消费者剩余手机流量是否应该被清零？

很多消费者都会遇到这样的情况：花钱买了每月若干M的流量，如果当月用不完，只能自认打了水漂，大家似乎已对通信运营商的这种“潜规则”习以为常、见惯不怪了，没有人去计较这样的做法是不是侵害了消费者的权益。但近日有个“较真”的人站出来了。湖南长沙的消费者刘明就将长沙移动告上了法庭，他认为，自己购买的每月150M的手机流量，若当月没有用完，下月
就会被服务商清零，太不公平，“我花钱买的流量，可是为什么超出的流量要交费，没用完的流量不累计？难道没用完的流量我没交钱吗？”目前长沙市天心区法院已正式立案。消费者：剩余流量被清零刘明说，他在移动营业厅办理了一个上网套餐，20元包150M流量。7月结束后，他发现还剩92M流量没用完。进入8月，他发现这92M没用完的流量在没有任何告知的情况下全部被清零了。“合同上没说明剩余流量会被清零啊。”刘明觉得不公平，“如果我超过了套餐的流量，运营商可是按照1M1元的费用收取啊。”于是，刘明将运营商告上法庭，要求返还已经购买但没有使用的92M流量或者现金补偿，同时要求赔偿经济损失300元。运营商：清零是通行做法流量套餐月底清零，运营商称是目前通行做法。而目前的套餐合同里都清楚地列明了多出的流量要如何结算，但对于当月未用完的流量则没有明确的提示。记者致电本地运营商服务热线，得到的回复基本上是“没办法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能浪费掉”。换言之，就是被“清零”。为了避免产生高额流量费用，电信运营商推出了不同版本的流量套餐，从30M到百M不等。有运营商表示，用户对套餐的理解存在一定的误解，相比非套餐来说资费已经优惠很多，但自由度就受到了一些限制。“用户不可能既享受了套餐优惠，又跟没有套餐一样自由。”律师：这个案子有代表性“这个案子极具代表性，值得关注”，知名律师朱永平分析说，运营商与消费者在签订套餐的格式合同时，如果明确写明“不能退还套餐中剩余的流量”的话，相当于变相剥夺了公民的财产、属于“霸王条款”，“根据合同法中的公平原则、诚信原则以及对公民财产的保护原则，运营商应该退还剩余流量”；如果运营商在合同中并未对剩余的流量做任何约定的话，则属于“约定不明”，“在这种情况下，套餐的剩余部分便视之为公民的财产必然归消费者。”其实，包月流量清零的不合理，只是用户抱怨的一个点，但是更本质的还是对高额移动资费的长期不满。过分去讲包月套餐的合理性而忽视用户本质的需求和不满，再多的讨论又有何意义？“人民微评”道，套餐消费有约在先，流量归属本应没有异议。一声叩问引来众声响应，更像是对电信服务不满的集中爆发。若能从中看到正向意义，赋予消费者更多议价权，为他们提供更多的选择、更好的服务，未尝不是一件好事。
网友：超八成求胜诉刘明“反清零”的事情发到微博上后，迅速引发网上热议，短短几天时间内转发、评论都已达到数十万条。仔细浏览后发现，超过80%的网友表示“求胜诉”，但也有网友表示：“能胜诉才怪呢。啥叫套餐啊，就是有协议必须用完，用不完就作废的啊，不然流量包干吗给那么便宜的价格。你想用多少付多少的钱就不要包套餐啊……”挺929Apple：不错，佩服，应该多一些这类人，
敢于发现及挑战的人。白杨：流量就像吃自助餐，哪怕吃一点点也要付全部的钱。但自助餐能吃下者可以随便吃啊，流量可以吗？@fysoft:移动公司本身的条款就是霸王条款，除非你不用不然必须签订，如果要改变这种现状需要消费者去争取，本质上是抗衡行业的霸王条款和垄断。王建梁：流量作为一个可以购买的商品，是运营商强加于它保质期，消费者出钱购买，用不完浪费掉还是继续存起来以后用是消费者的权利，不需要运营商来帮忙处理掉。套餐的通话时间、短信都存在此问题。拍甲由21：不支持。既然是包月，用不用完是你的事，一切讲规则；如果觉得规则不合理，可以提
意见。@贫道感觉绳命受到了威胁：有钱你就去用1块钱1M的流量去！其实问题根本不在套餐制度不合理，而是各运营商的价格太高！阿飞1016：从合法的角度讲，运营商没错，套餐都是事先协议好的，就如同去麦当劳买了份套餐吃不完也不能退一样。但是随着通信资费不断降低，服务诉求不断提升，通信早已跨入3G奔向4G，套餐政策早已不能适应当前用户的需求，虽然合法但不合民意。综合羊城晚报人民网等