找出问题
我们在第1章谈到了如何识别差距。确定学习目标时我们也先从差距入手。
呃……为什么他们需要知道?
多年来,我有过很多次这类与客户的谈话:
客户: 销售人员需要了解基础的保险业务/移动服务/云计算方面的知识,这就是学习目的。
我: 好的,当然,但为什么了解这些很重要?
客户: 他们需要这些基础知识。
我: 嗯,他们会怎么利用这些信息?
客户: 他们只要了解就行。
我: 如果他们不了解,会发生什么(不好的事)呢?
客户: 那么他们就会在顾客面前显得很蠢。
我: 啊,很好,那么学习目标可能应该是“销售人员应该能够准确地回答顾客的问题”。
客户: 是的,就是这样。
在你开始设计学习体验之前,需要知道你试图解决的问题是什么。
许多的学习项目往往从目标开始,而不是从问题开始,这样就把你放在了一个比较尴尬的位置,因为你从未遇到过类似问题,更谈不上实际去解决它们。
例如,让我们来看看这个目标和一些可行的解决方案:
这时候,你可以试着问他们以下几个问题:
- “如果他们不了解这个知识,会发生什么(不好的事)呢?”
- “他们会利用这些知识做什么?”
- “你怎么知道他们是否掌握知识了?”
- “如果他们做错了,会怎么样?”
- “为什么了解这个对他们很重要?这个重要点在哪里?”(有必要再说一次。)
时间: 2024-07-29 06:05:20