文/谌基平-电商观察
据观察，目前家居电商有3种思路。
1，媒体思维。
其重点做广告，以为有广告就有销量，忽略了销售流程把控，难起家。一些家居电商，在百度推广的费用惊人，据敝人的实战观察来看，网盟广告投放的ROI产出是非常低的，甚至推广费用逼近毛利润，实际他不清楚吗？
应该是清楚，但CEO的思维是互联网的媒体思维，是按照“流量”来评估投放效果的。以为有广告就有销售，从而忽略了流量的监控和销售过程的把控。当然，互联网品牌是需要一定量的广告投入费用，但如果能够做到销量与广告并进，岂不是更好？
2，销售思维
公司整个构架均按照销售为导向在运营，每笔广告投放都会计算ROI，各环节以数据为导向，精细化运作，不肯吃亏，易错失新渠道，容易被模仿，易起家难发家。
这种思维的家居电商公司，CEO一般是做销售出身，他对每个动作都进行标准化，并且有数据可循，这是销售的最高境界。但用销售思维来做网络推广，难免会有偏差。
互联网消费是先口碑再消费，如果把每笔广告投入都控制在ROI内，这样就会缩小投放范围，因为不是所有的渠道的投放效果都能在ROI内，有些渠道的作用在于口碑而非销售，这样的话，就会影响投放决策，从而失去新的市场。
比如现在流行的微博威信，典型的投钱难见销售产出，如果按照销售思维来做，这些渠道肯定会被PASS，或者不被重视，但谁知道，过几年这些社会化媒体会不会颠覆现有的流量巨头“搜索引擎”呢？
假如真的颠覆了，那这种销售思维的家居电商公司要死翘翘了，其他家居企业已经摸透了社会化媒体，你拿什么去和别人竞争？
当然，这种销售思维，目前来说是相对比较靠谱的思维，容易让一家家居电商公司起家，精打细算才能过日子嘛，缺陷就是容易被超越或者被干掉
3 ,销售 口碑型
天猫电商思维属于销售 口碑型，重点凸出的评价系统让商家无法回避口碑。看某天猫家居商两点
1，客服属于销售型，流程把控到位，让负面解决在评价前
2，每期活动以创意为传播点（媒体思维），促进关联销售（销售思维）两者相结合。
其一： 这是一种利用活动创意带动销售的电商模式，即每期的促销主题都是一个很新颖的传播点，像快消品的做法。这样做的好处就是，客户是被你的创意吸引进来的，不必在Banner强推的是折扣促销 。前我对公司有过这样的建议，后来公司觉得每期强促销的确容易疲劳，故近期也会换种玩法。
其二：独立家居电商平台，最不重视的就是口碑，这个口碑包括好评和差评。好评先不说了，光是差评，就一直在采用被动解决的办法。卖家居最厉害之处就是忽悠了，最后客户的投诉被忽悠恼火了，爆发点大多是通过互联网发布负面信息。家居电商企业采用的做法就是 一公关二删帖。
但负面帖永远是删除不完了，独立家居电商只顾猛投百度竞价，却一直没有去正视搜索引擎口碑，甚至没有搜索引擎口碑的概念。客户会通过搜索引擎搜索相关关键词，被你框进你的官网，他同样也会搜索品牌关键词，去查询你的品牌口碑。如果你没有去做这样一个工作，你投在多的广告，也是徒劳。
再说好评，很多家居企业不重视，比如消费者的点评，实拍案例，成交维护等，因为这些口碑的获取成本很高的原因，大多数家居企业就放弃了这块，或者没有用心去做。仍旧在采用传统企业的打法，自吹自擂。
家居行业属于体验式消费，这个行业的流水线很长，很多第一次装修买家居的人，会通过互联网去了解各种品牌。如果你在网上的信息全部都是自吹自擂的，客户会有几分信任你？
再者，根据六度空间理论，消费者之间的距离不会超过5个人。并且，人以类聚物以群分，能买你家居产品的人，他身边肯定也有类似需求的人。 尤其是对于家居电商，客户获取成本非常高。如果能够维护好老客户，用心去挖掘这块资源，会大大缩减推广成本。
所以，真正花心思做第三种思路的家居企业，算是真正靠谱的企业，口碑与销量并进，互相贯彻。
以上三种思路，是目前家居电商企业在采用的做法，第一种居多，所以不成功或不盈利的也居多，第二种在独立电商里比较难见，能做到也属于不容易，第三种在第三方平台里居多，尤其是论坛和第三方平台较多。