2007年年中,Queensland Health划拨1.5亿美元在该国的财政预算案中,主动资助2007-2008年度的技术革新项目。沃尔什说,实际上该部门在未来四年将拥有约6.5亿美元,以资助其长远的电子保健战略。
八月上旬,该部门发布招标会,主要请求他们其中之一或者更多的商业合作伙伴能在未来5-7年内帮助他们大规模发展全国性的电子保健系统。这一倡议提出后,沃尔什作出了十分艰难的决定,终止与之前的软件提供商trakhealth的项目合作 ,尽管这将遭到现实法律的制裁。
沃尔什将自己的成功归结于这两项重大举措中的不同因素。
在重组部门的技术服务流程模式时,沃尔什指出,首先要非常清晰的构思出IT部门的职能将如何转变,将朝什么方向转变的问题,并且还要饱有激情,不断构思,持久地进行下去,这些都非常重要。
“改变大组织的架构往往是不受欢迎的,” 沃尔什说,“工会不会喜欢这种方式,你的用户也不会接受这样的方式。在某种程度上,我们不得进行不集中化的和标准化的IT服务管理。当你这样做的话,一些顾客会认为,他们可能再也无法找到一个更好的服务了,因为他们已经拥有了一个属于自己的IT团队。”
沃尔什还带来了在其他行业中有丰富经验的人来协助团队运作。她认为医疗行业是一个内部相当集中的行业,因此,她很想知道医疗行业之外的其他行业的人是通过什么方式来解决IT服务管理方面的问题。
不过,在兴建电子保健策略项目时,为了倡导采用不同的IT技术,已经得到了政府的资助。一项国际调查表明,电子保健系统项目需建立在一个指定投资时间长达12-15年以上的项目之上,并非一朝一夕能完成的事情。而沃尔什很想摆脱这种通过在每个项目的基础上分配拨款的模式。
沃尔什的这种策略并不是要放弃风险管理,结束正在进行种的项目。但这意味着通过简单的项目去认识更复杂的,找到更先进,寻求更长远的做法,在此过程中,信息管理将会从先前的“银弹”炒作风格上转变到着力于供应商的软件解决方案,与此同时,人们的注意力也将随之转变。
构思策略、吸引资金,都必须要得到中央政府机构的支持,同时,寻求最快速的解决方案还不能顾及来自供应商与需求方面的压力。
沃尔什发现,做这个CIO,有益于自己能好地从事医疗行业,因为她的许多项挑战都涉及到了行业性质,而不是单纯的某技术方面。
在谈到该如何管理,该保证部门的IT系统功能照常运作时,她表示自己确实有过于依赖黑莓,但不得不承认的是,黑莓被公认为有价值的“私人助理”,它能真正提高她的工作效率。
沃尔什在Queensland Health取得的经验成果将有助于引导澳大利亚的新一代的CIO。对于其他合作者而言,她的经验又将是一份有关IT管理与医疗系统的初级阶段规划书。这样的经验不值得学习吗?
职业生涯亮点:
* 在Queensland Health,不管是担任各类行政总裁还是其他职位,都经历了长远的职业生涯。
* 2004年12月:被任命为首席信息官。
* 为电子卫生保健信息系统及通信技术的基础设施战略担保资金(8.5亿美元的超过五年时间的投资计划),改革卫生系统。
* 完成了改造计划与措施,以改进流程与技术系统。
* 2007年6月:辞去CIO的职位,她进行的技术服务模式的改革,引发了一场全州电子保健策略新革命。