Facebook一次美妙的电商尝试失败了

去年9月份，Facebook刚刚IPO，为了寻求收入多元化，推出了礼品赠送服务Facebook Gifts。用户可通过它购买礼品（包括实物）赠送给指定的用户，整个操作包括支付都在 Facebook内完成。这项服务较为特殊，由于用户是在Facebook网站上完成购物，此举给它贴上了电商的标签，成为社交网站盈利新模式的尝试。Facebook Gifts的诞生有很多美妙的想法，由于用户一般都把自己的生日提交在网站上，每逢用户生日的时候，Facebook给即将过生日的用户的亲密好友推送消息，提醒购买生日礼物。又或者在感恩节、圣诞节这类重大节日，给用户推送礼品信息。平日里Facebook这类社交网站给电商带去了大量流量，如果自己来做，流量停留在 Facebook网站内，且享受销售的分成，何乐而不为？这是一个社交网站与电商很合情合理的结合。然而，在上线一年时间不到的时候，Facebook宣布关闭实体礼物服务，打算将所有的礼物产品都变为数字商品或者比较
受用户欢迎的礼品卡。据Facebook负责礼品业务的Lee Linden介绍，目前的礼品业务中，仅有不到20%的礼品是来自实体商品，其他都是数字商品或礼品卡。为此Facebook果断将此业务关闭，将重心放在用户需求更大的地方。在今年的二季度，礼品服务营收仅为500万美元，相比整个公司的收入微乎其微。一个看似合情合理的功能却受阻，原因有很多。主要原因在于电商是一个很复杂的系统，由于Facebook与数百个零售店合作，且有些合作形式还较多样化，Facebook需要完成商品展示，支付购买系统，与合作伙伴跟踪库存、物流，还要有
客服人员。一旦涉及到实物销售，往往不能轻身上路，这对擅长网络服务的Facebook有点水土不服。且当用户需要购买礼物的时候，Facebook Gifts并不具备很强的吸引力。它的商品种类比不上亚马逊、百思买，价格也并不便宜，用户没
有理由不去更专业的网站。另外，作为一个社交平台，Facebook无法做到专门做此类服务的公司那样专业，比如早在 2011 年成立的 Wrapp 就是专门基于Facebook关系链做礼品卡赠送服务，目前Wrapp的用户已超过100万，通过Wrapp送出的礼物卡超过1500万张，全球合作零售商超过200家。截止今年6月份，Wrapp融资总额已达2550万美元。Facebook Gifts为社交网络与电商结合提供了一种思路，只不过Facebook暂时还搞不定。相反，它可以为国内的社交服务做借鉴，比如微博、微信可以做类似的服务，特别是微博与淘宝有了战略合作，腾讯有易迅。结合社交的购物，必然是未来的发展方向。