公关的全称是“公共关系”，这是也可以算是一种管理能力。通过不懈的努力，来得到一种友好的交际关系。而媒体公关，就要在公关词汇上增加一些新的含义了——通过协调企业与媒体的需求与价值的取向，使双方的收益达到最大化。最大可能的达到企业的传播目标和媒体信息的报道需求。
这次央视对海南移动用户、北京移动用户提出的不规则拆分话单、终端自动发送短信、详单记录变化等问题的报道，很明显在媒体公关这部分，中移动在此次报道过程中没有起到较为正面的回应。首先央视的《每周质量报告》节目将平时用户心中的疑问拍摄为短片形式，通过一些所谓的“用户”、“专家”进行非严谨的分析和举例，需要证明一些问题;其次，《焦点访谈》也对相关内容进行报道，回顾之前，央视在《新闻联播》中报道WAP网站出现不良内容的报道，虽剑指电信运营商，但是给的镜头确实动感地带、10086的宣传物料。
如果媒体公关做的好，在节目播出前应该多少获悉一些信息或节目大意，在节目播出后的第一时间在自己的门户网站发布公告并公布解决方案，同时在知名网站通过新闻、采访、视频等多方位全面报道自己正在做或即将做出的重大调整。而现在，当节目进行曝光后、当视频门户网站大肆对相关视频进行转载后、当用户内心的不安被得以释放出来之后，再召开相关会议研究下一步策略，在通过公告等方式逐级将信息传递给所有中移动员工的时候，这样的滞后将会让竞争对手占领上峰。
媒体公关方面，中移动应该像阿里巴巴学习。315前夕，当很多网站对于315晚会中可能会曝光电子商务、曝光B2C网站的时候，虽然阿里巴巴看似没有任何风吹草动，但当315晚会前的广告内容中出现“你敢买、我敢赔”“消费者保障金”等正面宣传的时候，或许一切流言蜚语不攻自破，一切想法也被引导到正确的方向上。
未卜先知、先知先觉这些成语不是仅仅只有文字，深层次的含义是预先将可能出现的问题进行推断后续后果，若预后不好紧急启动媒体公关、危机公关的方案，首先将舆论平台引向正面的方向，而不是像此次这样当问题已经铺天盖地而来、一发不可收拾的时候再去说“话费误差双倍返还”、“委派相关部门工作人员进行严肃处理”等等。
媒体公关是一门学问，是一门作为企业来说需要学会并掌握的学问，掌握媒体公关后将在舆论中的发言占有一定高度，同时先入为主的不容易被陷入不好的局面。同时，针对中移动，对各分公司应该建议自己的公关部，如果遇到媒体采访、用户有明显意图寻求媒体的帮助、甚至通过日常工作中发现媒体的暗访，一律转到公关部跟进处理，同时针对一般48小时内首次回复，公关部处理升级为24小时内回复，若问题普遍化则首先进行正面宣传，包含但不限于网站、短信、营业渠道……
从垃圾短信的满天飞、不良网站的干扰，到公众怀疑计费问题、某部分群体将小问题扩大等问题越来越说明，中移动现在应该抓紧建议媒体公关的有效机制，并尽可能将舆论调整为正面舆论，当然可以通过价格调整、服务升级等多方面措施来协助完成，提高媒体公关能力，其实就是提高企业的竞争力!