数读：安卓、iOS和厂商们的品牌忠诚度

美国的一家市场调研机构CIRP（Consumer Intelligence Research Partners）近期对当地一批用户移动OS和设备品牌上的迁移开展了一次市调。结果显示iOS在用户群中具有最高的忠诚度，而苹果之外的其他厂商则在不同程度上出现用户迁移和倾斜；这些数据说明什么呢？用户在OS上的迁移CIRP的表格最左一栏是当前设备上使用的OS，而右侧横向数据则是用户在此之前使用的OS。从上面的表格中我们可以看到，上年中使用Android的用户67%仍在继续使用Android；大约14%的iOS用户迁移到Android；尔后有一大波（34%）的黑莓用户投奔。来看iOS，27%的Android用户投靠了这一平台；48%的黑莓用户加入；然后是39%的功能机用户（basic一栏）也转向了iOS。从表上我们也可以看出iOS用户更容易停留在他们的iPhone和iPad上（78%）。在功能机平台，大约有50%的用户转移到了Android——对比其他平台这个数据最大——几乎可以肯定Android设备的廉价对其推广起到了很大帮助。新兴市场对低价设备有很大需求，这也是为什么苹果在谋划iPhone 5c的动作。另一方面，iOS用户表现出的高忠诚度除了确实用得爽之外，也受迁移成本的影响。Android上的大部分服务比如Gmail、Google Maps都在iOS兼容，但反之则不然。同时iOS用户在使用服务和app时的付费比率较高，所以对比之下Android用户也更易迁移。那么品牌忠诚度呢？下面的表格是用户在设备迭代时的品牌选择数据，最左一栏是当前使用的品牌，而右侧是此前的品牌。从表上我们可以看到用户在OEM的选择上也有类似的迁移现象。用户上年可能在用三星，然后下一年就跳转到LG或者HTC上。苹果在这项调研中的数据依然抢眼，同样以78%留住了大部分的老用户。值得注意的是，它还挖走了48%的前黑莓用户和31%的三星用户。三星的粉丝忠诚度也表现良好达到52%，并且平台的磁性够大——除了苹果外的其他厂商几乎每家都有30%的用户被劝降。在苹果流失的用户中，11%投奔了三星——这在它的迁移用户中也是其它OEM的两倍以上。诺基亚的头疼在上表如果你注意到的话，诺基亚应该有不小的头疼。如果CIRP的数据无误，几乎所有的诺基亚用户都被其他OEM瓜分——当然这跟样本数量和地域有关。三星和苹果各自瓜分了30%，HTC带走20%，LG 15%，剩下的被摩托捡去。Android跟iOS掐不完的架貌似大家看这两方旷日经久的掐架似乎都甚是开心，其实略有不公——按公平的比法应当是，苹果和Nexus设备的比较，当然现在要带上摩托一起玩。Android阵营的每个厂商们都纷纷拿出自己的策略，尝试用自己的迭代和界面圈住用户，三星甚至已经建立了自己初步的生态。苹果将软硬件绑定的策略在用户忠诚度上表现非常好，至少迁移数据表明了这一点。尤其是当竞争对手们拥有两倍于你的市场份额时，现有用户群的忠诚至关重要。但话说回来，尽管Android生态中向iOS迁移的用户多过了其他平台，开源、廉价和新兴市场在未来很长一段时间内都会帮助Android继续打压对手，苹果在低价市场上能否以5C扳回一局，让我们拭目以待。