【事件】 4月12日,商务部与北京市共同主办“诚信经营、规范服务——2011第三方电子商务交易平台高峰论坛”,并发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》。近年来,以电子商务为依托的网络购物在我国高速发展,但其间也产生了不少问题,诚信问题尤为引人关注。这次发布的服务规范,或许能为规范网络购物、净化市场环境带来一些改变。 网购诚信问题日渐凸现 浏览网页选购,
网上银行付账,有人送货上门,价格还便宜……这两年,网络购物越来越方便,消费者对网购从怀疑、尝试,逐渐变为接受、习惯。据商务部提供的数据,2010年,中国网购市场交易规模达5231亿元,
同比增长109.2%,相当于社会消费品零售总额的3.4%。 然而,在网购市场快速发展的同时,越来越多的问题开始凸现,其中网络交易不诚信、网络欺诈等现象尤为引人关注。许多消费者反映,与传统购物模式相比,网购虽然快速、便捷,但这种“远距离”消费方式存在很多不确定性,一些产品的质量和服务难以得到保证。 在北京某大学就读的小吴就有过一次失败的网购经历。“我从某网站上看到一个模特穿着裙子拍的照片特别好,还有一些细节图也不错。我又看到这家店信用标得挺高,就拍下了这件裙子。”小吴说。结果货到之后一看,面料特别粗糙,完全不是照片上的感觉。“同学都让我去退货,我也曾尝试和
卖家沟通,但几次协商之后,对方直接不理我了。”这次损失的钱虽然不是很多,但小吴心里还是挺郁闷的。 作为新兴的电子消费模式,团购以消费者组团的方式获得商家较低的折扣,自面世以来迅速发展壮大。如今,国内团购网站已达数千家。但是,当前团购网站还处于粗放型增长阶段,欺诈行为、交易资金缺乏保障、售后维权难度较大、市场监管不到位等问题层出不穷。部分草根团购创业者实际上还是在延续“个体户”式的经营,个人网站没有完备的法人信息和
客服信息,难以取得用户信任。 政府介入还需行业自律 为规范网络团购市场,去年中国国际电子商务中心曾发布了我国首个《电子商务信用认证规则》。其中,认证结果由信用等级和信用额度两部分组成,信用等级分为优秀、良好、合格、不良、损失5个等级;信用额度则是反映团购网站偿付能力的主要指标,由团购网站的资产状况和信用分值确定。鉴于信用等级和信用额度的变动性,中国国际电子商务中心还将采取巡查制度,定期调整团购网站的信用等级和信用额度,更好地保护消费者权益。 规范网络购物的市场环境,需要政府部门加强监督管理。据了解,近日商务部会同国家工商总局查处了一批电子商务和网络购物领域重点案件,一批淘宝网、易趣网网店侵权案件被查处。商务部有关负责人表示,网络购物侵权及假冒伪劣商品泛滥引起政府高度重视,政府有关部门特别是行政执法部门,应从制造、流通、销售等环节抓起,线上、线下齐抓共管,建立网络购物领域打击侵权和制售假冒伪劣的长效机制。 打造健康的网络交易环境,离不开行业自律。最近,不少网站开始倡导诚信规范的经营服务理念,将树立品牌信誉作为发展重点。慧聪网副总裁高昕在高峰论坛上提出,诚信来源于企业自身对品牌价值的追求,而不是单单依靠外界的监管。 高昕说,作为B2B的电子商务提供商,慧聪网帮助中小企业在网站上建立自己的品牌,同时也决不松懈对这些企业所提供商品质量的考察。“我们每个月都有一个‘3·15’活动,
曝光不诚信的商家,给他们施加压力,维护我们的信誉。”高昕说。 营造公平诚信的交易环境 在高峰论坛上,商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》。《规范》共9章32条,从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理引导、对消费者的合理保护、与相关服务提供者的协调监管等五个方面明确交易各方责任、保护各方权益。 作为独立于交易双方的第三方平台,《规范》要求其应当遵从“业务隔离”原则,必须分离平台自营业务与第三方服务业务,从制度上确保平台相对交易双方的公平、公正和独立。 《规范》提出,平台经营者应对其平台上的交易信息进行合理谨慎的管理,网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品,应当从多角度多方位予以展现,不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。 《规范》提出,第三方交易平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定,实施商品售后服务和退换货制度,对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者,平台经营者应当受理消费者的投诉,并可依照合同追究其违约责任。 商务部副部长姜增伟表示,发布《第三方电子商务交易平台服务规范》,是以促进电子商务与网络购物健康和谐发展为宗旨,建立健全长效机制,以制度促规范,以规范促发展,对第三方电子商务交易平台的经营活动进行规范和引导,保护广大企业和消费者合法权益,营造公平、诚信、安全的交易环境。
网购诚信问题日渐凸现规范服务能否让人放心
时间: 2024-09-08 03:23:57
网购诚信问题日渐凸现规范服务能否让人放心的相关文章
网购诚信及商品质量等问题,已初步得到解决
记者日前从电子商务网站腾讯拍拍网获悉,拍拍网在维护消费者诚信等方面重拳出击,从网站接连推出旨在保护买卖双方权益的一系列诚信保障相关举措后,消费者满意度大幅提升.据统计,截至今年5月,拍拍网全站用户满意度超过九成以上.时下众多网友关心的网购诚信及商品质量等问题,已初步得到解决. 针对当前消费者特别关注的卖家诚信和商品质量等问题,拍拍网推行了严格的商品审核.商家审核以及"诚信保证计划"等一系列举措.此外,消费者还能享受拍拍网专业客服团队从前期商品推介.售中解疑到售后跟踪的全程个性化服务.自
职业恶评师月入过万:灰色产业链考验网购诚信
晨报记者 李欣欣 不少 网友在挑选网店时,往往会先查看 卖家的信用等级和其他买家给出的评价,不少卖家也将买家的评价视为店铺经营的"生命线".一些恶意买家抓住这一心理,做起了职业恶评师,以给网店差评作为手段向卖家索要钱财,有网友爆料称,一些职业恶评师的月收入高达上万元. 法律专家则呼吁,可以探索对买家实施有条件的实名制,通过完善机制进一步规范网购平台. 恶评师大钻评价机制空子 记者在淘宝网的论坛上看到,一位淘友发帖称,自己在QQ上认识一位上海的淘友,这位淘友介绍说,自己是通过买东西后给人
“网络钓鱼”四起,网购诚信标准开战
临时决定出差的露西在Google上输入"南航订票",弹出的第一条搜索结果是"订特价机票,就上南方航空",域名是http://nanfangdingpiao.com.露西赶紧拨打上面标示的热线电话"4006-751-846",正好被同事莉莉撞上,"奇怪,南航的热线是95539,你怎么按了那么多个号?" 这是典型的"网络钓鱼",根据瑞星日前发布的<2010上半年互联网安全报告>,网络钓鱼给社会带来的
奢侈品网购诚信“滑铁卢”
导语:奢侈品网购遭遇诚信"滑铁卢".日前,世界奢侈品协会发布调查报告显示,近六成受访者不愿在网上购买5000元以上的物品.究其原因,许多网友都认为,网购的奢侈品鉴定成本太高.有业内人士则指出,真正的奢侈品根本不存在"折扣价"一说,因此建议网友不要轻易网购奢侈品. 奢侈品网购诚信"滑铁卢" 业内称不存在折扣价 真的奢侈品没有折扣价一说 羊城晚报记者在多个奢侈品购物网站发现,网站上销售的欧米茄等国际顶级品牌产品的价格,竟然低至1折起.比如某网站上销售
淘宝用2000万为网购诚信扫清最后障碍
http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/7676.html">网络购物发展到今天,无论是技术还是商业模式,都已经相对成熟,消费者的网购习惯正呈飞 速发展的态势,要说还有最后的一道屏障,那就是网购诚信问题. sokaka本文首发于博锐|www.boraid.com|19 sokaka本文首发于博锐|www.boraid.com|19 网购诚信问题具体 体现在 哪里?主要还是商品质量问题,网购者只能通过网页上的文字描述以及图片展示初步选择商品,而真正到手
购物导航,通过提供热门、优惠的网购信息从而实现导购服务
如今,网购已经成为互联网时代必然的流行趋势,正当网购风生水起的时候,卖家面临的推广压力也会越来越大.从去年开始涌现出了一批购物导航,这些购物导航基于团购.促销打折.购物地图.返利优惠券等为用户把热门网购一网打尽,这样的模式一方面为用户提供了便利,一方面通过提供返利.优惠券.促销打折信息从而达到为用户省钱的目的.接下来小编为大家介绍的"就网购"就是这种类型网站之一,通过提供热门.优惠的网购信息从而实现导购服务. 据小编了解到,就网购希望做成国内最受欢迎的网上购物导航网站,让用户简单获取有
天猫网购平台推出“电保包”服务
本报讯 记者日前从http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/7656.html">淘宝网获悉,天猫网购平台推出"电保包"服务,网购电器遭遇意外跌落.碰撞挤压.积尘受热受潮.厂家维修延误时,可获得维修.换机或赔偿金. 据了解,"电保包"最初主要针对笔记本电脑及平板电脑,服务期内承诺免费维修.3次免费远程软件维护,专业技术人员帮助解决软硬件问题.目前已扩展到手机.数码相机.摄像机.电视.冰箱.洗衣机.空调等产品,以及
Fortinet首推中文网站统一规范服务流程
2009年4月27日,Fortinet飞塔本地技术支持网站http://support.fortinet.com.cn正式向客户开放.据飞塔信息科技(北京)研发中心运营副总裁郭翰芳介绍,本次中文域名网站的成立,是Fortinet飞塔首次在本地开设的中文网站,借此进一步提高在中国区的售前咨询和售后服务工作. 郭翰芳介绍到,目前,该网站主要分为新闻中心.监控中心.文档中心和客户中心四大模块,还设有在线帮助和病毒/安全威胁排行榜等功能."我们将在网站建设和维护过程中,对文档中心和FAQ内容保持不断的实
天猫2015年新标准出炉:严打不诚信商家推会员分层服务
天猫推2015年新标准:严打不诚信商家 推会员分层服务1月5日消息,天猫发布2015年服务新标准,新标准规定将对诚信商家继续予以扶持,对炒信作弊.以次充好等存在各种不诚信行为的商家采取严打措施,保障平台规则.同时,天猫还针对垂直市场.会员分层服务.售后保障等推出新的服务标准.据介绍,天猫将根据商家服务能力情况,进行数据化运营,根据数据产出的结果, 针对性地提出商家服务 优化方案:天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划,关注商家服务能力提升,并结合平台资源给予商家必要的协助和指导:此外,