晚报记者 秦川 报道 制图 任萍
在不可逆转的网购大潮下，越来越多的传统商业大腕争相挤破头“触电”，但进军电商后的水土不服、尾随转型而来的种种“痛点”，正日益催生着产业链下游的另一支奇兵被称为“管家公司”的电商服务业。在过去的一年中，它们不但创下了50亿的市场成交额，也广受红杉、IDG等风投资本的追捧。
“不过，尽管下游服务业增长很快，但还是难以跟上电商产业巨人般的成长速度，粥少僧多的窘境十分明显。 ”几位受访业内人士向晚报记者表示，这一缺口若不早日解决，将拖慢整个产业的步伐。
粥少僧多的“管家”市场
听起来带着几分神秘的电商管家，是站在产业链后端的一支不露面的力量。
“他们是谁？当你在levis、飞利浦、诺基亚等传统商业大腕的Tmall旗舰店购物时，为你提供咨询服务和处理订单的并不是这些公司的员工，而是一些"管家公司"的人。他们为"触电"的商家提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。 ”互联网分析师苏哲告诉记者，这些管家中的佼佼者，2011年的销售额已经达到十亿量级。
管家们崛起的推理，恰恰来源于传统企业转型后的“痛点”。与实体门店一样，在线店铺同样有“刷墙装修”、“会计管账”的需求。随着越来越多品牌企业“被电子商务”，遭遇互联网市场经验匮乏和成本高企的困扰，纷纷将互联网底层技术架构、仓储物流、快递配送、呼叫中心、市场营销等环节外包出去，第三方服务商成为催化剂，也成就了各自的发展。
“专业的事情找专业的人去干，这是品牌商们倾向的主流观点。”国内最大的B2C平台天猫总裁张勇向记者表示，由于隔行如隔山，越是传统产业和品牌产业对于第三方服务商的需求越大。然而，电商服务商们每年百分之几百的火箭般扩张、去年创下50亿元交易额实现150%增长，仍不能满足巨大的市场需求。记者获得的数据显示，目前天猫有5万商家、7万个品牌入驻，但电商服务商只有约100家，市场缺口之大可见一斑。
风投热捧能否弥补缺口
记者从业内了解到，在供求失衡的情况下，目前大的电商服务商挑品牌接业务的现象较为普遍，市场定价权也偏向了后者。一位业者透露，当下电商服务商的盈利模式分佣金、服务费、流水倒扣等模式，佣金比例从10%至40%不等，这就形成了大批的成长中的中小品牌急切寻助低价服务商的局面，需求进一步增大。
根据 《中国网购服务市场发展报告》显示，仅围绕淘宝卖家，就已衍生出工具类软件、网店托管、数据研究、保险、质检、营销、摄影模特、咨询培训等多个方面的电商“副业”。其中仅辅助在线店铺的工具类软件，就有150万卖家为此愿意付费，其中4钻卖家每月愿意花费150元购买，市场潜力惊人。
在电商投资逐渐遇冷的大环境下，敏锐的风投逐渐开始注意到这块市场。ChinaVenture投中集团发布的研报显示，2011年至今披露的电商服务企业融资案例已达11起，涉及细分领域包括软件、物流、营销、搜索、社区网络等，整个电子商务行业投资已延伸至产业链各个环节。日前，波士顿私募股权公司 GreatHill Partners以1.15亿美元收购一家为电子商务提供SaaS服务的公司Plimus。
在国内，电商服务商也同样受到资本青睐，去年6月至今，已有E店宝、商派网络、管易软件、又一城、亿玛在线、百分点科技、电商导购网站返利网等电商服务商相继获得融资，电商营销服务商派瑞威行更完成 A轮8000万元融资。
B2C平台出台扶持政策
“除了风投资金的涌入以外，创业型电商服务企业能否发展壮大，还要依靠众多B2C、C2C平台的扶持。 ”苏哲认为。
“消费品电商对于资金、物流的流转速度要求极高，消费者巴不得是今天下单、明天就用上。传统企业依托于单个电子商务运营部门来实现一整套从导购、下单支付到物流的流程，人力物力上都是分配不过来的。 ”服务于相宜本草、卡尼尔、美宝莲、施华蔻等品牌的丽人丽妆总经理黄韬告诉记者。业内人士认为，在天猫、京东、卓越、当当等几大B2C平台争相招揽传统大商家入驻时，必须帮助解决其水土不服的难题，这便需要依靠强大的”管家“来进行善后。
据了解，目前淘宝已经与自家平台上的电商服务商采取了7:3的分成方式。
对于服务商的扶持，更多的B2C平台已展开动作。天猫方面透露，其正在对在册的Tmall服务商进行分层分类管理，在类目上根据业务范围分为整体托盘服务商、店铺代运营服务商、直通车推广服务商、拍照设计服务商、IT软件服务商和培训咨询服务商，对于高品质的服务商，在其开店扶持政策、培训、营销推广活动等方面享有更多优先权。