了很多措施，比如针对客户自身还未注意到的潜在需求提出新的解决方案；继续推出具有竞争力的新产品以扩大销路等等。我们会根据客户的需求，制定合适的价格，利用最适当的方式为顾客提供产品。当然，在目前的经济形势下，想要业绩持续增长肯定有很多困难，但我们会非常积极地应对这一切。 关于数码行业整体的转机，考虑到中国市场急速成长的内需环境，我个人认为没有必要太过悲观。不过数码行业毕竟也是处在整个世界不景气的大环境之中，我仅仅是行业的从业人员之一，确实不大好预测。