阿里金建杭：去年淘宝受理1200万通投诉

阿里巴巴金建杭新浪科技讯 3月25日上午消息，阿里巴巴集团资深副总裁金建杭今日透露，去年淘宝网受理的1
200万通的投诉，接受知识产权投诉1800多万件。以下为阿里巴巴集团资深副总裁金建杭演讲实录：各位领导各位网商上午好，刚才我听黄菱市长的发言真的为厦门的网商高兴，厦门对网商的发展提供了很多的条件和环境，厦门有很多优秀的网商企业家，
我相信大家都可以看到，在网货交易会的现场也可以看到，一些著名的网货品牌，厦门本地的网商企业家已经成为了一个群体，在今天这样的论坛，不仅有传统意义上的网商企业家，还有我们身边的网商我们可以看到这些榜样。我今天讲两个方面，看我们的网购，从淘宝的角度
来看，网购今天已经打破了地域的限制，消费者今天是不受地域限制的，每个地方的政府和企业家
也好，想办法吸引当地的消费者，还有其他地方的消费者，第二个网购打破了传统意义的消费习惯，网上购物在晚上的九点和十点是高峰期，打破了传统的购物习惯。第三个我们看到确实网购带来消费的极大
丰富，每天有6000万人同时访问这个商场，这样丰富的商品和巨大的消费为今年和未来扩大内需提供消费带来根本性的变化，这个现象的制造者就是我们的网商们，在网购层面我们想看到今天在解决一个很大的问题，就是中国的就业，淘宝感觉到最高兴得就是为很多的年轻人提供就业机会，这
里面包括了网上运营的客服包括物流快递，这些都是我们在网购的领域内看到的
新的就业岗位，我相信这样的创新必将持续而且不断，为我们提到这样的网购依赖电子商务的发展提供了很好的基础。今天在座的都是在网购电子商务的第一线，我想第二个方面就在
未来十年，当网购成功中国民众未来得消费习惯的情况下，还有很多的需要提高的地方，一个就是物流，三线城市的送货能不能达到像一线城市一样的便捷。我们希望建设一个全中国的八小时的网络，最终这个物流网络的搭建是有赖于整个社会的支持，整个物流成本占18%可以降下来到10%可以让我们的网货更加便宜，第二个就是数据今天我们几亿的消费者，上千万的企业在网上销售，产生的大量的数据对我们的销售对我们的生产对我们相关服务环节产生巨大的作用，这是未来网购的重要领域。我们
刚刚经过了315，对阿里巴巴人来说有一个时间点我们会紧张的，去年淘宝网受理的1200万通的投诉，我们为1200万消费者解决了他们的烦恼，我们接受了知识产权投诉1800多万件这是一个巨大的工作量我们不敢掉以轻心对某个消费者来说是百分之百，所
有的网购从业者，电子商服务商要对每一位消费者负责，这样才可以真正打造一个让消费者放心的网购平台，这里面我想有我们的行业自律，有企业积极的努力，不断的通过规则的制订规则的执行，同时我们也看到政府相关部门积极有为采取措施帮助构件一个网上良性的购物环境。我们相信一定可以改造的，这样的市场的产生也意味着我们看到了80后，90后，21世纪的新人类我们从出生的第一天起，用的商品就是网上买的，未来得这一批人，这样大的市场前景是非常广阔的，未来得5年，看到几亿的消费者，这是巨大的消费市场，未来十年我相信是很多网货品牌崛起的时代，厦门有很多的网货品牌已经崛起，比如说名鞋库零号男，我相信这些网商企业家也在在做，我相信未来会有更多的网商企业家会参加到这个论坛上来。网商大会首站是在厦门站，同时也是全球十佳网商的评选，我希望未来看到更多的厦门的十佳网商。