黄远
[ 上海联通发掘出第三个辅助阵地——SNS，在开心网、人人网上海红人中展开投票互动，同时进行舆论引导；这个阵地还包含着在2012年异军突起的微信 ]
三个月的时间，全球超过4亿次的网络点击量，《江南Style》甚至被纳入吉尼斯世界纪录……据韩国媒体报道，这首歌曲创造了近2亿元（330亿韩元)的收益。
“如果没有互联网，如果不是数字时代，这样的事情不可能发生。”谷歌全球副总裁刘允认为，这是互联网产业2012年的“大事件”。显然，互联网技术正造就一个风云变幻的时代，不仅扩大智能终端的市场需求，更促使传统的营销方式迅速变更。
事实上，基于移动互联网时代的特点，已经有不少专家、学者探讨“4E营销”的新理论：第一个E（enterclose）是提供用户参与的通道，让顾客在参与过程中，体验品牌和产品。第二个E(entertaiment)是让消费者娱乐、放松起来，你不能只想着把你的产品和服务推给消费者，要将营销和娱乐两者结合起来。第三个E(emotion)则是产品融入情感，给消费者留下很深刻的印象，从内心打动消费者并使其形成长久记忆。第四个E(enjoyment)要注重消费者全过程享受。
作为运营商，上海联通既是智能终端的提供者，也是全新营销模式的实践者。在2012年9月启动的“智能手机节”中，上海联通成功扮演了双重角色，线上线下同时推进，实践移动互联网时代的4E营销。
线上：三大阵地
“3G时代，手机还要自己掏钱买吗？”“3G时代，手机上网速度慢怎么玩？”“3G时代，手机不智能，生活怎么办？”当智能手机节正式启动，上海联通也同步展开上述3个话题的营销炒作，不仅充分利用自有渠道和社会渠道，更在网络上展开一场关于3G时代、智慧生活的大讨论。
今年的智能手机节以“千款手机 万款应用”为主题，旨在通过全面展示十多款最新的智能手机产品、丰富多彩的应用服务和解决方案，让用户近距离体验到上海联通沃3G为生活带来的便捷和改变。
“互联网时代已经来了，现在思考的问题是：怎么样利用互联网技术，更好地去服务消费者。”上海联通相关负责人表示，此次智能手机节选择BBS、微博、SNS作为三大网络“营销阵地”。
随着互联网技术的发展，网络信息突破地域限制，使消费者能够购买到生活区域外的品牌，而足够的信息量和品牌曝光，也使“认知度”在消费者购买商品过程中的作用递减。因此，如何运营或培养优质意见领袖，将需要传播的信息推送至最具传播潜力的客户，通过独有数据库中意见领袖的影响力，助力新品推广及市场活动，达到事半功倍的效果。
“前锋”BBS是舆论开展阵地，有着“话题先锋”的铺垫作用，活动甄选上海热度较高的论坛，撰写或风趣或理性的“智能手机”话题帖，每个话题帖选择2~3个板块重点发帖及维护，覆盖板块达到20个以上，力图做到以点到面、重点+全面覆盖结合，在整个活动中控制舆论导向。
第二个微博阵地，则肩负着互动和传统的重任。智能手机节期间，@上海联通、@上海联通网上营业厅、@上海联通沃领先锋等官方微博一起发力。与BBS相似，首先根据原创话题撰写内容，找到匹配微博红人转发，实现微博用户全覆盖；同时发布微博有奖活动，提高活动曝光率。
为了吸引更多的潜在客户，上海联通发掘出第三个辅助阵地——SNS，在开心网、人人网上海红人中展开投票互动，同时进行舆论引导；这个阵地还包含着在2012年异军突起的微信，据统计，在智能手机节期间，扫描活动二维码即可参加投票，上海联通官方微信一举增加数千名新粉丝，粉丝互动相当频繁。
另一方面，上述3个话题在实际操作中成系列展开，分别代表营销的三个阶段：话题引入阶段、品牌推广阶段以及重点促销阶段，使消费者关注度倍增。以重点促销期为例，上海联通官方微博在国庆前夕发布有奖互动“免费手机，你想要哪一款？”吸引微博粉丝转发并参与投票，并在每款型号手机的支持者中各抽取两名幸运用户，获得该款手机。
线下：体验+互动
2007年，史蒂夫·乔布斯在美国发布第一代iPhone，在全球范围内刮起了一阵“苹果疯”，2011年，苹果一举超越埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。苹果的成功不仅来自于产品本身人性化的用户体验，更来自于其出类拔萃的营销艺术，优秀的营销能力成就了产业“巨人”。
上海联通在售卖苹果系列产品时，也延续其人性化的“用户体验”。9月21日，备受瞩目的iPhone 5已经在中国香港上市，因为这款机型采用了特殊的nano-SIM卡，很多果粉都担心换卡问题。
洞察到“果粉”的需求，上海联通在今年“智能手机节”的启动仪式上宣布：即日起至年底，为新老用户提供免费补换卡服务,果粉到指定营业厅就可以更换到最新的nano-SIM卡。
据了解，nano-SIM卡又被称作第四形式要素集成电路板，是新一代的手机SIM卡。它比正在使用的micro-SIM面积更小，只有第一代SIM卡面积的60%，具体尺寸为12mm× 9mm，厚度也减少了15%。其更小的尺寸将会为增加的内存和更大的电池释放空间，有助于手机厂商生产更轻薄的产品。
此外，联通还专为nano-SIM卡的新办用户开放了最新的185号段；于iPhone 5用户而言，绝对称得上“额外惊喜”。
不仅是在苹果系列产品，上海联通在销售其他产品时也倡导 “体验营销”，让消费者与销售者、生产商等良性互动，并鼓励消费者之间的互动。
“消费者既是商品体验者，又是商品营销者”，体验营销是市场竞争发展到高级阶段的必然选择。在新经济(310358,基金吧)时代，产品越来越丰富，产品间功能性和品质性差距日益缩小，产品的外延性文化衍生出品牌文化，品牌中包含的使用性价值正是无数使用者通过体验积累起来的。品牌的价值来自消费者的体验，品牌产品也必将借助消费者的体验销售出去。
值得关注的是，此次上海联通“智能手机节”恰逢一年一度的上海购物节。今年的上海购物节主张通过一系列“商旅文”结合的活动，力争将上海打造为一个国际消费磁场。而上海联通的体验式营销，让众多市民及游客在上海购物节中感受到了“购物”的愉悦。
为了给予消费者更多空间了解联通的产品和品牌，上海联通在“智能手机节”期间，共开展百余场路演，受众超百万人次，并针对中高档各种机型实施不同的营销策略。在路演现场，分别设置终端展示区域、应用体验区域及互动体验区域。消费者在应用体验区域可以体验手机阅读、手机微博、手机电视、手机音乐、家庭宽带，及家庭增值业务如互联网电视等应用展示；而在互动体验区域，“手机比速度有礼”、“有奖答题”等多项互动活动更是在现场掀起阵阵热潮。
事实上，上海联通一直都在打造线下的“体验+互动”，其自有营业厅设置专门手机体验台，让消费者在现场用智能手机玩游戏、上网、看视频、听音乐、演示商务功能等，进行全方位使用体验，在过程中让其感知产品品质和性能，以此提高喜好度和满意度。与此同时，也有专门工作人员进行展示和讲解，与消费者友好互动，打造更符合消费者需求、更贴近生活的体验场所。
在体验营销者看来，品牌就是“消费者对一种产品或服务的总体体验”。创造一种强调体验的品牌形象，消费者自然蜂拥而来；在服务过程中，除了完成基本服务，更注重各种服务细节，增加消费者对产品的价值体验。
这是上海联通“智能手机节”的一种营销策略，也是其创新4E营销的一个成功案例。