京瓷创始人：企业经营是一门优秀的哲学

(日)京瓷创始人/稻盛和夫(创业者商学院供《IT时代周刊》专稿)　　员工对公司是否抱有信任和尊敬之念，关键看这家公司是否具有优秀的品格(美誉度)，它能超越人种、语言、历史以及文化的障碍，并打动人心。这种信任和尊敬，决定了一家公司的成败　　经营好一家企业十分不易。27岁时，在朋友的援助下，我创办了京瓷公司，当时是生产电视机显像管使用的绝缘零部件。之前，我曾在松峰工业工作过一段时间，负责从产品的研发、生产到销售等一系列工作。　　但就公司经营而言，我没有任何经验和知识。因此，在京瓷成立之初，准备工作该如何进行，我一无所知。从创业后的第一个月开始，虽然只有28名员工，但为了向他们支付工资、奖金，资金的周转应该如何运作，我也摸不着头脑。产品唯一的客户是松下电子工业，我忙于去交货，忙于收取货款……作为经营者，我对此烦恼不已。　　道不同不相为谋　　其实，从根本上思考事物应有的状态这种习惯，从松峰工业时期已经具备了。那时，松峰工业连续亏损，工资都付不出，常常拖延一个星期，甚至两个星期。奖金更不用谈了。企业与工会总是纷争不断，公司内红旗招展，一年到头罢工不停。　　我想离开这家公司，但却不能如意，公司分配给我的工作，是开发新型陶瓷材料，我不得不投入这项研究。公司待遇低，缺乏像样的研究设备，条件恶劣。在这种情况下，要想做出出色的研究成果，该抱有一种什么样的心态投入工作呢？这个问题我每天都在思考。　　为了做好工作，从那时起，每当我有所感悟时，就把自己的想法记在笔记本上。当我开始经营京瓷时，我常常把记录了我工作要诀的笔记本拿出来，再添上经营中新的体悟，将这些要点重新加以整理。这就形成了所谓的哲学。　　我自己投身于工作，埋头于经营，在实践中反复思考究竟该怎么做，工作和经营才能顺利开展。在这一过程当中，终于领悟了有关工作和经营的理念、思维方式以及具体的方法模式，归纳起来就是哲学。　　有人说，拥有什么思维方式，难道这不是个人的自由吗？但是，企业为了员工的幸福，需要确立一个远大的目标，需要不断地成长，这就要求有正确的哲学，正确的思维方式，作为共同的标准。在此基础上，来统一全体员工的方向，特别是领导众多员工的公司干部，必须充分理解公司的思维方式，从内心与公司的哲学产生共鸣。　　你的哲学与我的不一致，我无法接受，如果有这样的干部，公司的力量就无法凝聚起来。当然，不光是干部，一般员工也要与公司一条心，一起朝着相同的方向努力奋斗。为此，他们必须加深理解公司的哲学、思维方式，大家共同拥有这种哲学。　　虽然这样强调，但是一直有人会有抵触情绪。尽管如此，首先大家必须理解一个道理，企业是一个集体，为了实现高的目标、远大的目标，大家在工作中，必须配合协调。不管个人的好恶，全体人员都需要拥有共同的思维方式，需要理解，并赞同这样的思维方式。这是做好工作，实现企业目标的前提。　　不理解、不赞同公司的哲学，表面又装出理解赞同的样子，彼此都不愉快。我认为在这一点上必须要明确，没有任何商量的余地。　　诚信是最基本的　　所谓哲学，首先应该是经营公司的规范、规则，或者说是必须遵守的事项。经营公司无论如何都必须有全体员工共同遵守的规范、规则或事项，必须在企业里明确确立起来。　　但事实上，公司的这种规范、规则或者说必须遵守的事项，并不明确的企业比比皆是。就是这个原因，无论古今中外，各式各样的企业丑闻不断发生。历史上一些有名的大企业，甚至因为这类丑闻而遭无情淘汰。　　回顾过去，在日本因食品造假的公司都消失了。在美国，大型企业安然公司，因财务作假而崩溃；在中国，大型的乳制品企业三鹿集团，因为对三聚氰氨事件负有责任，导致资不抵债，这些事在日本也有所报道。　　这些例子都说明了，企业忽视了必须遵守的规范规则。企业舞弊丑闻之所以发生，都是因为没有明确自己的职责，或者说这种哲学没有在企业内部得以渗透。　　在多数企业里，首先没有经营者向员工们提出作为人何为正确这个问题。而我思考的所谓哲学，却正是针对这个问题的解答。同时这也是孩童时代父母、老师所教导的做人的最朴实原则，要正直，不能骗人、撒谎，等等。这起码的东西，还需要在企业里讲吗？或许有人感到惊奇，但是，正因为不遵守上述理所当然的做人原则，才产生了各种各样的企业丑闻。　　例如，为了获利，这种程度的违规没有关系吧？将公司内部的规范规则稍微扭曲一下、变通一下，就会行通了。于是，稍进一步的违规也没有问题吧，把规范规则又抛到一边，这样的企业或者产品肯定会发生问题。如果将问题公开，企业可能蒙受巨大的损失，于是采取不如实公布、沉默应对的态度。而由于内部的告发，问题暴露时，企业又出面掩饰，做假报告……结果，舆论谴责企业说谎骗人掩盖真相，事态愈加复杂，最后导致企业崩溃。　　不妥协、不示弱　　翻开中国几千年的历史，这一点看得尤为清楚。霸道的经营者，以武力迫使人屈从，但终究没落，然后诸侯割据。霸道统治的时代持续了一段时间，但霸权主义走到了尽头。乱世之后，人们渴望王道出现，以仁义治国的当政者登上历史舞台。以王道治国的当政者，人格圆满，但因为性格懦弱最后被夺权，导致灭亡。从中可以看出如何治人，对于任何一个时代的当政者来说，都是极为困难的课题。　　京瓷创业后的第九年，当时还是一家中小型企业，在日本企业中，也算是最早进军美国市场的。在现在的硅谷的斯坦福大学附近成立事务所，在美国开展营业活动。当时，正好是硅谷的“黎明时期”，事务所的周围还是樱桃园，种了很多樱桃，我们就是在这样的环境下营业的，雇佣了当地的一位日裔员工，面孔和日本人完全一样，但思维方式完全是美国人的一套，各方面都与我们持有不同的
意见。　　我们不能不面对这个问题。后来，我们在圣地亚哥市场聘用了一位美国人做厂长，也总是意见对立，格格不入。因为有了上述的经验，我认识到在海外经营企业，归根到底就是如何治人的问题。当时，只要现场一发生问题，我立刻飞往美国，穿上与生产工人一样的工作服，到车间巡视。看到工作态度差的员工，就要他们改进。　　比如，看到当地的女工在进行装配时手忙脚乱，我会走到她身旁，教给她作业方式。这时候，身穿西装的当地经理就会过来，说稻盛社长，您这样做让我们很难堪，只要到办公室听我们汇报就可以了。你穿着工作服到工厂，和女工们做一样的工作，会被人小看。我并不介意别人怎么想，此后还是同在日本一样，深入现场，与员工们一起拼命工作。　　有一次，一位美国的年长员工，表现出厌恶工作的情绪，将陶瓷原料洒了一地，让我逮了一个正着。“干活怎么能这样？”我对他勃然大怒。这位员工也火冒三丈，顶撞说“这样的公司能干下去吗？”抛下这句话愤然离去。后来，我才知道，这位员工是经历日本冲绳战役的勇士，经常对日本员工出言不逊。这么一位身经百战的勇士，却受到日本社长的严厉呵斥，对他而言这样的场面难以忍受。即使这样，我也毅然指出他的不是，这样的态度作为一名员工完全不合格，我绝不改变初衷，决不妥协示弱。　　我意识到，既不受到信任，又不受到尊敬，这样的人在异国他乡，治人、管人，当然不可能成功。同时缺乏对企业领导人的信任和尊敬，员工们对企业也就无忠诚可言，要做到不管领导人是否在场，都能一如既往地拼命工作，当然也就不可能了。　　怎样做才能让对方信任和尊敬呢？那就是优秀的人格。要想赢得外国人的尊敬，必须具备特别优秀的人格，即具备做人的德性。这个“德”字超越国界，普遍适用，不能以德治人，企业在海外的运行就无法成功。