法宝问答王汉超：垂直问答网站的可行性

法宝问答创始人王汉超随着美国Quora问答网站的兴起，国内出现了一批以知乎为代表的问答网站。相比知乎问答范围的宽泛，法宝问答将问答聚集在了法律问题上。法宝问题主要提供法律知识和法律问题解答服务，用户可以向实名注册的律师进行付费问答，并且达成诉讼代理关系。作为平台，法宝问答会进行一定比例的分成，从而实现商业上的盈利。法宝问答提供的主要价值：当用户遇到法律问题的时候，第一时间提供相应领域的专业律师，有针对性地解决用户的问题。法宝问答创始人王汉超日前接受新浪科技《创事记》栏目专访，探讨了法律问答网站的可行性。以下是专访实录：创事记：为什么进入法律问答这个相对偏门或者相对窄众的市场？王汉超：普通用户会认为法律服务市场小，是一个偏门的行业，但是正是因为偏门，因此也有很大的机会。可能外界不了解，中国法律服务的市场与美国实际上有着巨大的规模差距。中国的法律服务营收规模大约在500亿人民币，而美国的市场规模在1万亿美元。在切入这个领域之前，我们比较了教育、保健、理财、法律等多个领域。理财、保健等领域的用户认识度高，但是这样也导致竞争激烈。切入法律问答领域，由于竞争对手少，我们认为比较容易切入，虽然风险大，机会也大。目前，中国企业和普通用户享受法律服务的比例很低，只有3%的中小企业能够拥有法律顾问服务，个人拥有法律服务的比例更低，几乎忽略不计。未来这个空间有多大？大家有不同看法。但我们认为，这个市场非常大，企业和个人市场都很大。伴随企业和个人资产规模的扩大，肯定会有财产纠纷、财产继承等问题出现，法律服务需求也会越来越大。创事记：法宝问答能够为用户提供怎样的价值？王汉超：我们通过法宝问答主要为用户提供两点价值：第一，通过网站，让普通用户对法律知识有更所了解，让用户了解法律能够帮助你解决问题、规避法律风险，提供一定的帮助。第二，当用户遇到法律问题的时候，需要解决，就有可能找律师。法宝问答让用户随时有需要的时候，给你提供相应领域的专业律师，解决你的需求。法律问题不可预知，随机发生。我们会很快响应，帮你找到合适的律师，给出答案。这是我们做这个网站，很重要的一点原因。创事记：法宝问答的定位是什么？王汉超：我们不会解决起诉的问题，我们只是一个平台，帮你找到帮你打官司的律师，后面的诉讼等环节则由律师们去解决。而实际上，国内的很多官司不需要起诉。我们不会跟律师事务所进行竞争，而是让律师从专业角度给出解答，让用户了解一些法律条文和法律，比如最新的房地产调控政策下，如何才能有资金购买房屋。创事记：用户的某些法律疑问实际上通过搜索引擎也能解决。王汉超：开始用户可能会去搜索引擎搜索答案，但我们研究这些答案之后发现，涉及专业的问题，有些答案并不能解决问题。在这样免费的模式下，律师不会给出比较好的答案，模式不可续。律师没有盈利模式，就很难提供深入的答案。一些基础问题可以通过搜索引擎解决，但是大量专业的问题实际上得不到答案。考虑到法律领域比较专业，知识点比较多，这些都很难搬到网上，同时法律条文也是动态变化的，这也使得问题很复杂。随着用户要求答案的精准度越来越高，一定会有这样的需求。创事记：你们相对通用搜索引擎的优势是什么？王汉超：我们的答案都是由实名注册的律师提供的。这些答案比较靠谱，而搜索结果就需要用户再去分辨。我们的模式是：按照社交的模式建立网站，建立用户和律师之间的关系。通过免费问答，普通用户会逐渐了解这个律师，随后就有可能让这个律师成为法律顾问或者去让律师审核合同。这样的模式，不可能是通用搜索引擎能够解决的。互联网上，用户一定需要这样一个法律服务。现在我们的用户量不大，但是粘性很好。用户反馈也比预想要好。创事记：平台建立之初，有什么担忧？王汉超：最初我们担心用户因为隐私问题不敢用，所以采用了封闭的社区，以保证用户隐私。如果用户不愿意公开问题，我们不会公开。可能有很多人不愿意来网上问问题，认为有法律问题直接找律师就可以了。其实律师的差别也很大，有不同的专长，很多用户可能并不知道该找什么样的律师。此外，律师行业也不透明，没有评价体系。现在我们通过律师的问答以及问答质量，让用户去评价律师。创事记：法宝问答也尝试了向律师进行付费问答的服务，目前表现如何？王汉超：付费目前在国内实行的难度比较大，我们现在的收费服务量很小，这可能与我们还没搞清楚付费问答该如何具体实行有关。从用户角度说，他们是愿意付费的。我们现在弄清楚了，用户对一些比较着急的法律问题，是绝对愿意付费的，而且多一点也愿意。如果是宽泛的知识类问答服务，问答不具备时效性，收费肯定不行。我们认为，法律类的付费问答探索是可以走下去的。创事记：现在问答网站很多，可能有些网站也会提供一些法律问答服务，你如何建立竞争优势？王汉超：问答平台谁都可以做，但就看整合的资源多少。法宝问答与全国各地的律师、律师所、律师协会都建立了关系，而这个过程需要很长的时间，因此我们有一定的先发模式。资源的整合非常关键，这是我们最大的一个竞争门槛和优势。创事记：用户与律师在法宝问答平台上达成代理关系的数据如何？王汉超：用户与律师达成代理关系的量还很少，这主要是因为我们刚刚开始推广。目前，法宝问答平台上已经有1300多位实名注册的律师，跟国内最大的律师事务所的规模差不多。我们在聚集了这么多律师之后，才在用户端进行了一些服务。今年会适当进行一些推广。创事记：你怎么看知乎等垂直问答网站的前景？王汉超：知乎这样的模式可能不太靠谱，它紧跟美国的Quora起来，但是它的价值在哪儿？值得商榷。知乎现在的模式和服务，百度、新浪等都可以解决。想不出来一定要用它的理由和它的独特价值。我看好专业类的网站，尤其是与线下结合的模式。如果你有律师、老师、医生等资源，这是可行的。我觉得这其中会有商业模式，而且一旦做成，规模会很大。服务行业互联网化以后，可以给用户带来方便，而且能够过解决信息不对称、不透明的问题，这一定能带来好处，这样的服务是可以带来价值的。垂直问答平台需要解决提供服务的专业人群和平台的关系。让律师赚更多的钱，让他们效率提高，这样的垂直服务，将来一定会有很成功的。虽然起步阶段比较困难，但是做成以后会比价牢固，很难被超越。创事记：法宝问答今年的主要工作重点是什么？王汉超：法宝问答团队只有10多个人，现在的运营成本比较低，今年主要工作还是搭建平台，聚拢资源。我们会在收费模式想清楚之后，再大规模推广。用户付费模式上，我们也要进行一些探索。我们可能会借鉴保险的模式，让用户花很少的钱，购买法律服务，这可能是在商业上爆发的一个点。(罗亮)