2015中国上海汽车电子商务发展论坛于3月26日在上海安亭颖怡皇冠假日酒店举行。本届论坛由国家汽车及零部件出口基地(上海)主办，艾瑞咨询承办，借助上海国际汽车城的汽车产业背景优势，论坛围绕汽车电商及产业链最前沿的新技术、新产业、新业态、新模式展开讨论。
以下为买车家创始人郝玉婷接受艾瑞网采访：
主持人：我们现在邀请到的是买车家联合创始人郝玉婷。郝总，您好，非常欢迎您接受我们的采访。
郝玉婷：谢谢，也感谢艾瑞给我与大家交流的机会。
主持人：我们了解到，买车家在推广方面有许多创新，请您介绍一下相关的情况好吗？
郝玉婷：买车家是一个汽车电商的导购平台，是我们几个从事汽车媒体行业很多年的同行们一起创业的项目。目前买车家的网站以及安卓版和iOS版的App都已经上线了。可以说，目前已经基本完成了积累的过程，之后就是进入推广周期，大家也可以关注一下。
买车家这个平台是定位于可以自主地帮用户买车卖车，在电商的基础上，会呈现出更多属性。
其中最重要的是内容属性。基于创始团队的行业背景，买车家会有媒体介质特性在里面，为用户呈现一些以导购为目的的内容，并且这个导购的内容区别于其它媒体，我们只做普通用户能看懂的内容。
比如现在很多用户在选车的过程中，会有许多疑惑——在预算内买SUV还是家轿型汽车？买国产品牌、还是合资品牌？哪款车更适合我的需求？在这个时候，大部分用户就会去选择到汽车媒体上，去看一些专家的评测，但说实话，大部分用户是不太懂的那些专业术语的。那么，用户怎么办呢？
OK，买车家会为他们提供常接地气的、让用户轻松看懂的导购型的语言，帮他们解读许多专业的表述，给予用户高效、有定制性的引导。所以我们平时在做选题的时候，也会考虑更多亲民的元素在里面。
主持人：买车家为客户提供定制化的服务方面会有一些创新？
郝玉婷：对，不过也不能完全叫创新，我们是在导购过程中专一地放大这一点。
我们在做完内容导购之后，也会将用户引导到电商场景里面。购买汽车的确不像平时在网上购买普通用品，汽车的客单价太高，产品有周期性，以及在购买完汽车之后，后续的保险等手续会很繁琐。短时间来看，我们不可能完全实现汽车电商化，不过现在我们已经将导购内容与电商结合。用户在网上看完导购文章之后，我们会为他们呈现推荐车型、市场报价、当地经销商报价等等，后续的一些服务都是可以跟上的。
另外，买车家很好地将新车和二手车汇集到同一个平台、同一个电商场景里。因为很多用户可能不太懂车，当他有十万元预算的时候，并不清楚自己应该买什么车。那么，买车家会根据用户设定的筛选条件，推荐出几款新车型。与此同时，我们会根据用户的预算，为他们推荐相似价位的二手车。有时候用户会发现，自己十万块钱的预算在当地经销商店里能买到一款新版福克斯，但在买车家甚至可以买到二手的奔驰C200。用户就会考虑是否选择更为高档一些的C200。这就是买车家帮助用户呈现出更多选择。
我们也有过数据的研究，一般的用户在买车的时候，心里可以记住的是六款车。在这六款车选定了之后，最终决定他选择的因素，就是价格因素，因此买车家在进行引导的时候也非常注重这一点。
主持人：您刚才也提到，买车买车是一个相对来说比较低频次的销售行为。那么买车家是如何考虑用户群体的维护？未来如何去提升用户黏度？
郝玉婷：经过我们对数据的分析，一般用户在购买了车辆之后，在五年左右，他可能就会考虑换车了。因此，买车家尝试打造一个买卖的闭环。比如这个用户一开始是通过买车家的导购、电商场景买了一辆车。但是可能过了三年五年，他就变成了一个买车者，同时也需要购买下一辆车。因此，用户可以通过买车家实现站内循环，他既可以通过买车家发布寄售信息来销售自己的旧车，也可以通过买车家提供的优质车源购买一辆新车。
正因为我们有媒体属性和电商属性结合，可以做到在站内留住用户，相当于形成了一个闭环，从而提高用户的黏性。
主持人：经您介绍，买车家也很看重个人卖家的这样一个群体，这是和其它的一些电商导购平台不太一样的地方，他们可能大部分是和经销商合作。那么您是如何买车家与其他导购平台的差异性？
郝玉婷：从国外市场看来，很多用户是比较乐于去接受通过电商平台去购买二手车辆，但是国内的用户会有很多顾虑。但是我们相信，但是未来用户对于二手车的需求会是想当强大的。
现在大部分媒体在做一些汽车的行情资讯的时候，都是以经销商店为一个基本的单元，然后向用户展现出来的前台都是经销商的，比如北京某家经销商现在降价两款车，多少钱，经销商电话是多少，也就是人对店的展现方式。但是我们未来会放大人与人之间的关系点。
我们未来会提出“汽车经理人”的概念，就像买房或租房的经纪人一样，把这个人放在网站上，展示这个人的照片、他之前的成单率、客人对他的评价等多维度的信息。如果用户认为这个人的服务很好，那么，这个附加价值是非常高的。也就是说，买车家未来会把个人的概念提升，借助人与人之间的非常亲近的关系去实现买卖过程。
此外，比如用户通过一个经纪人买到了一辆比较满意的车，过两年想换车的时候，也会继续找到这个经纪人，这样一来，用户的粘性也产生了。
主持人：也就是说，买车家会强化社交功能？
郝玉婷：对。
主持人：您刚才也提到，在购买二手车的过程中，很多用户会有一些疑虑。未来在买车家这个平台进行推广的过程中，会有哪些构思？就是说会不会通过传统渠道或者通过一些新媒体的渠道去推广？
郝玉婷：首先就是解除疑虑，我们会很放大口碑的点。例如刚才提到许多导购媒体的信息大部分都是人对店，给人感觉冷冰冰的。但是人对人就不一样了。所以说，我们会有一些数据支撑在里面，依托有很多模型，以多维度的信息去尽可能打消用户疑虑。
说到传播，买车家推出了一个无界限的媒体介质的概念。什么叫无界限？现在大部分用户在参考信息的时候也不能只看一家媒体、只找一个网站，所以我们短时间内也不可能建立那么强大的品牌忠诚度，因此，我们做无界限的媒体介质，就是说我们把内容推送到很多的社会化媒体上。例如，用户可以通过某些新闻客户端就可以看到买车家的一些导购文章，从而成为买车家的用户。
主持人：好的，我们也期待买车家能够更好、更快地发展。谢谢郝总接受我们的采访。
郝玉婷：谢谢！谢谢艾瑞，谢谢广大网友。
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